煙草在線專稿　　在零售經營中，什么樣的顧客都能夠遇到。有些顧客專門盯著我們超市的空檔，利用店主忙碌的時機大肆地進行偷盜，這種行為實在是讓人氣憤?？墒敲鎸@些偷盜的顧客，如果我們當面揭穿，那么顧客肯定會受不了，并且還會和我們理論，這樣既影響了他的面子，同時也讓自己招惹了麻煩，這并不是好的舉措，所以面對這種情況，我們應該機智地處理。

　　比如，有一次，一位顧客到我們的超市買東西，在購物的時候，我就發現她東瞧瞧西看看，似乎在看有沒有人注意她，而我在監控里全都看得清清楚楚，這時我看到她將一個物品放進了衣服兜里。由于我們的超市還沒有上防盜裝置，所以在付款的時候根本發現不了?？墒俏矣植荒苤弥焕?#xff0c;于是我就走過去，他看到我有些吃驚，可能是做賊心虛吧。

　　緊接著我就將一個購物筐遞給了她，并且說道：“大姐，我們這里有購物筐，看你把東西放在身上多麻煩啊，給您，您用著裝，方便得很?！甭犖疫@么一說，她立刻紅了臉。然后，不好意思地說：“謝謝，我知道了。”后來，我發現她將那個商品放在了購物筐里。就這樣，我既沒有生她的氣，同時也沒有讓自己遭受損失。如果我當面揭穿她，那么她肯定會面上掛不住，與我發生爭吵，那樣就影響了她的面子，也影響了自己的正常工作。所以，我的這個做法非常好，是一個一舉兩得的事兒。

　　還有一次，一個小學生每天放學的時候都從我的超市門口經過，每次他都東看看西看看，然后趁沒有人，到我放在門口的水果攤處拿起一個水果就走，一連幾天都是這樣。我想如果不制止，那么后果不堪設想，那個孩子可能會越來越嚴重。于是，在孩子放學的時候，我就站在了門口。不大一會，那個孩子走了過來，看到我他有些吃驚。

　　然后，我就對他說：“孩子，你嘗了我家的水果，感覺味道怎么樣，好吃還是不好吃啊！”聽我這么一說，孩子立刻臉紅了。因為他就是在偷，并不是品嘗。而我考慮了他的面子，并沒有揭穿他。這樣的效果比較好，我的做法既給孩子面子，同時也讓他認識到我已經發現了他。如果我指責他，如果我訓斥他，那么對一個孩子一生的影響都是非常深刻的。我因為幾個水果就讓孩子一生都背著沉重的包袱，實在是不道德的。而我的這個做法，取得了事半功倍的效果。

　　有的時候，顧客在購物的時候，故意地不結賬，趁著人多就要離開。有一次，一位顧客就是這樣，這讓我很生氣，這簡直就是明搶了嗎。于是，我發現了之后，立刻趕過去對他說：“大哥，您是不是忘記了結賬啊。都怪我，剛才太忙了。麻煩您回來，我重新給您結賬，好嗎？”聽了我的話，他有些心虛，紅著臉回來結賬。這樣我沒有動怒，就解決了問題。如果生氣了，那么肯定會得罪那個顧客，說不定他會怎么詆毀我或者報復我。而我尊重了他，給足了他面子，那么他就不可能再懷恨我。所以，這就是我的巧妙做法，正是由于我采用了這種做法，所以才取得了意想不到的效果。

　　因此，面對那些小偷小摸的顧客，我們一定要妥善地處理，切不可動怒，應該講究策略和方法，運用自己的智慧巧妙地處理問題，這樣既給顧客面子，同時也不影響自己的工作，這樣才是兩全其美的妙招。