煙草在線專稿　　零售業(yè)屬于微利行業(yè)，如何擴(kuò)大銷量，提升利潤(rùn)空間，是每一個(gè)店老板最關(guān)注的問(wèn)題。

　　那么，怎樣才能提升效益呢？一句話，效益來(lái)自管理。這就要求我們的店老板懂管理，會(huì)管理、善于管理，充分調(diào)動(dòng)店員的積極性，大家心往一處想，勁往一處使，形成合力，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中殺出一條血路來(lái)，頑強(qiáng)地生存下去。筆者就這個(gè)話題，與三位老板進(jìn)行了交流，聽(tīng)一聽(tīng)他們的意見(jiàn)，可以起到拋磚引玉的作用。

　　零售戶廖老板

　　視員工如親人　才能發(fā)揮巨大潛力

　　我開(kāi)的是超市，經(jīng)營(yíng)的范圍有煙酒飲料，日用百貨、生鮮制品、糧油蔬菜等多個(gè)項(xiàng)目，幾乎應(yīng)有盡有，凡是顧客需求的商品，只要進(jìn)了我的超市，都不會(huì)讓顧客失望而歸。

　　我的超市共有16位員工，兩班倒，輪流作息。實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，由兩個(gè)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)超市的管理工作。俗話說(shuō)：“用人不疑，疑人不用。”無(wú)論是店長(zhǎng)還是員工我都一視同仁，視若兄弟姐妹。有一次，我去超市例行抽查衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)一名店員接待顧客不太熱情。我則立即幫助這位店員接待顧客，一點(diǎn)也沒(méi)有暴露出埋怨店員的不良情緒。這位顧客打算購(gòu)買一個(gè)電飯鍋，看見(jiàn)店員不冷不熱的態(tài)度，打算放棄購(gòu)買。由于我及時(shí)熱情地打招呼，這位顧客買走了電飯鍋，這筆生意順利成交。做生意必須得用心經(jīng)營(yíng)，才能促成生意成交。

　　經(jīng)過(guò)與這位店員溝通，得知她的母親生病住院了，需要交住院治療費(fèi)，但家里一時(shí)湊不夠治療費(fèi)，店員的心里異常焦急，所以接待顧客沒(méi)有了心情。治病救人是大事，我二話沒(méi)說(shuō)，立即把超市的營(yíng)業(yè)款借給了這位店員，讓這位店員趕緊送到醫(yī)院辦理入院手續(xù)。那天的班，由我親自替她，囑咐她把事情處理好了再過(guò)來(lái)上班。

　　后來(lái)這位店員表現(xiàn)非常突出，商品檫得一成不染，擺得整整齊齊，缺下的貨物迅速補(bǔ)上，接待顧客笑口常開(kāi)，回頭客比以前大幅上升，銷售業(yè)績(jī)杠杠的。下班最后離開(kāi)，上班提前趕到，每次測(cè)評(píng)，都獲得了三個(gè)紅五角星。我有了這樣優(yōu)秀的店員，不愁留不住顧客。優(yōu)秀的店員是創(chuàng)造效益的法寶，必須善待。老板與員工同呼吸，共命運(yùn)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。

　　零售戶田老板

　　既要嚴(yán)厲　更要激勵(lì)

　　家有家規(guī)，店有店規(guī)。一個(gè)店鋪要想生存，發(fā)展、必須按制度辦事，依靠制度約束人，各司其職，才能把生意做好。

　　身為老板，要按時(shí)檢查店里各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。顧客需要的貨是否按時(shí)送到、商品的退貨、換貨工作是否做到了及時(shí)調(diào)換、顧客的投訴意見(jiàn)是否得到了及時(shí)處理。關(guān)鍵的時(shí)候，老板要親臨現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同店員一起處理問(wèn)題，只有把顧客視為真正的上帝，才能贏得更多的回頭客。

　　建立員工激勵(lì)機(jī)制。對(duì)那些工作出色的員工要給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)先進(jìn)，獎(jiǎng)懲分明，讓員工們有奔頭，工作干得好，收入多，工作干得差，收入少。

　　樹(shù)立員工的愛(ài)店意識(shí)。讓他們明白這樣一個(gè)道理，不是為老板打工，而是為自己打工，只有把生意做強(qiáng)做大了，大家才有飯吃，才有衣穿，才不至于失業(yè)。

　　兔子要想不被老虎吃掉，必須比老虎跑得更快才能保全自己的性命。老虎如果追不上兔子就會(huì)沒(méi)有吃的，最終被餓死，自然界的生成法則是優(yōu)勝劣汰，誰(shuí)是強(qiáng)者誰(shuí)就是霸王。店員和老板是一家人，擰成一股繩，勁往一處使，才能把店鋪的生意做得風(fēng)生水起。

　　零售戶曲老板

　　禮賢下士　寬厚仁愛(ài)

　　俗話說(shuō)：“人上一百，形形色色。”世上最難管理的是人，要管理好人，充分發(fā)揮人盡其才的作用，這里面的學(xué)問(wèn)太大了。只有不斷學(xué)習(xí)，不斷摸索，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能逐步豐富自己的管理經(jīng)驗(yàn)。

　　我今年開(kāi)超市12年了，店里供有18名員工。我的管理模式是保底工資+提成+季度評(píng)比優(yōu)秀店員獎(jiǎng)，這一激勵(lì)機(jī)制很好地調(diào)動(dòng)了大家的銷售信心，誰(shuí)的工作最出色，誰(shuí)就能獲得最佳效益。競(jìng)爭(zhēng)是公平的，只要你有本事，“海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛。”

　　一個(gè)店鋪光有健全的制度還不夠，當(dāng)老板的還得態(tài)度隨和，語(yǔ)言得體、尊重店員。記住店員的名字、記住店員的生日、對(duì)店員不要亂發(fā)脾氣、與店員們打成一片，你才具有親和力和感召力。如果存在過(guò)于威嚴(yán)的距離，不利于與店員們很好的溝通，氣氛不和諧，影響大家的心情。一個(gè)好的店鋪應(yīng)該風(fēng)清氣正，幽默歡樂(lè)、人人和諧相處，這樣的氣氛與規(guī)章制度雙向推進(jìn)，才能讓我的超市有序運(yùn)作，發(fā)揮出最佳的管理有效機(jī)制。

　　劉備用好諸葛亮，得了天下。像劉備那樣仁德，禮賢下士，才能聚集民心，才能雄霸一方。

　　結(jié)語(yǔ)

　　當(dāng)老板不易，當(dāng)一個(gè)好老板更難。這就要求我們不斷閱讀各種書(shū)籍，增長(zhǎng)自己的知識(shí)才干，虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，摸索出一套適合自己的管理模式，只有這樣才能提升自己的管理水平，才能把我們的零售事業(yè)做好做強(qiáng)。