煙草在線專稿　　都說經營須懂算帳，否則定吃虧。有這樣一家店鋪，店鋪開在不算紅火的地段，但生意卻一直紅火。芬來日用店位于廣西壯族自治區貴港市富士新城馬胖嶺開發區，40多平方米的店鋪主營茶葉、茶具和卷煙。大伙都夸店主譚偉芬是會算帳的精明人，但在她看來，在經營中要計算的“帳”可不止一筆。

　　算好誠信帳，經營長久之計

　　自開店經營起，譚偉芬一直恪守“誠實守信”的底線，從不賣假貨、次貨、過期貨品。用她自個的話說，就是“做生意憑的是良心，講的是誠信，賣出去的貨品要有質量保證，否則生意就不能長久。”

　　她這樣說，也這樣做。在進貨上嚴把質量關，茶葉是主要經營貨品，在供貨商的選擇上首選信得過的，建立長期合作伙伴關系。經營的卷煙則從當地煙草公司進貨，從源頭上保證貨品的可靠質量。

　　為了防止商品變質，譚偉芬在儲存商品上頗有講究。備有專門的密封罐和茶葉桶保管散裝茶葉，還有木制柜子保管庫存卷煙，嚴格按照先進先出的原則銷售，如有過期變質貨品，則寧可自己擔負損失，也不再繼續銷售。

　　遇到上門推銷“便宜貨”的，她往往立馬回絕：“我家店鋪絕不進假貨、次貨坑害消費者，怎能為了利益而砸了自家店鋪的牌子。”

　　就是這種憑著良心做生意、講究誠信迎人心，多年來，從沒接到消費者投訴的情況。譚偉芬的店鋪開出了好口碑，贏得了消費者的信任。

　　算好責任帳，好評如潮之計

　　顧客的權利和利益，意味著商家對顧客的社會責任。譚偉芬認為，對于店鋪而言，顧客是衣食父母。只有顧客滿意，店鋪才有長久的生計。她所售出的商品不但質量上有保證，還免費教會顧客各類茶葉的沖飲方法、儲存方法，如何識別卷煙噴碼，還留下店鋪名片，以便有問題能隨時聯系。善于站在顧客的角度考慮問題，為對方負責，絕不做虛假宣傳。

　　如售出的貨品有缺陷，她及時給予更換；如有顧客反饋關于商品或服務的意見，她虛心聽取、有則改進無則加勉，自覺接受監督。這樣一點一滴，構筑了店鋪的好口碑，好評如潮。

　　算好經濟帳，步步為盈之計

　　曾當過超市管理員的譚偉芬，日常中較重管理帳目。在店里安裝了零售終端信息平臺，進貨及時入帳、日常中做到一包一掃、一客一結、一日一清，讓卷煙的購、銷、存數據清清楚楚，帳實相符。借助零售終端信息平臺，庫存量查詢、銷售分析報表、盈利分析報表等功能成了她經營的好助手，只要動動鼠標，任意一天、任意一個時間段、任意一位顧客的銷售數據立馬顯示，豐富而實用的功能儼然一位“電子管家”，讓管理變得更省時高效，這是從前的手工帳無法比擬的。

　　從手工帳到電子帳，從傳統到現代化，用現代化設備管理經營，改變了經營理念，擴寬了經營思維。許多老主顧見證了她的改變，經濟帳“歷歷在目”，賺取盈利更輕松。

　　算好安全帳，防范無憂之計

　　店鋪安全涉及面廣，防盜、防搶、防騙、防調包、防火、防潮……總體來說，店鋪安全與經濟利益、人身安全均息息相關。在應對安全方面，譚偉芬也有自己的法子。

　　她的店鋪是自建宅，雖然一家人日常生活都在樓上，但門面安全尤其重要。原來煙柜放在店面的右邊，而電腦和收銀臺在店的左邊，店內疊高的茶堆常檔住視線，造成安全隱患，有一回就因此被一個“聰明”的小偷鉆了空子，損失了近百元。于是，譚偉芬給店面重新布局，掃除了障礙，類似的事件再未發生。

　　還有一次，兩個小偷進店看茶葉，其中一個不斷詢問價格引開注意力，另一個則用“鬼手”把幾個小沱茶神不知鬼不覺地放進頭上的帽子中欲帶走，譚偉芬也被騙過了。后來，他們坐上摩托車準備離開時，小沱茶隨著帽子松動而掉下來，譚偉芬才發覺，雖損失不大，但這次教訓可給她上了寶貴的一課。打那以后，她看店更留神了，打十二分注意力留心來客的舉動，小物件擺在容易關注的位置，離開錢柜和煙柜即隨時上鎖狀態，給店鋪安裝監控系統……一系列杠杠的安全措施，讓她和家人高枕無憂。