煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙草在線臨武消息 近年來，湖南臨武縣煙草專賣局（分公司）客戶服務分部運用“三方法”妥善處理零售客戶投訴問題，有效化解其負性情緒，助力提升客戶滿意度。
一是妥善處理客戶投訴問題。設立分部主任為組長、副主任為副組長、片區客戶經理為成員的客戶投訴處理工作小組，認真做好客戶投訴內容、處理過程、客戶滿意度回訪等信息的整理分析、歸類匯總工作，從中理出客戶產生抱怨的原因，分析后提出改進意見、建議，采取有效措施；工作實踐中舉一反三避免重犯錯誤。
二是助力提升客戶的滿意度。接到客戶投訴的當日，客戶投訴處理小組堅持“客戶滿意”原則，注重方式方法，講法律、講政策、講規范，動之以情，曉之以理耐心解釋，平息客戶抱怨，消除社會負面影響，達成有效化解矛盾之目的。
三是重視客戶投訴回訪工作。深入卷煙營銷市場，回訪中認真聽取客戶意見建議，既將投訴處理情況反饋給客戶，又征詢其對投訴處理結果的滿意情況、意見建議；通過回訪工作更好穩定卷煙營銷市場，助力企業更好地為客戶提供個性化優質服務。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
