煙草在線九江消息　　近日，江西九江市公司結(jié)合節(jié)前銷售形勢(shì)，以促進(jìn)終端贏利為目標(biāo)，制定適宜策略，全面啟動(dòng)客戶服務(wù)“暖心計(jì)劃”。

　　一是積分回報(bào)有序開(kāi)展。開(kāi)展省產(chǎn)煙銷售積分回報(bào)活動(dòng)，按省產(chǎn)煙1條積1分, “金圣”煙1條積2分的規(guī)則，計(jì)算客戶2015年總積分，在微信公眾號(hào)中開(kāi)辟“潤(rùn)心商城”，由客戶自行到商城內(nèi)兌換禮品券，在各縣預(yù)約提貨點(diǎn)兌換禮品實(shí)物。

　　二是暖心服務(wù)“私人定制”。結(jié)合親情、增值服務(wù)要求，對(duì)現(xiàn)代終端客戶、弱勢(shì)群體客戶、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)的客戶、店鋪位置好的客戶等的不同需求，提供有針對(duì)性的“私人定制”服務(wù)，通過(guò)對(duì)卷煙進(jìn)、銷、存的分析，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、幫扶。

　　三是節(jié)前服務(wù)優(yōu)質(zhì)增效。根據(jù)節(jié)前市場(chǎng)特殊性，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，及早告知客戶訂貨時(shí)間安排，手把手傳授卷煙推薦竅門，提醒客戶適時(shí)抓住節(jié)日期間的有利時(shí)機(jī)，做好貨源購(gòu)進(jìn)與儲(chǔ)備，關(guān)注網(wǎng)上訂貨情況，加強(qiáng)卷煙防調(diào)包、防盜、防詐騙等方面的溫馨提示。

　　四是全員服務(wù)意識(shí)提升。實(shí)行服務(wù)“首問(wèn)責(zé)任制”，增強(qiáng)全體員工服務(wù)意識(shí)，尤其是“八小時(shí)”之外的服務(wù)意識(shí)，向客戶公開(kāi)所有一線人員的電話，并做到24小時(shí)不關(guān)機(jī)，以便及時(shí)幫助客戶解決經(jīng)營(yíng)和生活上遇到的難題。