煙草在線專稿　　隨著市場競爭的日益激烈，為了凝聚顧客，增添人氣，許多零售戶朋友在為顧客提供貨真價實的商品、熱情周到的服務外，還會從一些小的細節出發，通過“送一點兒”的策略，開展一些額外的服務，從而贏得顧客青睞，留住顧客。

　　春節前的臘月二十八，愛人因為得了感冒，每天晚上睡覺時都會咳嗽不止。盡管每天按時服藥，但效果也不理想。一個朋友告訴我一個小偏方：買一個水份含量比較大的白蘿卜，削去外皮，切成一寸長的段，放在床頭。咳嗽的時候就吃上一口，會有奇效。我聽了后，馬上去常去的一家蔬菜副食店。店老板是個二十六、七的小媳婦，見我進了店，一臉笑容地對我說：“伯伯，你要點什么，我給您拿。”我說想買個水份大的白蘿卜。她走到菜架上，拿出一個白蘿卜說：“不好意思，今年是小月，明天就是大年三十了，沒在進菜。白蘿卜就剩這一個了，你拿去吃吧，不要錢了。”我接過白蘿卜看了看，水份還不錯，就掏出錢來遞過去。小媳婦笑著說：“說不要錢，就不要錢了。”說完，把我遞上去的錢又推回來。我掂了掂，白蘿卜要有3斤重，當前的價格是1元1斤。我執意要給錢，小媳婦說：“你一年到頭照顧我的買賣，這個白蘿卜送給你的。”拿著那個白蘿卜，我心里一陣感動。

　　親戚給我送來了一扇排骨，因家里沒有切排骨的砍刀，我拿著排骨去了附近的一家金鑼冷鮮肉專賣店，因為我知道這家店里有一架專門切排骨的鋤刀。走進店里，只見里面人來人往，店老板夫婦正滿頭大汗地給顧客拿肉、剁雞、切排骨。見到這種情景，我心里一下子忐忑起來。店里這么忙，我又沒買東西，人家會給我切排骨么？這樣想著，我就準備往外走。眼尖的老板娘，忙里偷閑地招呼我：“大哥，你想切排骨吧，稍等一會兒，等這些顧客走了我就給你切。”聽了老板娘的話，我放下心來。不大一會兒，店里的這撥顧客走了，老板麻利地把我手里的排骨接過去，三下五除二就把排骨切好了。老板娘還送給我幾個塑料袋說：“這么多的排骨，你一頓也吃不了，送你們幾個塑料袋好分裝一下。”我接過塑料袋，忙表示感謝。老板娘說：“沒事，誰還能沒個事兒呀，有什么事兒你就過來。”本來我偶爾這家冷鮮肉店買過內餡，通過這件事兒后，我成了這家冷鮮肉店的鐵桿顧客。

　　一個白蘿卜，幾個食品袋對老板來說算不了什么，也無足輕重。但對顧客來講，得到的卻是千金難買的真誠。“送一點兒”，雖然商家有些損失，卻拉近了零售客戶與顧客之間心的距離！俗話說，人心都是肉長的。哪家的商品好，哪家的服務好，顧客心里明鏡似的。他們愿意去那些心里想著顧客，一心為顧客著想的商店去購物。因為，你送出了一點點兒，顧客卻記住了你的好，感受到你的真誠和真情，贏得的卻是顧客的依賴和口碑！