煙草在線專稿　　我開店至今已經十幾年了，十幾年來，我店的生意一直處于興旺的狀態，特別是我店的卷煙，成了我店的招牌，銷售業績一直名列前茅。其實我的店還不是在繁華的街道，周邊的消費群體也都是農村與小區的居民。而經營這么多年，我店里沒有賣不出去的卷煙，特別是新品卷煙，客戶經理要求上柜，每次都是在第一時間訂購，當我已經定了好幾次的新品，成了暢銷的品牌，而有的客戶就定了幾條卻成了店里滯銷卷煙。每次去煙草開會，都會受到煙草公司領導的表揚，連續5年被評為卷煙優秀客戶。曾經有不少同行特意跑到我店向我取經，問我是用什么方法把客戶留住而最終成為你的鐵桿消費者。我只是笑著回答，我的經營訣竅很簡單就是“服務好我的顧客”，對于怎么服務好也是一門大學問，記得有句俗語“外行看門道，內行看訣竅。”那么又如何服務好顧客呢，有怎么讓顧客戀上你的店。我把這些的經營經驗與大家分享，希望能得到大家的啟發，不過要說明，這只是我個人的想法與觀點。

　　顧客進店，熱情服務

　　不管你去了哪里或者與陌生人見面，都是一回生，二回孰，三回成了老朋友。那么我開店的宗旨就是，不管你是生客還是熟客，我都當你是我的朋友一樣對待，絕不以貌取人，沒有大小顧客之分，用一顆真誠的心，對待所有的進店顧客。

　　記得有個東北的顧客，一家人來這里打工，特別是老太太已經50多歲了，在一個工廠打工，工資不高，一個月就掙幾百元錢，除了租房子外，生活很節儉，每次到店里從來不買貴的，都是買些便宜的商品。來沖個話費也最多沖20元。她曾經去過好幾店，都被那些老板用異樣的眼神看待，甚至碰上忙的時候，老板就直接不答理她。這讓她更加的自卑。因為她是外地人，大家都看不起她?？墒撬搅宋业陰状?#xff0c;我的態度非常的溫和，在不忙的時候我會與她嘮嘮嗑，聊聊家常，我會把家里不用的東西送給她，她非常的感激。后來她不管買什么哪里也不去，只認定我的店，來這里打工也快十年，她的孩子也成家立業了，一家人不管是生活用品還是卷煙，都在我店里消費，還經常把工廠里新員工帶到我店里，也成了我的?？?。她經常對他們身邊的人說：“這個老板實在，從來不欺騙人，俺買她店里快十年了，即使搬家了也跑回來買?！碧貏e是她的兒子抽煙，我推薦什么品牌他都接受，他說：“老板，你要是有什么賣不出去的卷煙，我來幫你，我們工廠有很多的吸煙消費者，什么品牌的都有抽的，我讓他們到你店里買煙。”我就是這樣的服務贏得了很多的回頭客，更贏得了他們的口碑。

　　衣裝要整齊，語言要得體

　　作為一個服務行業，每天要面對形形色色的消費者，首先自己一定要衣裝整齊，我不管自己再忙，早上一定要把自己打扮的整整齊齊，決不會不梳頭不洗臉去服務顧客，更不會穿拖鞋在店里進進出出，我覺得給顧客一個好印象，第一必須讓顧客看你順眼，要是你穿的很妖艷，又化個濃妝，顧客感覺是去了夜店的感覺，那么就會脫離一部分顧客的眼球，其實作為服務行業，穿戴整齊衛生就可以了，一定要給了一種隨和的感覺。

　　說一句好話，能讓人記住你一輩子的好，一句不好聽的話，也能讓人記恨你一輩子，甚至顧客會遠離你的店，繞道而行。所以在經營中要學會語言的技巧，遇到什么樣的顧客說什么樣的話，比如男人喜歡談吃喝，什么品牌的卷煙高端大氣，什么品牌的卷煙適合哪種消費者的需求，烈性的男人喜歡喝高度的酒抽焦油量高的卷煙。碰上猶豫不決的顧客你要給他合理話的建議，最好給他拿定主意。碰上這樣的顧客一定要溫和的說，千萬不要去抬杠。碰上猶豫不決的顧客你要給他合理化的建議，最好給他拿定主意。碰上難纏的顧客一定要耐著性子與顧客交流。女人喜歡說穿戴，老太太喜歡說居家過日子的話題，孩子們喜歡的天真爛漫的話語，總之，話一定要恰到好處的說，一定要說著有意，聽著有心，說到人的心坎里去。

　　誠信經營最重要

　　誠信經營是我店的招牌，也是我經營怎么多年的唯一堅持。經常聽到顧客抱怨，去某某的店又被坑了，不但價格貴，還買了偽劣商品，再也不去了，不去的也并不是他的一個顧客，而是他的朋友圈，甚至更多的人。好事不出門，壞事傳千里就這個道理。作為服務行業誠信經營是必須課，以誠為本，童叟無欺，價格合理，店鋪才是長遠之道。

　　曾經有很多這樣的顧客對我說，買你店的卷煙最放心，從來沒有假煙與變質的卷煙。開店這么多年，一直堅持從煙草公司統一訂購卷煙，每一條卷煙都是自己店的打碼，決不回收禮品煙或者非法三煙，所以賣出去的卷煙都是保質保量。商品也一樣，偽劣商品與假冒商品決不上柜，特別是過年過節，很多的供貨商都向我推銷假冒商品，我的進貨原則就是，不是正規的商品一列不要，別的商店買咱管不著，自己堅決不賣。這些年來一直堅持這個原則，周邊的消費者就是因為咱店的誠信才愿意到店里購買。

　　開展各項便民服務

　　便民服務跟我們生活息息相關，比如每個月都要交手機費，每個月都要交電費，跟顧客密切相關，手機繳費，辦卡，交電費，便民充電站，雖然沒有很大的利潤空間，可是人氣是無可估量的，我一般都是顧客進店沖話費然后買盒煙，或者交電費帶包醬油回家等等。也可以提供免費服務，送貨上門，代收快遞，存放物品等等，這都是為鞏固顧客源而提供的服務。

　　我認為作為一個店鋪能長期堅持生意繁榮昌盛就必須做到以上幾點，顧客是我們的衣食父母，只有服務好，讓顧客滿意，自熱而然的跑順了腿，這就是經營的訣竅。