煙草在線專稿　　做好生意開好店，是每一位零售客戶夢寐以求的事情。但由于經營理念、經營方式和風俗習慣的不同，往往是事與愿違。有一位資深零售人講得好，搞好零售，不是你手里有多少錢，有多大力氣就能行，應有一定的智慧和活力。

　　智慧是要開動腦筋，善于動腦；活力是要有開闊的眼界，不保守，善于吸收新事物，達到為己所用的目的。用現代的一句流行語說，零售經營需要“高大上”。

　　一、高——高起點

　　有句成語叫高瞻遠矚。也就是說站得高才能看得遠，你的思路決定了零售店的出路；你站的高度，決定了零售經營的寬度。因此，零售經營者對自己的要求一定要高、嚴、實，才能在競爭激烈的終端市場站穩腳跟，闖出一條屬于自己的坦途。

　　起點高

　　對自己要高標準、嚴要求，工作實，做到一絲不茍，一著不讓，一馬當先，真正把零售經營當成是一種事業，一種責任和一種藝術來做，這樣才能把零售生意做得風聲水起，贏得良好口碑。

　　零售客戶張明的零售店所處的位置并非什么黃金寶地，是自家的兩間門面房，營業面積有近百平米。雖然地處偏僻角落，但他家超市的生意卻并不比鬧市區的生意差。原因在哪里呢？顧客都簡短而干脆地回答：“放心！”短短兩個字，但零售客戶真正要想做到，并且得到顧客的認可，是件很難的事情。

　　今年夏天，有一位顧客在張老板這兒買了兩袋瓜子，但回家不久，就把瓜子給退回來了。原來，這兩包瓜子都返潮走味了。張明當時很納悶，因為這個批次的瓜子是剛剛進貨回來的，不存在時間長或者其他因素影響變質的現象。雖然兩袋瓜子已經拆開，但張明二話沒說，退了錢，又送了兩袋其他品牌的瓜子給顧客，還說了許多客氣話，顧客也表示理解。

　　事后，張明感覺到很納悶，這個瓜子的生產日期很近，離保質期還相差很遠，為什么會出現這種問題呢？于是，他直接打電話咨詢生產廠家，廠家來人檢查后發現，不僅這兩袋瓜子存在這種現象，其他的袋子里面也存在這種情況。于是，來人就把這個批次的瓜子全部封存給帶了回去。經過追根溯源后發現，還真是生產廠家的問題。原來，這個批次的瓜子前一天沒裝完散放在那里，工人在晚上下班關閉中央空調后，由于回水管道漏水，并且都淋到瓜子上才出現這個問題的。

　　后來，廠家要求進行賠償，但被張明婉拒，他只有一個要求，就是請廠家來人，到購買瓜子的顧客門上，把情況講清楚就行。結果，廠家很誠懇，顧客也很受感動，這個事件最后的結果是生產商、銷售商和顧客三方共贏。

　　點子高

　　現代的零售經營，玩的是品位，拼的是創意，誰能夠在第一時間內把顧客的心給攏住，誰就能在競爭激烈的終端市場贏得一席之地。

　　零售客戶徐傳高家的超市門前是個很大的開闊地，往年，他都會把這個地方利用好，把一些時令商品擺放在這兒搞促銷。一時間，人氣上來了，但是，卻需要很多的人手來照看，由于人手不足，被“順手牽羊”的商品損耗也非常大。

　　今年，徐傳高通過對消費群了解調研后，他一改舊習，春節期間不搞這類活動了，直接把小廣場變成了停車場。有的同行看到了“商機”，想在春節前租賃這個開闊地搞促銷，但都被徐傳高拒絕了。大家都說他傻瓜，看著錢不會賺，把資源活活地浪費了。但是，隨著春節臨近，人流越來越大，商業街被劃成步行街，機動車輛只許出、不許進。這幾天的天氣特別冷，那些開車來購物的顧客，停車可就成了老大難的問題。但是，處于商業街頭位置的徐傳高超市，卻有這樣的停車便利，購物、停車一條龍服務，對一些有車一簇來講，可以說真正解決大問題了。

　　今年春節期間，徐傳高超市里的年貨生意是紅紅火火，大家都贊他是棋高一著。據徐傳高介紹，做好這些開私家車來購物顧客的生意，有兩個好處：一是這類顧客購買的商品多，訂單量大，他們基本上一次就把過年需要采購的商品給買走；二是這類顧客不需要送貨上門。送貨可是春節期間的軟肋，費用高不說，有時你就是花錢都找不著人，抓住這類群體，送貨這個程序就可以免掉了。到了這個時候，大家才恍然大悟，原來徐老板真正是彌補了“短板”，劍走偏鋒棋高一著啊。

　　效率高

　　俗話說“效率就是效益”，在經營過程中，要追求高效率，才能做到低成本運行。許多零售客戶都會抱怨：生意越來越難做，利潤越來越低，真正無利可圖了。利潤是靠“擠”出來的，你不用力，不去想辦法，凡事都大手大腳，當然會增加成本，降低效益了。

　　要想做到效率高，零售客戶除了利用好身邊的有效資源外，還要學會利用好現代化工具、信息化工具，把生意做好應該不是難題了。

　　春節前，零售客戶王友明發現自家的一款化妝品貨源不足，春節前肯定不夠賣的。當時，由于這款化妝品是剛推向市場的，屬于老品牌里面的新品系，價格較高。當時怕銷路不好，沒怎么敢大批量進貨。誰知道，廠家的宣傳做得很到位，除了在電視臺，還在互聯網上進行大量的廣告投放，所以也推動了銷售量的提升。

　　看到貨源不足，王老板就立即和供貨商品聯系。得到的回復是“貨源很充足，但因為要貨量太大，雖然加班加點，但可能貨源在幾天后才能到店”。節前是銷售黃金期，幾天后這個勁兒都過去了。于是，在把貨款打過去的同時，王友明聯系了物流公司，請供貨商在第一時間內把商品真接快遞過來，就在本街大多數的零售商還在等待供貨商送貨上門的時候，王老板的貨源已經在第一時間內送達。那幾天，不僅化妝品生意紅火，還帶動了其他商品的銷售，“時間就是金錢”這句話也得到了最好的詮釋。

　　二、大——大氣魄

　　有句說是這樣講的“你眼界有多寬，能力有多強，心胸有多大，你就能干出多大的事業來。”零售經營亦如此，如果固步自封，一味自我感覺良好，你就很難把生意做大、做強，做成品牌；如果你有氣魄、有膽識，那么，就可能會闖出一片新天地，生意迎來艷陽天。

　　大市場

　　要有開闊的眼界，縝密的思維，不能只立足于小圈圈，這樣才能把生意做得長、做得久，樹立良好的經營和服務形象。有的零售客戶認為，咱這是村頭店，把這個小村子里的人“侍候”好就行了，說大了，那是吹牛皮，不實際；還有的人說，咱只要把這條街上的人攏好就行了，哪怕只有一半或三分之一人來，就能讓我衣食無憂。不好高騖遠是好事，做人行事要腳踏實地，但不能只固立于自己的小圈圈，小思維，小市場，要以發展的、寬廣的大市場眼光來做生意。

　　零售客戶李慶龍的零售店是村頭店，這個店唯一的優勢就是處于主干道的十字交匯點。原來，他這店只是十來平米的雜貨店，來購買商品的顧客基本上本村人，再加上一點過路客，生意做得是不死不活。用李慶龍的話說叫“撐不死也餓不死”。隨著新農村道路硬化，店前的主干道也變成了寬廣的水泥路。李慶龍也抓好這個機會，想投入資金把店改造成寬廣明亮的新農村超市。一時，非議聲四起，有的人說他是吃飽沒事干了，有的人說是錢多撐的。家里有也勸他，一下子投入十幾萬建新房，可不是鬧著玩的。而李老板認為，隨著農村生活水平提高，一方面村民們需要一個好的購物環境，他們對購物體驗也有更高的要求；一方面農村閑人多，他們更需要一個溝通聊天的場所。應該讓經營場所變成集購物、休閑為一體的綜合服務區。

　　主意一定，李老板頂住壓力，在原址上建起了一個近八十平米的購物區加上一個六十多平米的休閑區。同時，對超市進行改造升級，引進了生鮮、海貨等品類。升級后的超市，村里哪家要是來了幾桌親戚，不出村子，在李老板這里就能實現一站式采購，非常方便。如果家里沒有待客的地方，也行，他這兒有現成的大廳和小廳，設施齊全。

　　通過幾年的辛苦努力，李老板這個綜合服務平臺一直向前發展，如今，附近村子里的人都會成群結隊到他這兒來購物，村子里人沒事兒到這兒請客、小聚，已經成為一種常態。由于生意擴展，超市還聘請了兩位服務員幫助打理生意，經營是紅紅火火。

　　李老板說，你心有多大，農村這個舞臺就有多大，現在和未來的農村，絕對是個廣闊的大市場。

　　要大方

　　有的人認為，開店做生意，本身做的就是小生意，只有斤斤計較才能聚沙成塔。開店經營，開源節流是好事，但如果和顧客錙銖必較那可就是念歪了經，打錯了算盤。要想開好店，留下良好的口碑，處事要大方，為人要豪爽。俗話說“度量有多大，事業就有多大”。你要小肚雞腸，小窟里也難爬出大螃蟹。

　　和顧客斤斤計較，并不一定都是表現在對錢的青睞上，還有和顧客抬杠、諷刺顧客，讓顧客很是受傷上。大方也是一種度量和氣魄，一種吸引顧客的重要手段，也是一種魅力，一種讓顧客產生共鳴和親近感的人格。

　　要做到這些，零售客戶要不斷地審視自己。

　　有大氣魄的人，就是少給自己留退路，不會瞻前顧后，認準了方面就會勇往直前，通過自己的努力，往往成功的幾率就會成倍增加。

　　一是要學會舍棄。有舍才有得。一個不知道舍棄的人，很難能夠把生意做大、做活、做強。學會舍棄，就要學會不停地自我檢討，給自己找問題、挑毛病，然后不停地進行調整，直至把這個偏差調整到正確的目標上。并且，要放棄一些無謂的固執，這類無意義的事情，會影響到你的經營形象和信譽。退一步海闊天空，做生意要是不懂得讓步就沒有機會，誰都不是呆子、傻子，有時人家吃虧不是自己不知道，而是不想和你計較，花錢買安靜的結果，要想讓他們成為回頭客也非常難，零售經營同樣如此，要學會換位思考。

　　二是要有度量。俗話說“宰相肚里能撐船”，做人行事不能小肚雞腸，開店經營亦是如此。你要想做大事，做大生意，就要有大氣魄，不要小家子氣，更不要和顧客針鋒相對，一個針尖，一個麥芒，贏得一時氣，輸了一世名，得不償失。

　　無論是商家，還是顧客，大多人都站在自己的立場