煙草在線專稿　　零售經營室一門藝術，在這門藝術中，每個店主都一直在研究與探索，那么究竟如何才能夠最大限度地吸引顧客，進而贏得顧客的信賴與好評呢？這就需要我們的店主應該發散自己的思維，不斷地推陳出新。然而在這些努力仍是無效的時候，我們未嘗不可以換一個角度，一味地從自身的角度去思考問題，難免會出現問題。而如果我們能夠從顧客的角度去思考，多聽一聽顧客的建議與意見，那么對我們的超市發展未嘗不是一個有力的推動。顧客的話代表了他們的心聲，我們尊重了顧客，同時也尊重了市場規律，這樣就能夠吸引更多的顧客，進而讓自己的超市生意紅火。今天我們邀請了幾位零售嘉賓，下面咱們一同聽聽他們的精彩發言。

　　零售店主孫芳達　零售經驗10年

　　顧客就是上帝，我很尊重這個上帝，同時也把顧客的意見和建議當做重點，想顧客所想，急顧客所急，這樣才能夠經營好自己的超市。我們的超市在鄉村，我們這里一到冬天，大部分村民就沒有事情可做，大家都聚在一起打牌玩。有的顧客到我的超市購物的時候就對我說：“你的超市隔壁有那么大的屋子，怎么不利用起來啊！”我感到很奇怪，怎么利用啦？那位顧客說道：“你可以將屋子燒得熱乎乎兒的，然后讓村民到你這里打牌，這樣可以增加你這里的人氣，另外人多了說不上會會買東西，不也促進了你的商品銷售嗎？”聽了他的話，我仿佛立刻看到了光明。于是，我就和家人研究了一下，沒幾天我們就將另一個屋子收拾得干干凈凈，然后燒得熱乎乎的。然后，我就要請大家到我這里玩，不收錢，免費提供場地。村民一聽，高興極了。他們紛紛走進我的超市，在我們的屋子里，炕上一桌，地上兩桌，這樣大家可是玩開了。他們每天有了去處，看熱鬧的人更是多得很。他們聚在我的屋子里聊天，看打牌。有的人玩著玩著渴了，于是吆喝了一聲，來瓶可樂。于是我立刻第一時間就給送過去。顧客說，在這里玩，實在是太方便啦，想要什么來什么。還有的顧客餓了，要買方便面。于是我就給他跑了一盒，顧客吃著方便面高興不已。還有的看熱鬧的顧客，到我們這邊買煙什么的。

　　我的這個舉措，讓超市吸引了大量的顧客，增加了人氣，同時收入也增加了不少。那一刻，我感慨萬千。多虧了那位顧客的建議，否則我也不能夠如此紅火。很多時候，多聽聽顧客的建議，對我們是一個很大的促進，可以讓我們得到很多的商機，進而讓生意興隆。

　　點評：孫老板在聽顧客建議的時候，讓自己抓住了有利的商機，這個商機給自己帶來了不菲的收入。所以，我們應該多聽顧客的建議。下面，我們再聽聽魏老板的發言。

　　零售嘉賓魏鳳山　零售經驗　6年

　　蔬菜是我們超市的重要商品，每天都能夠吸引很多的顧客。我們的蔬菜都是從早市上進購的，顧客看到后比較喜歡，每天都能夠讓我們收入很多。可是有一天，一位顧客來到我的超市后，他拿起了蔬菜看了又看，最后還是放下了，后來他對我說：“老板，我發現你的蒜薹捆得太大了，我們普通的顧客根本吃不了這么多，所以我建議您能不能將蒜薹和其他的蔬菜都捆得小一些。”聽了這位顧客的傾訴，我立刻重視起來，因為每一位顧客的建議都是對我們有利的，他們是從顧客的角度談的，而最終對我們有益。所以，我就過去查看，果然我們的蔬菜捆得太大，又不能夠打捆，以至于銷售得比較緩慢。于是，我就立刻進行了調整。我將大捆的都變成了兩捆，這樣每一捆就小了。能夠適應顧客的需求，第二天那位顧客又來了，看到我的蔬菜都變成了小捆，于是非常高興。那位顧客高興地說：“老板，沒想到你很在乎我們的話，這讓我非常感動。現在的小捆很適合我們。”

　　顧客能夠如此，讓我更加感動。經營超市如果沒有了顧客的支持，那么肯定是不行的。那么，我們就應該多從顧客的角度著想，聽聽顧客的建議，可以讓我們的超市不斷地完善。那位顧客到我們超市的次數更多了，見了人就夸我們的超市好，很人性化，尊重顧客的要求和想法。他就成了我們超市的代言人一樣，免費給我們做宣傳。現在，我的超市在顧客的建議中不斷地取得了完善和發展。現在我們的生意比較好，這可多虧了顧客啊，沒有大家的建議，我們也不能夠有如此的突破。

　　點評：魏老板在顧客的建議中完善了自己，首先得感謝顧客的誠懇，同時還得稱道魏老板的人性化管理。尊重顧客，才能夠贏得收入。你的這個做法非常值得我們學習。下面，我們聽聽陳老板的話吧。

　　零售嘉賓陳曉東　零售經驗　12年

　　香煙這種商品銷售的時候說到很多，如果一不注意，那么就會違反法律，最終受到懲罰。而這種商品如果銷售得好，那么就可以贏得收入，同時還可以帶動其他商品的銷售。在賣煙方面，我是比較尊重顧客的需求的？有的顧客在買煙的時候，對我說：“老板，您能不能給我一個火機！我忘記了帶火機！”其實，很多時候，我們買一盒煙都賺不來一個火機錢，可是既然顧客張口了，我們又不能不滿足他們的要求。如果沒滿足他，那么肯定會得罪了他，最終讓自己失掉這個顧客。這可怎么辦呢？

　　后來，一位顧客對我說，顧客買煙時就是要借個火而已，所以你可以在超市里準備一些火柴，這樣成本就降低了，同時還能夠滿足顧客的需求。一盒火柴才多少錢，送給顧客還是一個人情，還能夠拉近彼此的距離，增進彼此的感情。要比送一個火機強得多。我覺得他的建議特別好，沒幾天，我就進購了一批火柴。每當有顧客需要的時候，我就送給他一盒。顧客收到了之后，非常感謝。一位顧客說道：“老板，太感謝你啦，你這是買一送一啊。下次我肯定還上你這里來買煙。”果然說到做到，他真的來我這里啦，并且成為了老顧客。我的一盒火柴贏得了大驚喜。而這都是聽顧客建議的結果。還有的顧客說讓我將香煙弄得全一些，不要只賣一個品牌，要有自己的特色。每一種香煙都有一定的顧客，品種多了，那么顧客自然也就多了。我一想也有道理，以往客戶經理來推薦的時候，我還不接受，只賣自己感興趣的那些。

　　后來，我就進購了一大批自己以前沒有賣過的香煙。有了這個做法之后，顧客紛紛地走進來。他們看到我這里簡直就是香煙的世界之后，頓時有一種購買的沖動。因為豐富的品種讓他們眼花繚亂。有很多顧客聽說我們這里齊全，所以還特意來我們這里購買。口碑漸漸地有了，顧客也多了。而我知道，這一切的取得都離不開顧客的建議。聽顧客的建議，我們才能夠抓住商機，否則只能錯過。因此，我建議大家一定要多聽聽顧客的話。

　　點評：陳老板可謂是從顧客的建議中捕捉到了有效的信息，從而讓自己贏得了好的口碑和收入。像這樣的例子，我們應該多學習一些。以便為自己的超市所使用。最后，我們聽聽高老板的發言

　　零售嘉賓陳鋒　零售經驗　6年

　　為了表示對顧客的尊重和在乎，也為了讓超市能夠經營得更好。我就在超市的門口放了一個意見箱，希望大家能夠提建議。我會定期檢查這個結果，可是一段時間之后，并沒有人提意見。后來，有人說我這種方法已經落伍啦。于是，他建議我利用微信的方式提建議，這樣顧客就能夠方便了。因為誰還有時間寫信呢？寫了信再投入你的信箱麻煩得很。所以，你可以利用微信。

　　于是，我就在微信里建立了一個群，吸引了很多顧客加入其中。在群里我會發一個紅包，證明我的存在。然后，我就讓大家對我們超市的發展提建議或者意見并且我還給提意見的人準備了一個紅包。我的這舉措立刻吸引了顧客的關注，他們紛紛地提意見，而我看了一個又一個。大家的積極性被調動了出來，他們的參與性非常高。從哪那些建議中，我選擇了一些進行了獎勵，而更重要的是，我在下一步的工作中進行了相應的改變。我覺得顧客都很誠懇，他們都說出了自己的想法。有的果真讓我的的超市發生了改變，顧客多了，香煙賣得也快了。我利用微信點贊的方式吸引他們關注我們超市的香煙，這一招還真有效，讓我的超市贏得了可觀的經濟收入。

　　總評：陳老板的做法實在是太超前啦，你的成功離不開顧客的建議，顧客的建議讓你抓住了有利的商機啊。其實，在零售經營中，作為店主，我們就應該謙虛好學，不斷地尊重顧客，聽取顧客的建議和意見，這樣能夠讓我們的超市吸引更多的顧客，同時還可以讓自己贏得更多意外的驚喜，實在是一個非常好的舉措。今天打討論就到此里程，期待我們下次再相逢。