煙草在線專稿　　在零售經(jīng)營中，我們會遇到形形色色的顧客，這些顧客什么樣的都有，有挑剔的，有大方的，有勤儉的，還有闊綽的，總之顧客各種各樣，那么在對待顧客的時候，我們就不能用同樣的一種方法，必須得將顧客進行分類，然后在根據(jù)不同的類型靈活地采取不同的策略與對策，這樣方可以贏得顧客的好評與信賴，進而讓自己的超市生意紅火。為了讓大家都做到各抒己見，我們邀請了幾位零售嘉賓，下面就聽聽他們的發(fā)言吧。

　　綏棱尚集鎮(zhèn)利民超市　李老板

　　作為店主，如果部分顧客的喜好和特點，而是眉毛胡子一把抓，這就犯了形而上學(xué)的錯誤。每個顧客都有自己的特點，面對這些，我們就應(yīng)該有針對性地對待。比如說，有一位顧客來買商品，為了表示熱情，我就跟在她的后面，她去哪里，我去哪里，目的就是為她進行介紹，可是突然間，那位顧客生氣地說：“你干嘛總跟著我啊，難不成是擔(dān)心我偷東西！真是煩人！”我沒有想到這位顧客竟然會說出這樣的話，自己明明是好心，可是卻被當(dāng)成驢肝肺，真是氣人?？墒敲鎸︻櫩?#xff0c;她就是上帝，我怎么能夠發(fā)怒呢？于是，我就向她道歉，任由她自己選擇。受了這個刺激之后，我進行了冷靜的反思。其實也不能怪顧客，是由于我沒能區(qū)別對待的緣故。對于這樣的顧客，我們就不能過于熱情，而應(yīng)該讓她自己挑選。后來，我就觀察，根據(jù)顧客的特點來決定是否應(yīng)該進一步熱情地服務(wù)。有一天，一位阿姨來買東西，她拿起商品之后，做看右看似乎在找人。這時我趕緊走過去，這時那位阿姨說道：“老板，我的眼睛花了，看不清，你給我看看這個商品的日期。我謝謝你啦！”我給她說了日期，又介紹了一番，那位顧客非常高興。從那以后，她經(jīng)常來我們超市購物。所以，我覺得熱情與不熱情應(yīng)該看對待什么樣的顧客，顧客不同，我們就應(yīng)該采取不同的方式。

　　點評：李老板的做法非常好，我很贊同。如今的顧客很挑剔，有的就是不喜歡有店員跟著自己，什么事都喜歡自己決定，如果過于熱情，那么就適得其反啦。所以，我贊成你的做法。下面，我們聽聽魏老板的發(fā)言。

　　公榮銜小東區(qū)冰冰超市　魏老板

　　俗話說，看人下臺階。對于這句話，我們應(yīng)該改變一下，也就是根據(jù)不同的顧客，采取不同的方法。有的顧客穿著簡樸，一看就是經(jīng)濟拮據(jù)型的。而有的顧客穿著時髦，一看就是富足型的。那么，我們在推薦商品的時候，就可以根據(jù)顧客的打扮斷定其經(jīng)濟情況，從而進行推薦。那天，顧客王先生走了進來，他已經(jīng)退休了，有工資，可是老人非常節(jié)儉。每次都買便宜的商品。那天，他走進了超市，正好我們的掛面打特價，于是我就對王先生說道：“大伯，我們這里的掛面打特價，您要不要看看啊。這可比平時便宜很多啊?！庇捎谕醮鬆斠暳Σ缓?#xff0c;如果我不推薦，他可能看不到。而我的推薦正好迎合了他的心理。他高興地說：“謝謝你，老板。就你懂得我的心！”就這樣，王先生買了一大袋的掛面。我的推薦讓他很感動，從而更愿意到我們超市來啦。而另一位顧客打扮時髦，是一個公司的高管，每次來的時候，我都向他推薦推薦高檔的商品，而每次這個顧客都非常高興。因為我推薦的商品很高檔和適合她，他自然就高興啦。而我向她推薦高檔商品，無形當(dāng)中就是在提升她的層次與水準(zhǔn)。勢必會贏得顧客的好評與信賴，如今顧客對我們超市的服務(wù)非常認(rèn)可，我的生意也越來越好。

　　點評：魏老板的做法很有可行性，應(yīng)該好好地學(xué)習(xí)一下，你的做法不僅迎合了顧客的心理，而且還調(diào)動了顧客的積極性。實在是一舉兩得的事兒。下面，我們再來聽聽孫老板的發(fā)言。

　　火車站前大光明超市　孫老板

　　我們這里流動人口比較多，而我則會根據(jù)顧客的形象特點決定應(yīng)該怎么推薦。有一次，一位年輕的顧客來買煙，可是他并沒有針對性地要某個牌子，而是盯著香煙柜臺看，這時我見他打扮前衛(wèi)，而且還染了頭發(fā)，覺得他一定是趕時髦的人，這樣的人都比較時尚。于是，我就推薦了南京細(xì)支煙，聽我這么一推薦，他剛開始的時候有些吃驚，看了看說道：“這是女士煙吧！”我笑了笑說道：“小兄弟，我看你很時尚，應(yīng)該是很潮的人啊。怎么還有這樣的思想呢？現(xiàn)在抽這種煙的顧客非常多。它很適合你，你想啊，傳統(tǒng)型的香煙有些落伍，而這種煙身量苗條，夾在指間一定很有魅力。希望你試一試！”聽我這么一說，他竟然真的同意啦。我非常高興。之所以能夠成功，是因為我發(fā)現(xiàn)他沒煙沒有目的性，也就是很猶豫不決，而這時我推薦的細(xì)支煙很符合他的特點。這樣之后，我很容易就推薦成功了。后來，他又來買這種煙，而且還高興地對我說：“老板，謝謝你啦。自從抽了這種煙之后，女朋友說我更加前衛(wèi)啦。我好高興啊！”其實，像這樣的顧客有很多很多，我就是利用這樣的方法吸引他們，進而推薦給他們，使得他們愛上這種煙的。

　　點評：其實，零售經(jīng)營中，什么樣的顧客都有，我們必須得靈活地對待。孫老板的做法也很好，能夠抓住顧客的特點，那個年輕人很時尚，所以很容易接受這種細(xì)支煙?？吹贸鰜?#xff0c;你很有方法。今天聽了各位的發(fā)言，我大開了眼界，我們應(yīng)該多學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)可以找出自己存在的不足，同時還可以廣泛地學(xué)習(xí)經(jīng)驗方法，并且用在自己的實際銷售中。今天非常感謝各位的參與，今天的討論就到這里，期待下一次相逢。