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煙草在線慶陽消息 為促進全市客戶服務工作再上新臺階，近日，甘肅省慶陽市局（公司）明確，2016年繼續把135工作法作為精益管理的重要抓手，提高客戶服務質量，深挖市場潛力，進一步拉近客我關系，提升零售客戶對企業發展的貢獻度。
一是完善現行服務標準，做好服務承諾兌現。認真總結，對照標準進行補充完善，在日常拜訪過程中要細致入微的服務客戶，傳遞信息，針對客戶期望值較高的服務要謹言慎行，切實做到有承諾必有兌現。
二是加強培訓，抓好流程監控。繼續加強員工服務技能培訓，提高其溝通能力、協調能力。深入分析，找準問題及原因，制定改進措施，加大執行力度，確保各項流程落實到位。
三是積極創新，推動管理升級。不斷創新和改進服務方式、服務內容和手段，突出精益營銷等主要業務，以提升業務水平、改進工作效率、提高經營效益為重點，扎實開展管理提升活動。
四是注重學習借鑒，持續改進提升。瞄準和追趕行業先進，認真學習和借鑒先進經驗，推動客戶服務向管理和服務兩個維度延伸，不斷提升客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
