煙草在線專稿　　一天早上，我剛打開店門，遇到一位鄰居說他昨日晚買的“黃鶴樓”（硬紅）卷煙有問題。我笑著說：“不可能呀！我們都是從正規(guī)的煙草公司進(jìn)的貨呀？！”我問他煙有什么問題，他說吸食起來嗆喉嚨。我告訴他吸煙時(shí)由于感冒、熬夜等原因，對煙的口味感覺會(huì)有變化，并不一定是煙的問題。如果你認(rèn)為這盒是假煙，我先跟你換一盒。

　　過了幾天，他來買煙，我遞給他一根煙，問他：“這是真煙嗎？”他吸了兩口說：“是真的，絕對是正宗的?！蔽腋嬖V他：“這盒煙就是你換的?！彼缓靡馑嫉卣f：“可能是那晚酒喝多了，沒品出來吧！”他拿走了這盒煙，并付了錢。走時(shí)，他對我說：“老板，你明明賣的是真煙，為何當(dāng)時(shí)還跟我換？”我說：“一大早，大家都忙，我如果不換，我們一定會(huì)發(fā)生爭吵，也會(huì)影響生意，況且和氣生財(cái)。”他對我豎起了大拇指。

　　我們做生意，我們會(huì)和顧客出現(xiàn)一些糾紛，如果你當(dāng)時(shí)不妥善管理自已的情緒，將不良的情緒用在生意上，這樣會(huì)產(chǎn)生惡性循環(huán)。于是。在閑暇之時(shí)，我買來一些散文集和名人傳記，來提高自已的修養(yǎng)。日本推銷大師原一平說過：“微笑是人際交往的通行證，沒有人會(huì)拒絕一個(gè)向他真誠微笑的人！”我學(xué)會(huì)用微笑來面對顧客的怨氣，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，有時(shí)明明知道是顧客不對，我不加以指責(zé)，而是微笑的對他講道理，讓顧客心服口服。我們要明白微笑永遠(yuǎn)是顧客的陽光，微笑能感染每一個(gè)人，讓我們的工作更加愉快。

　　“腹有詩書氣自華?！蓖ㄟ^閱讀，讓我的心態(tài)變得平和。當(dāng)我和顧客發(fā)生矛盾時(shí)，我不再急躁，而是能換一個(gè)角度來思考，在化解矛盾時(shí)，我能聽取顧客給予我的合理化建議，不斷來完善自已。生活對待每個(gè)人都是公平的，學(xué)會(huì)快樂每一天，用我的微笑感染我身邊的每個(gè)人。