煙草在線專稿　　店里的商品都是哪樣好銷就多進哪樣，唯獨卷煙例外。卷煙屬于計劃性特殊商品，所有品牌不是你想進多少就進多少的問題，除了煙草公司，零售戶不具備可操縱性。所以，緊俏煙斷檔就是無法避免的事情。有的顧客只認準抽某個品牌的卷煙，遇到你店里這款煙斷檔時，你可能就只能眼睜睜看著顧客流失了。有沒有什么辦法留住這些“固執”的顧客，讓他抽同等價位的其他品牌香煙呢？我覺得我們可以用一些小技巧讓顧客改變初衷，做成原本看起來做不成的生意。

　　前段時間店里的“玉溪（尚善）”嚴重斷檔，有一位老顧客一直喜歡抽這款煙，遇到沒貨老公就實話實說說這款煙沒有了，往往這時候顧客扭頭就走了。有一天我在柜臺前，這位顧客又來問有沒有這款煙，打算款待客人。我并沒有馬上給他說這款煙沒有，而是遞上一支老公抽的“嬌子（錦繡）”，顧客點燃吸了一口點頭說口感不錯，我接過話說：“不但口感不錯，金黃色的包裝看起來也高端大氣上檔次，隔壁開茶樓的的汪哥父親壽宴就是用的這款煙?！鳖櫩鸵娢艺f的話在理，有聽說汪哥這樣的名人也是買這種煙就有點心動了。不過他還是打算再到前面店里看看有沒有“尚善”。

　　“尚善這段時間都斷檔，我的煙量算是比較大的了，我沒有的話其他人應該也沒有，即使有估計也是從其它地方調的，你就不怕質量有問題？買到假煙的話，招待親朋好友是非常沒有面子的事。”我還是曉之以理給他說道理?！澳堑挂彩?#xff0c;正因為相信你不賣假煙，所以我第一時間就到你店里來，你說得對，不過，我抽慣了尚善，還是覺得尚善好一點?！?/p>

　　“謝謝你的信任，說實話，我的店都靠你們這些老顧客支撐著，不是你們支持我可能早就關門大吉了。所以我特別重視商品質量，不管是卷煙酒水還是其他商品我都是貨真價實，開店9年，我很少更換經銷商，就是怕遇到假貨?！眲又郧楹笪翼槃萁o他說這款煙其實還是比較緊俏，店里已經不多，再猶豫的話恐怕湊不夠他要的數量了。

　　“那就這款嬌子好了，不過，你可得給我最優惠的價格。酒水這些也一并定下來，到時給我送到‘君子樂’?！?/p>

　　“沒問題的，還是照其他老顧客辦宴席的規矩，沒拆包裝的煙酒給您退換，這下您該沒有后顧之憂了?！边@位顧客總共預定了好幾千元的的商品滿心歡喜離開了。

　　今年生意這么難做，能夠做成一筆這樣的大單非常不易。事后教孩子如何應對這樣顧客的時候老公都對我刮目相看，并且還說他得向我學習呢。

　　“巧婦難為無米之炊”，卷煙斷檔在所難免。不過，面對斷檔我們要正確面對，堅持只賣煙草公司的貨。遇到顧客要買斷檔煙只能巧用替代品牌讓顧客心動，并接受你推介的替代品牌。做生意，處處都是學問，唯有做到老學到老。