煙草在線專稿　　開店做生意，看似簡(jiǎn)單其實(shí)則不是很容易的事情。在經(jīng)營(yíng)中，我們的一言一行都起到一種表率作用。有時(shí)候一句粗魯?shù)脑捳Z(yǔ)也會(huì)刺傷顧客的心，有時(shí)候?qū)︻櫩驼f(shuō)出一句熱情的話語(yǔ)，顧客便會(huì)永記心中。在經(jīng)營(yíng)中，店鋪就是我們店主的臉面，需要我們天天洗，美好的形象也會(huì)拉近與顧客之間的距離。店鋪要猶如一棵美麗的風(fēng)景樹，需要我們?nèi)ピ耘?#xff0c;去施肥，去修剪，只有這樣才會(huì)長(zhǎng)成參天大樹。否則將永遠(yuǎn)不會(huì)長(zhǎng)高。今天就來(lái)邀請(qǐng)大家談?wù)勎覀冊(cè)诮?jīng)營(yíng)中所具有的氣質(zhì)美，我們是如何利用自己的氣質(zhì)來(lái)提高店鋪的知名度和美譽(yù)度的？在今后經(jīng)營(yíng)中我們?cè)撟⒁饽切┦马?xiàng)？和大家分享交流一下：

　　山東省濰坊市卷煙零售戶牛老板

　　我的店靠近火車站附近，這里的流動(dòng)顧客較多，我和老公時(shí)刻很注意自己的店鋪形象。為了接近年關(guān)提高店鋪的知名度，老公趁店里閑暇之時(shí)，開始練習(xí)書法，練了一手好字寫在紙張上面。如：“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、童叟無(wú)欺”、“思想有多遠(yuǎn)我們就能走多遠(yuǎn)”、“生意興隆通四海”、“誠(chéng)信是開店的基石”、“利群，讓心靈去旅行”、“傳遞價(jià)值成就你我”等等與經(jīng)營(yíng)掛鉤的標(biāo)語(yǔ)。然后，我把這些寫好的大字，拿到刺繡門市里裝了框架，有條理地懸掛在店里的墻壁上，并且把框架的周圍用裝上了彩燈。顧客進(jìn)店來(lái)購(gòu)物時(shí)，一眼就可以看到我店的裝飾標(biāo)語(yǔ)，都夸我我店盈滿文化味道，而且有的顧客還直說(shuō)，從這些標(biāo)語(yǔ)中可以看出店主做生意的誠(chéng)信。

　　有一次，一位湖北的小伙子走了進(jìn)來(lái)問(wèn)道：“老板娘，你店里有零售14元一包的卷煙嗎？”我慌忙站了起來(lái)，應(yīng)道：“有啊！你看這里陳列的都是14元價(jià)位的卷煙。”老板娘給我拿兩條利群（新版）吧！我看到了你店里墻壁上粘貼的標(biāo)語(yǔ)，感覺(jué)利群卷煙寓意很美好，我就購(gòu)買兩條送給一個(gè)朋友吧！我朋友最大的愛(ài)好就是喜歡出去游覽祖國(guó)的大好河山，我感覺(jué)購(gòu)買利群卷煙送給他再合適不過(guò)了。”聽(tīng)了小伙子這么一夸，我心里如吃了蜜一樣甜。真的還得感謝老公的用心呢，老公最大的喜好就是喜歡書法，一有空就開始練習(xí)書法，沒(méi)有想到老公的愛(ài)好還能帶動(dòng)店里各種的卷煙銷售呢，自從店里懸掛這些標(biāo)語(yǔ)和卷煙宣傳口號(hào)之后，店里的卷煙比以前提高了兩倍。

　　作為零售戶，我們時(shí)刻就要注意自己的店鋪形象，店鋪的好歹就代表我們店主的形象，可以說(shuō)店鋪就像一張臉面，需要我們經(jīng)常去清洗，一天不洗臉上就會(huì)感覺(jué)有沙塵。那么店鋪也就像一棵風(fēng)景樹需要我們?nèi)ピ耘嗪托藜?#xff0c;才能長(zhǎng)成參天大樹。

　　河南省南陽(yáng)市唐河縣卷煙零售戶孫老板

　　作為一名零售戶，我們每天面對(duì)著無(wú)數(shù)的顧客，我們的儀容儀表更是不容忽視，有時(shí)候一次不注意的穿著與言表，也許會(huì)直接影響到在顧客面前的形象和店鋪的生意。

　　在平時(shí)經(jīng)營(yíng)中，不管是新老顧客，我們都要一視同仁，熱情大方地給予接待。顧客在選購(gòu)商品時(shí)，我們要面帶微笑、慢聲細(xì)語(yǔ)地與顧客溝通，讓顧客感到如沐春風(fēng)。即使遇到顧客百般刁難，我們也不要大發(fā)脾氣和顧客發(fā)生口角，要巧妙地處理，化解尷尬。

　　前不久的一天早上，我很早打開店門，找了一件工作服一穿就開始忙著整理自己的店鋪了。正在這時(shí)，有兩位小伙子有說(shuō)有笑地走進(jìn)了我的店鋪，其中一位小伙子拉著另一位小伙子小聲嘀咕著“走，咱們倆去她隔壁那家買煙去，我看這家店主也太邋遢了吧，你看她身上的工作服臟兮兮的，店里卷煙也不會(huì)太干凈。”只見(jiàn)兩位小伙子頭一扭去了隔壁店里，購(gòu)買了兩條“黃鶴樓（軟藍(lán)）”拎著走了出來(lái)。看著到手的的生意因自己邋遢而流失，我心里很不是滋味。

　　這件事對(duì)我的觸動(dòng)太深。于是，我去城里狠狠心購(gòu)買了幾套漂亮的外套和幾雙棉靴，經(jīng)常更換，每天打開店門都穿的干干凈凈，迎接顧客的光臨。并且還把店里擦的一塵不染。方圓附近的顧客都說(shuō)我像換了一個(gè)人似的，比起以前干凈多了，店里的生意也比以前紅火多了。

　　作為零售戶，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)中要不斷給自己“充電”，與時(shí)俱進(jìn)。我們可以利用閑暇時(shí)間有計(jì)劃地學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)策略、人際交往禮儀等知識(shí)，深入掌握經(jīng)營(yíng)技巧和為人處世之道，來(lái)提高自己的整體形象。以更加完美的形象喜迎顧客進(jìn)店購(gòu)物。

　　湖北省棗陽(yáng)市卷煙零售戶繆老板

　　我現(xiàn)在的店鋪是今年8月份才接手的一個(gè)新店鋪，我很早的老店已經(jīng)拆遷，使我不得不忍痛割愛(ài)搬出去租賃店鋪。

　　這家店鋪很早是開五金雜貨店的，由于周圍沒(méi)有開五金雜貨店的，所以他們夫妻店剛開業(yè)時(shí)非常火紅，老公還購(gòu)買了一輛送貨車，誰(shuí)要給誰(shuí)送，他老婆負(fù)責(zé)打理店鋪。然而，好景不長(zhǎng)，老公愛(ài)上了打麻將，一有空就出去找人打麻將、喝酒、唱歌。顧客急需要貨答應(yīng)給人家送貨上門，可是說(shuō)的好就是做不到，也不給人家第一時(shí)間送到。老婆在家也懶惰了起來(lái)，有時(shí)候，顧客進(jìn)門要貨，待理不理的，服務(wù)越來(lái)越不盡人意。時(shí)間久了，顧客大都知道他們店里服務(wù)不好，而且店里的貨物還亂七八糟地扔了一地，有時(shí)候在店里吃飯，吃完飯盤子碗也不刷，扔了一地，滿屋子飯菜的味道，特別是夏季老蒼蠅來(lái)回飛舞。就這樣一傳十，十傳百，好多顧客都不愿意到他們店里購(gòu)物。店里生意也開始逐漸下滑。后來(lái)連房租也顧不上交了，房東還追著后面要房租。最后房東一氣之下，不租賃給他們了。夫妻倆也便把貨物降價(jià)處理了。最后來(lái)了個(gè)關(guān)門大吉。一分錢沒(méi)有掙到還欠了一屁股的賬。

　　我們今年8月份接手之后，把店里簡(jiǎn)單地裝修了一下，購(gòu)置了四組豪華卷煙柜臺(tái)，把全國(guó)各地的卷煙規(guī)格都購(gòu)進(jìn)了不少，然而，店里購(gòu)買一組擺放花卉的架子，專門用來(lái)擺放各種各樣的花兒。顧客一走進(jìn)我們的煙酒店便可以聞到一股清香味道。店門外我們還把地平鋪了一下，方便顧客來(lái)買東西時(shí)停靠車輛。遇到殘疾顧客來(lái)店里購(gòu)買卷煙，熱心的妻子還慌忙上前去攙扶。然后搬來(lái)椅子讓殘疾顧客坐下，然后幫忙給殘疾顧客選購(gòu)卷煙以及其它商品。沒(méi)有多久我和妻子的為人都傳開了，有不少新顧客也便來(lái)到店里購(gòu)物。

　　作為零售戶，我們不但要有零售人的外在氣質(zhì)還要有零售人的內(nèi)在氣質(zhì)。只有兩者兼顧，我們的生意才會(huì)更長(zhǎng)久。

　　小結(jié)

　　通過(guò)以上幾位零售戶高手的發(fā)言，可以看出“愛(ài)美之心人人皆有。”每一個(gè)人都希望自己打扮得非常漂亮，能得到眾人的贊許。那么我們的店鋪也是如此，只有打理得干凈了店里環(huán)境好了，就會(huì)贏得更多的回頭客，店里才會(huì)取得最大的收益。

　　在激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代里，大小超市遍地開花，我們不但要服務(wù)好每一位顧客，還要把價(jià)格定的合理化，在經(jīng)營(yíng)中還不能丟掉誠(chéng)信。還要取長(zhǎng)補(bǔ)短，給自己“充電”，來(lái)合理的包裝自己，來(lái)進(jìn)一步提高自己的整體形象，做一個(gè)完美的零售人！