煙草在線專稿 不少市民逛商場、超市等公共場所時,喜歡用手機拍一些自己中意的商品或者裝飾,但卻會屢屢遭到商場工作人員的勸阻。對此,商家稱禁拍是防止對手盜取商業機密,同時防止消費者網上比價。這種行為似乎很常見,為此,消費者卻有不同觀點。禁拍行為到底應不應該,對還是不對?
其實,我覺得顧客偷拍算不了什么,不必大驚小怪。
在零售經營中經常會遇到顧客在超市里拍照的現象,對于這種情況,我是能夠理解的。無論顧客是出于什么目的,可能是為了和網上的商品相比,也可能是想模仿我的經營模式抑或是好奇等等。對于這些,我們必須得理解和支持,如果阻止顧客拍照,那么不僅會影響顧客的心情,同時也會暴露出自己心胸的狹隘,更嚴重的還會暴露出自己經營中的懦弱與不自信。顧客能夠在我們這里拍照,這說明我們有自身的優勢,我們的優勢吸引了顧客,看到這一舉措我們應該感到高興才是。即使,顧客到網上去買也是無所謂的,這相反卻是一個好的商機,如果顧客不在我們這里購買,我們就應該反思原因,進而促使自己不斷地改進,進而讓自己逐步地取得完善。
而如果顧客是來偷藝的,那么我們更應高興才是。俗話說,經常被模仿,從未被超越嘛!這是一種大氣,是一種自信。有一次,我們附近的一個超市的老板派人到我們超市里來“偵查”。他派來的是一個年輕的女孩,這個女孩跟其他的顧客不一樣,她的注意力并不在具體的商品上,而是這看看、那瞧瞧,并且還不時地用手機進行拍照。看到這種情況,我其實有些生氣,因為這個女孩做得太無拘無束了,哪怕裝一裝都行,可是她卻沒有。于是,我就對她說:“你就是來拍照的吧!說吧,誰派你來的。你告訴我,我可以跟你講我的創意和金點子,你這樣單純地拍照是沒有任何意義的!”聽我這么一說,那個女孩的臉立刻就紅了。她不好意思地說:“對不起,老板!我是來學習的,都說你家的生意好。所以我叔叔就派我來學習學習,真是對不起!”看到這個孩子如此坦誠,我就對她講了很多經營超市的金點子。聽了我的話,她感激萬分。并且還告訴我他叔叔的超市,原來就在我們附近。再后來,我和他叔叔成為了朋友,我們彼此相關交流,相互幫助,他有什么好方法就告訴我,我有什么好方法也會告訴他。
其實,對于那些來向我們學習的人,我們應該理解和寬容。單靠簡單的模仿是行不通的,很多時候,他們看到的只是表面,而深層次的東西是拍不去的,也是學不到的。看到這種情況,作為店主應該感到高興,這說明自己有優勢,我們應該不斷地努力,力爭實現更大的突破才是。除此之外,我們應該與顧客或者其他的店主實現資源共享,一枝獨秀不是春,百花爭艷最美麗。當我們把自己的優勢讓對方分享之后,那么他也會讓我們分享他的優勢,這樣兩者相互補充,不僅不會影響自己,反而還會實現雙贏。
所以,我認為禁止顧客拍照的做法是不可取的。我們千萬不可以影響了顧客的心情,同時讓自己的信息得以公開也是一種自信的真實流露。信息共享是一種大度,不僅可以讓我們提高威望,同時還可以吸引更多的顧客。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察