煙草在線專稿　　經營超市有人零售戶始終認為只要做到貨真價實就夠了，可是實際上做到了這樣還遠遠不夠。如今的競爭十分激烈，所以每個超市都能夠做到貨真價實，這樣下來，我的超市就沒有優勢啦。特別是如今的顧客要求越來越高，所以我們一定要提升自己的服務質量，這樣方可以贏得成功。那么如何提升服務質量呢？聽聽兩位零售戶是怎么說的。

　　零售戶劉衛杰

　　嘴甜贏得顧客來

　　有一次，一位年輕的小伙走進了超市。我就微笑著對他說：“老弟，想要買點什么，我給你推薦一下！”聽我這么一說，那位小伙子說道：“我想給父親買一條煙，可是不知道該買什么煙？”聽了他這么一說，我立刻進行了指導，最后他按照我的推薦買走了。臨走的時候，他對我說：“大姐，我下次還來你家買東西！”我緊接著問了一句，“為什么呢？”他則說道：“這些年來，我還是頭一次被店主稱為老弟，我感覺非常溫暖。所以，我以后會經常來的，你的這個稱呼讓我的心情特別高興……”送走了這位顧客，我感慨萬千。自己的一個簡單的稱呼沒想到會有如此的效果，不僅讓顧客高興，而且還感動了他，促使他下次還來。真沒想到一個稱呼竟然能夠有如此的威力，而要想做到這樣，并不難。我們不需要投入什么，這些稱呼是脫口而出的事兒，所以我一定要好好地利用起來。

　　從那以后，我特別注意這一點。只要有顧客進店，我就會根據年齡進行稱呼，果然收到了意想不到的效果。一位老年顧客走了進來，我稱呼道：“大叔！”他聽到后看了看我，很顯然他的心里很溫暖。一位老年女子走了進來，我則稱呼“大媽”，聽了我的稱呼之后，他臉上堆滿了笑容。一位孩子走了進來，我則笑著說道：“小寶貝兒，你需要什么呢？”聽了我的這個稱呼，不僅孩子高興，他的家長也非常高興。不僅購物愉快，而且到我店里的次數也增多了。漸漸地，顧客對我有了很高的評價。一位顧客說道：“我就喜歡到你這里來買東西，我覺得老板你的嘴特別甜，就像是抹了蜜一樣。我們到哪里都是花錢，到哪里都能買到東西。既然你這里這么溫馨，店主又這么會說，我們的心情自然非常好，所以只要買東西就會到你這里來！”聽了他的評價，我高興不已。

　　如今，我的顧客特別多。送走了這一波又迎來了另一波，大家都說在我這里能夠找到家的感覺。其實，就是因為我比較會說而已。所以，希望我們廣大的零售店主都能夠如此，讓自己的嘴變得甜一些，那么自然就會像花兒吸引蜜蜂一樣引來那些顧客。

　　零售戶黃禮宗

　　熱情，讓我多了份盈利

　　下了一夜的中雪，天雖然很冷，可店內那溫暖的火爐卻是把嚴寒結結實實的擋在了門外。

　　“這么早啊？！您需要什么煙啊？”我笑呵呵的對著站在柜臺前披著一身雪花的中年顧客。

　　“奧，我想買兩條中檔次的香煙，但看著沒有。”顧客目不轉睛地正視著香煙回答了我。

　　“奧，那看看其它牌子的香煙有合適的嗎？”我微笑著試探。

　　中年顧客停頓了一下：“算了吧，以后再說?！鞭D頭就走。

　　“慢走啊，外面下雪路滑！”我笑意盈盈的善意提醒。

　　誰知，這中年顧客聽到我的話，剛要邁出的步子又退了回來：“那就給我兩條同等價位的香煙吧！”他付著錢隨口說，“我之所以回來買煙，是因為您的服務態度始終如一的熱情，并沒有因為我的不買煙而冷淡，相反卻給了我一個善意的提醒，事雖不大，但心里舒服。”

　　送走了這位被我不經意間而“感動”的顧客，我卻也陷入了深深的沉思：生活的忙碌賺錢的艱辛，我也對不購物的顧客有些許的冷落過，然而，今天這件不經意的小事，卻讓我明白了小事不小的經營真理，熱情服務于顧客，真誠的為顧客著想，才是經營致勝的法寶！

　　呵呵，今天的熱情，讓我多了一份意外的盈利！不，應該是多了無數份的盈利！因為，我相信，這位顧客下次購物一定還會來我的小店，因為，我的服務會更加的熱情！更加的周到！

　　小結：

　　與其將精力放在那些促銷上面，倒不如從服務上下一番功夫，只要我們讓自己變得嘴甜一些，恰當的時候熱情一些，那么自然就會吸引顧客，顧客被吸引了，那么我們的生意自然就會紅火起來。