煙草在線臨武消息　　近年來(lái)，湖南臨武縣煙草專賣局（分公司）以堅(jiān)持貫徹落實(shí)行業(yè)行為規(guī)范為契機(jī)、為抓手、為動(dòng)力，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，全力推行“三勤”工作方式，力戒“六難”不良現(xiàn)象，寓管理于服務(wù)之中，促進(jìn)卷煙營(yíng)銷工作，取得了良好的效果。

　　推行“三勤”，即推行勤走訪、勤問(wèn)候、勤解決。勤走訪，就是根據(jù)戶籍化管理要求，對(duì)專賣稽查員實(shí)行誠(chéng)信服務(wù)管理責(zé)任制，片區(qū)稽查員對(duì)卷煙零售客戶每月進(jìn)行3次至5次的走訪，了解其經(jīng)營(yíng)情況，若有不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的苗頭，及時(shí)打“預(yù)防針”，為對(duì)客戶等級(jí)管理提供重要依據(jù)。勤問(wèn)候，就是在走訪的過(guò)程中，稽查員與客戶真心交流溝通，送去熱情的問(wèn)候；在交流溝通中，向其灌輸煙草專賣法律法規(guī)，了解其思想動(dòng)態(tài)及要求。勤解決，就是在走訪、問(wèn)候的過(guò)程中，對(duì)客戶提出的合理要求，真心實(shí)意幫助解決，不能及時(shí)解決的，承諾在一定時(shí)限內(nèi)解決；而對(duì)客戶一些不合理的要求，則耐心解釋，消除誤解，直至讓其滿意。

　　力戒“六難”，即力戒手難動(dòng)、腳難移、口難開、話難聽、臉難看、門難進(jìn)。臨武縣局切實(shí)轉(zhuǎn)變專賣稽查員、內(nèi)管員、客戶經(jīng)理、配送員等“四員”員工的服務(wù)客戶作風(fēng)，實(shí)行每月檢查評(píng)估制度，以市場(chǎng)秩序穩(wěn)定、品牌培育成功、零售利益保障、送貨滿意度、消費(fèi)群體滿足的程度來(lái)檢驗(yàn)“四員”員工的實(shí)際效果。同時(shí)，推行監(jiān)督評(píng)價(jià)制度，對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)差的“四員”員工實(shí)行責(zé)任追究和經(jīng)濟(jì)處罰。

　　通過(guò)推行“三勤”服務(wù)客戶戒“六難”活動(dòng)，增進(jìn)了與客戶的感情，提高了他們的忠誠(chéng)度、依存度，增強(qiáng)了其守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，卷煙市場(chǎng)秩序更加穩(wěn)定了。同時(shí)，客我雙方經(jīng)營(yíng)效益有了較大增長(zhǎng)。