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煙草在線吉安消息 江西省吉安市吉州區煙草專賣局（分公司）針對近期以來市場上不法分子以消費者身份在零售戶門店利用假煙從事卷煙“調包”詐騙等違法活動，專銷協同加強卷煙“調包”防治，增強零售戶自我防范意識，避免不必要的經濟損失和對煙草公司的誤解，提升客戶服務滿意度。
一是做好事后解釋，避免矛盾發生。對于零售戶被“調包”的電話、上門投訴事宜，客戶經理主動幫助客戶和消費者仔細回憶卷煙銷售過程，查找原因，消除零售戶的疑慮與怒氣，做好解釋，防止矛盾發生。
二是加大宣傳力度，提高防范意識。專賣隊員、客戶經理在市場管服、拜訪過程中，以口頭方式主動向零售戶宣傳卷煙“調包”防范技巧、調包常用手段和破解攻略，提高零售戶防卷煙“調包”知識和證據固定意識，增強零售戶經營中的自我防范意識。
三是協調執法部門，增強打擊合力。積極與縣公安部門聯系，發現線索后開展聯合執法，為共同防范、打擊“調包”詐騙尋求支持。同時，動員零售戶在事后及時向執法部門提供證據，配合公安煙草聯合打擊違法行為。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
