煙草在線專稿　　春節旺季，消費者需求旺盛，消費積極性高漲，零售市場十分火爆，可謂一年零售經營的“黃金季節”，值得珍惜。因此零售戶個個想方設法拉客，人人爭分奪秒賺錢。但也正是因為這段時間特別繁忙，以至于一些零售戶在零售經營中，精力分散，人手不夠，會出現這樣那樣的差錯，甚至會導致零售事故的發生。因為零售戶自己一時的疏忽大意而造成嚴重事故，從而給自己或者他人帶來精神或者經濟方法的損失，確實令人痛心，令人悔恨，催人警醒。其實這樣案例在實際并不少見，認真分析總結，絕大多數都是源于零售戶粗心所致。但是世間畢竟沒有后悔藥，零售戶唯有提前預防，做到事前思考周密，防備得當，盡可能地將隱患消去在萌芽狀態，將損失降到最低程度這才是最為關鍵的。為了提醒更多零售戶在“春節期”平安順暢地做好生意，筆者走訪零售戶搜集整理了幾個典型的案例，期盼能給廣大零售戶以啟發。

　　案例1：輕信QQ，損失兩萬

　　零售戶周峰

　　說起粗心惹禍這個話題，自己印象最深刻的是2010年年末，現在想起來還好痛心，好無奈哦。那時也正值是零售經營繁忙期，每天都要處理的事情很多。一天中午我正在店面忙碌，忽然手機信息提示音響起，我一看是一個供貨商用QQ發來催貨款信息。我還欠這位供貨商2.1萬元，之前他也多次催過貨款，然而自己一直也忙著沒有打款給他。考慮到年關，雖然自己急需資金，但是畢竟欠他的錢也有好長時間。于是我就要他提供一個賬號，等一會抽時間將貨款打給他。這位供貨商接著說，自己正好在建行門前，把自己老婆建行賬號發過來。都是熟人，我想都沒想就答應了。不過當時我心里也有一點嘀咕，之前都是在農村商業銀行給他打款，怎么今天要打款到建行呢？但是考慮到是熟人，心想管是你自己的賬號，還是你老婆的賬號，我只管付錢就是了。要了賬號之后，我就急匆匆用手機銀行給他的賬號轉了2.1萬元。兩天后，這位供貨商又打來電話催款，我好生奇怪，對他說不是兩天已經給你轉賬了嗎？他說沒有的事。回來一核實，自己確實是上當受騙了。雖然報了案，最后也是不了了之。

　　點評：這是一起典型的QQ詐騙案例。騙子通過盜取QQ號，然后選擇其中聯系密切的熟人作案，稍不注意當事人往往就容易上當。在今天看來也許大家覺得零售戶周峰頭腦簡單，其實在2010年前后，這種詐騙還不算多見，所以容易上當。騙子利用的就是當事人馬虎粗心心理，然后重大情感牌，讓人深信不疑，即使在今天仍然還有不少人稍不留心還會上當受騙。在此提醒零售戶無論生意如何忙，但是涉及到錢時一定要小心，細心，特別是網上轉賬、借錢給人，都要用電話聯系確認無誤之后，才進行操作，否則稍不注意就會造成損失。

　　案例2：幾句話，一場架。

　　零售戶孫濤

　　說起粗心惹禍這個問題，回想起來自己還真有過慘重的教訓。我從事零售經營已經快20年了，20年的零售經營，因為自己粗心出現問題的不在少數，不過最值得一生記憶的還是2009年寒假也就是臨近年關的一天上午，有幾個小青年在附近駕校學車，當時自己并不清楚他們是學員。由于自己的超市離駕校有兩里多路，以前很少有駕校學員來買東西。這天幾個小青年集聚在門前，嘀嘀咕咕的，我以為他們心術不正，立即警覺起來。爾后幾個青年走到店里說幾包煙，我要理不理的，說實話之前聽說小青年詐騙的案例很多，自己也擔心今天是不是也遭遇上了。聽到他們說買煙，心里也不是很高興。他們進店之后東望望，西瞧瞧，然后說：“老板來幾包硬中華吧。”我當時也沒有不屑一顧地說：“你們在哪干啥，還抽中華煙啊？！”其中一個小青年聽了我說的話，頓時不高興起來，說道：“你說啥，誰規定我們怎么不能抽中華？”我說：“你們年齡小，哪有錢啊？”于是幾個青年人說道：“你只管拿煙，我們只管付錢。”我擔心他們拿著煙跑，于是對他們說：“那你們先把錢付了吧。”忽然一個小伙子掏出兩百元，將錢往桌子上一擺，“這就是錢！”我也氣不打一處說：“有幾個錢，狂人什么？誰沒見過錢啊！”就這么幾句話，忽然小青年們十分惱怒，就上前揪住我的衣服，雙方揪打起來。最后我自己的右手臂膀骨折受傷，小青年還跑了。我立即報了警，警察一詢問，回來說去找小青年。最終是教育處理，要他們陪了300元醫藥費，而我前后卻痛了3-4個月，醫藥費花去3000多。

　　點評：其實這個案例中零售戶孫濤本事也有一定過錯。孫濤在零售經營中保持警惕是對的，但是在和年青人交談時卻很粗心隨意，不經過認真思考，亂猜疑，說話不注意方式方法，導致青年人憤怒，最后雙方揪打起來。應該說如果孫濤稍微注意說話方式，那么這場糾紛完全可以避免。因此，對于零售戶而言和顧客溝通真的要注意方式方法，要尊重顧客，要心平氣和，千萬不要因為一時沖動而釀成禍害。有時一不小心，稍微粗心可能就會招致一場禍害。

　　案例3：忘記承諾，引來怨氣。

　　零售戶孫朝東

　　我是1995年夏季開始從事零售工作的。那時候將自己房子簡單改造裝修了一下，就開了一家糖煙酒食品店。小店規模不大，以糖煙酒食品為主，但基本上一些日常生活用品俱全，并且由于是我們當地第一家商店，所以生意還算興隆。為了使自己的生意更好，我起早摸黑，微笑著迎來送往每一位客人。由于自己的真誠與誠懇，由于自己細心與耐心，加上自己的不斷創新，得到了當地居民的廣泛支持，總體說來生意還是不錯的。而且我向來向顧客承諾的事情，基本上都能盡力兌現。盡管自己處處小心，時時在意，但是也出現過一些疏漏。記得2013年年關，那時自己的小店早已經擴模為超市，而且已經搬遷到縣城了。一條鄉下一位老客戶打電話就我順便打幾條金皖煙給他，了第二天就要，我當時滿口答應了。之前我們都是這么做的，他要什么打一個電話給我就行了。誰知上午第二天特別忙，下午一個朋友在江蘇出了車禍，我下午立馬趕過去幫忙處理后事，竟將顧客所說捎煙的事情給忘了。晚上那位顧客打電話給我，我正在趕往江蘇的路上，也無法辦了。顧客在電話里真的生氣了，明明說好的事情，怎么這樣呢？我心里也得過意不去，自己怎么粗心成這樣子呢？于是電話里一再向他道歉，那位顧客很不理解地說：“這不是道歉的事，家里兒子帶著媳婦一家人從上海回來，現在需要煙招待親戚啊，你說這怎么辦呢？附近這幾個店賣不到金皖才提前就你捎的，如果不行的話應該早點告訴我啊。”好長時間，這位顧客對我都有意見，說我把他不當作一回事，不負責任，有好長時間都不在店里購物，而且還讓他的女婿及其他親戚都不要來購物。一直到今年年初，才有所好轉。

　　點評：零售戶孫朝東所經歷的事情估計其它零售戶身上也發生過，明明向顧客承諾好的事，卻因為粗心給忘記了。這樣會引起顧客的誤解和不滿，如果經常發生這樣的事情，肯定會引起顧客的憤怒，影響自己的生意。實際上，零售戶對顧客哪怕100次中99次都很認真，但如果有一次不是很認真的話，那么他們都會說我們不認真。這就要求零售戶要時時小心，處處在意，容不得半點粗心大意，把顧客的事情當作自己的事情來處理，辦好辦實。

　　總之，零售經營雖然不需要什么高科技，不要高深文化，需要的細心認真，需要的熱情誠信，同時也需要不斷創新這樣的零售戶生意一定會不錯的。然而其中細心只要零售戶多用一點心，就夠了。