煙草在線專稿　　很多實體店的老板都感覺到生意越來越難做，2015年全國各地狂卷關店潮。不少同行在交流的時候都在說2015生意太差，真正成了幫房東打工。除了同行的競爭，還要面臨電商的打壓。那么，實體店目前存在的最大問題在哪兒？我們又該怎樣和電商競爭在競爭激烈的市場立足于不敗之地？今天，我就找來幾位同行聊聊這個讓大家都頭痛的問題，希望我們的交流可以給實體店迷茫的老板們一點啟示。

　　主持人：

　　成都市家家福超市店主徐秀云

　　嘉賓：

　　成都市萬家樂超市店主陳樂

　　江蘇省好世家超市店主李夢

　　湖北省好又來超市店主張濤

　　廣東省樂購物中心店主王勇

　　山東省萬家福超市店主王培

　　陳樂：我覺得實體店面臨最大的問題是房租高。十年前租三個店面才一萬多不到兩萬的房租，今年再去找店面時高昂的房租讓我望而卻步。看起來位置還不怎么樣的三個店面房租費居然要十五萬。稍微好點、大點的位置要二十萬以上。這才開店還不知道生意會怎樣，這么貴的房租讓人如何承受得起？就算生意稍微好點，除了房東的我們還有賺嗎？

　　李夢：陳老板說得對，現在租金太貴了。除了租金，其他成本也非常高。現在租店面做生意裝修不敢太差，貨架不敢太撇，貨品不敢太少，如果做一家看起來稍微像樣的店隨隨便便投資都要好幾十萬，生意好不用說，生意差的話要好幾年才掙回本錢。

　　張濤：兩位老板說出了的心聲，現在實體店投入太高了。庫存也是一個大麻煩，不管賣什么都不可能沒庫存。之前可能賺了點，賺的錢都在庫存里，關鍵是有的庫存根本就是死貨，特別是百貨、日雜這些有的只能虧本處理。

　　王勇：我面臨的最大問題是員工管理。現在找個真心實意幫你的工人實在是太難，都是想干一分錢的活拿九分錢工資，少付出多回報的主。還有些員工純粹就是為了拿工資，做一天和尚撞一天鐘，對顧客不聞不理敷衍了事，老板還不敢對她說重話，稍不注意就翹班，撂下擔子走人，弄得你搔頭撓耳沒有抓拿，有一次不得不自己親自頂班。

　　主持人：大家都說到了實體店面臨的巨大問題，非常值得人深思。俗話說“知己知彼百戰百勝”，你們覺得電商存在一些什么弊端？和他們相比我們實體店有些什么優勢？

　　王培：我覺得電商雖然門檻低、成本低，最終還是我們實體店能穩住腳。現在消費者購物習慣是做了一些改變，網上鼠標一點，然后送貨到家，這樣的購物方式的確方便快捷。可是，網上畢竟是只能看不能摸的東西，根本看不到質量。好多人還是更相信我們實體店，愿意到實體店購物的。

　　張濤：王老板說得是，我就不喜歡網上購物。上次我在網上看中一件衣服，款式好看，好評如潮，滿心歡喜買回來結果和網上圖片相差也太大了。皺皺巴巴的難看得要死，退貨吧還要自己出快遞費，再說，七七八的程序太多，也就懶得退了。實話實說給了一個差評，店家又是短信又是電話非得要我改過來，還威脅說要是不改就把我的電話號碼掛網上去讓別人隨時騷擾我。后來才聽別人說好評都是刷出來的，估計也有像我這樣被威脅出來的。從此我再也不網購了，換做實體店，哪個老板敢這樣對待顧客？

　　王勇：說到電商我也頭痛，特別是微商。你說玩個微信吧，整天朋友圈里面膜、瘦身梅廣告遍天飛。要真是賣個貨真價實的還好，關鍵是朋友還拿假貨忽悠你。實體店賣了假貨顧客找上門來你還得給人家一個說法，朋友圈里買到假貨可能就不好找朋友要說法了，你還可能因此少了一個朋友。

　　李夢：就算微商做得再火我也不會去做。炒作說一月成百萬富翁，還用軟件曬假賬單欺騙別人做代理，我看靠這個賺錢只是曇花一現。有人是真賺了錢，但是大多數人都是幫別人賺錢，大箱大箱的面膜砸在了自己手里，還是我們實體店一步一個腳印賺錢穩當。

　　主持人：大家說了這么多，你們覺得我們實體店該拿什么和電商競爭？

　　王勇：我覺得靠服務，特別是售后服務。遇到顧客投訴時千萬要坦然面對，不要推卸責任。那我上次遇到的事來說吧，一個顧客在我店里買了電水壺，發現不通電后自己拆下來維修，結果不但沒修好反而裝不回去了。他知道是自己的原因還是抱著試一試的心態來找我。我并沒有馬上把責任推給他，而是態度誠懇給他講明了道理，說我先拿到經銷商那兒，如果能修就幫他修，能換一定幫他換新的。結果，找到經銷商說是我自己用的，結果拆下來沒修好裝不還原的，經銷商看在我的面子上給換了一個新的。滿以為換不了，結果換了一個嶄新的，顧客當然對我的服務十分滿意。說我做生意實在，又在我店里買了很多東西，還把他的左鄰右舍帶了來。售后服務做得好讓顧客沒有后顧之憂，以后也能安心到你店里來消費。

　　陳樂：我店里也有不少增值服務。代收發快遞、代收水電費、代買火車票等，我還開通了微信和支付寶、POS機等支付方式，目的就是方便顧客購物。

　　王培：既然顧客改變了購物習慣，我們何嘗不可以改變銷售習慣呢？我也有網店，做到線上線下一起經營。相比之下我覺得實體店和網店相結合經營好處多。如果可以做到網店和實體店相結合，相輔相成又多一份收入有何不可呢？網店和實體店結合有時候可以給我們帶來意想不到的驚喜。記得有一次一位顧客打算買二十袋四川火鍋料回廣州，恰好我的店里不夠二十袋。如果為了二十袋火鍋料跑一次市場又不劃算。顧客失望地打算離開時我突然想到可以在我網店下單，然后我找代理商直接給他發貨，這樣就不用我親自跑市場還可以促成這單生意。我的提議贏來顧客滿心歡喜。回去后他也成了我網店的常客。

　　同樣有實體店支撐我們網店生意可以很容易得到顧客的信任。遇到顧客打算購買網店沒有實體店里卻有的商品的時候，我一般都會拍照告訴買家這個商品的價格。如果他愿意就直接拍同等價格的商品，然后我給他快遞他需要的商品。

　　主持人：王老板的這種經營方式倒是非常值得借鑒。不過，有利也有弊。實體店和網店相結合需要我們花費很多的精力去打理，如果沒有時間和精力只能放棄一樣專注另一樣，否則兩者都做不好。非常感謝大家。今天大家林林總總說了這么多，我也是受益匪淺。生意越不好做我們越是不能松懈。越是淡季我們越要尋找出路。千萬不能因為生意差就產生倦怠心理，不去理貨，不去打掃衛生，還想節約成本，舍不得進貨，舍不得開燈。都說實體店2016年還要面臨巨大的挑戰，不過我相信，只要我們找到問題所在，做好應變準備，蓄勢而發，實體店一定會贏來屬于我們的春天的。