煙草在線國家煙草專賣局網站報道　　為切實維護卷煙零售客戶利益，不斷提升服務質量和水平，構建和諧客我關系。近期，河南省煙草專賣局（公司）委托統計部門開展全省卷煙零售客戶滿意度調查。

　　此次調查共抽樣選取35188個卷煙零售客戶，其中，電話調查33438戶，入戶調查1750戶。樣本客戶約占全省卷煙零售客戶總數的10%，覆蓋全省18個市，134個縣（區），2206個鄉、鎮、街道辦事處。

　　根據調查結果，河南省局（公司）明確三項要求，確保解決滿意度調查過程中發現的問題和客戶反饋的意見建議。一是提高認識，高度重視。把零售客戶滿意度作為衡量工作重要指標，采取措施，努力提升卷煙零售客戶滿意度。

　　二是加大宣傳，溝通到位。暢通客我溝通渠道，通過客戶經理拜訪、微信、QQ群等方式，及時準確宣傳客戶分類標準、服務內容等政策信息，及時解決客戶反映的熱點、難點問題，及時研究、采納、反饋客戶提出的合理化意見建議。

　　三是積極整改，及時反饋。結合滿意度調查結果和主要問題，以卷煙營銷市場化取向改革試點為契機，改革批零交易管理模式，積極組織適銷貨源，滿足市場需求；主動順應消費變化，在拓展中端、培育高端、保障低端上下功夫，著力解決貨源供應結構矛盾，提高卷煙零售戶滿意度。