煙草在線據(jù)《東方煙草報(bào)》報(bào)道　　為切實(shí)維護(hù)零售客戶利益，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，河南省煙草專賣(mài)局（公司）近期委托統(tǒng)計(jì)部門(mén)開(kāi)展全省卷煙零售客戶滿意度調(diào)查，并積極采取措施，認(rèn)真解決調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

　　此次調(diào)查共抽樣選取35188戶卷煙零售客戶，其中電話調(diào)查33438戶，入戶調(diào)查1750戶。樣本客戶約占全省卷煙零售客戶總數(shù)的10%，覆蓋全省18個(gè)市134個(gè)縣（區(qū)）的2206個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦事處。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，河南省局（公司）明確三項(xiàng)要求。

　　提高認(rèn)識(shí)，高度重視。把零售客戶滿意度作為衡量工作的重要指標(biāo)，統(tǒng)一思想、增強(qiáng)意識(shí)、采取措施，努力提升零售客戶滿意度。

　　加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋。暢通客我溝通渠道，通過(guò)客戶經(jīng)理拜訪、微信、QQ群、內(nèi)部報(bào)刊、宣傳單頁(yè)、訂貨平臺(tái)等方式和工具，及時(shí)準(zhǔn)確宣傳緊俏貨源采供、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等政策信息；及時(shí)解決客戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真研究、采納、反饋客戶提出的合理化意見(jiàn)建議。

　　積極整改，確保效果。結(jié)合滿意度調(diào)查結(jié)果和主要問(wèn)題，以卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革試點(diǎn)工作為契機(jī)，改革批零交易管理模式，積極組織適銷(xiāo)貨源，滿足市場(chǎng)需求；主動(dòng)順應(yīng)消費(fèi)變化，在拓展中端、培育高端、保障低端上下功夫，著力解決貨源供應(yīng)結(jié)構(gòu)矛盾。