煙草在線專稿　　在我們的零售經(jīng)營(yíng)中，客戶經(jīng)理可謂是我們零售戶的好幫手，客戶經(jīng)理在知識(shí)儲(chǔ)備和創(chuàng)新能力等很多方面都有自己的鮮明特色，那么聰明的零售店主一定要利用這個(gè)有利的優(yōu)勢(shì)為自己而服務(wù)。有的零售店主自以為是，不愿意求人，而實(shí)際上這是很愚蠢的做法，既然客戶經(jīng)理就是服務(wù)于零售戶的，那么為什么不好好地利用呢？

　　我們的客戶經(jīng)理比較年輕，他比我小，所以叫我大哥，可是我覺得年輕人思想開闊，對(duì)事物的把握比我們這些年齡大的人強(qiáng)多了。有一次，我們超市打算上一個(gè)項(xiàng)目，可是我有些猶豫不決，于是我就打算去找客戶經(jīng)理。聽了我的難處之后，他就對(duì)我說：“大哥，我覺得這個(gè)項(xiàng)目非常好，很適合你，很有發(fā)展?jié)摿?#xff0c;因?yàn)槿缃竦念櫩托枰絹碓礁?#xff0c;人們不在乎商品的價(jià)格，在乎的是新奇的感受，在乎的是這種特殊的感受。所以，一定能夠成功的。”有的他的鼓勵(lì)和指導(dǎo)之后，我自己就有了動(dòng)力。因?yàn)槲液苣懬?#xff0c;不知道能不能夠成功。有了客戶經(jīng)理的支持，我也有了動(dòng)力和激情。于是我就開始操作，自從開始經(jīng)營(yíng)這種商品之后，我們的超市就迎來了好的勢(shì)頭，不僅顧客多了，而且收入也增加了。看到這個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變，我高興極了。當(dāng)然這些都得感謝客戶經(jīng)理，是他的高張遠(yuǎn)矚和分析能力，讓我受益匪淺。如今，我們的超市發(fā)展得非常好，這都得感謝客戶經(jīng)理。

　　每當(dāng)我們的超市有什么困難的時(shí)候，我第一個(gè)想到的就是客戶經(jīng)理。我把客戶經(jīng)理當(dāng)成了自己的朋友，與他和諧地相處。雖然我給他拿東西的時(shí)候，他不要，可是我的心里還是十分感激的。每當(dāng)我們的香煙銷售出現(xiàn)低谷的時(shí)候，我就向他求助，得到我的求助信息之后，他都會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)，這讓我非常感動(dòng)。因?yàn)榭蛻艚?jīng)理也有自己的工作，面對(duì)很多的零售戶，并不是我一個(gè)，而自己還有家庭生活，可是每次我的詢問都能夠第一時(shí)間得到滿意的答復(fù)，這讓我非常感動(dòng)。這說明客戶經(jīng)理始終把我們零售戶的利益放在第一位，始終替我們著想。這讓我非常感動(dòng)，有了客戶經(jīng)理的幫助和指導(dǎo)，我就能夠妥善地處理一些問題，這可幫了我很大的而忙。有一次，我們的香煙有了質(zhì)量問題，顧客找上門來，雖然我解釋了很多遍，可是顧客就是不接受，他就是認(rèn)為我買的是假煙。沒辦法，我只能找客戶經(jīng)理求助，接到我的電話之后，客戶經(jīng)理二話都沒有，立刻騎車趕了過來。沒幾分鐘，他就出現(xiàn)在了我的超市。客戶經(jīng)理來了之后，我的心里有了底。客戶經(jīng)理向顧客耐心地解釋，最終顧客接受了我的道歉，這樣就幫助我挽回了損失，同時(shí)也解決了難題，如果沒有客戶經(jīng)理的幫助，我就不能夠妥善地處理這些問題。

　　有一段時(shí)間，我們的品牌培育出現(xiàn)了問題，我不知道該如何做，于是就請(qǐng)客戶經(jīng)理過來指導(dǎo)和幫助。于是客戶經(jīng)理就進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)，有了客戶經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，這可讓我飽受其利。客戶經(jīng)理的銷售和推薦方法的確很到位，顧客聽了之后，自然就會(huì)主動(dòng)購買，因?yàn)樗膶I(yè)性讓顧客被征服了，還有他的語言藝術(shù)，既幽默而又風(fēng)趣，吸引了很多的顧客。顧客都一致認(rèn)為，這位客戶經(jīng)理非常優(yōu)秀，我在一旁一邊經(jīng)營(yíng)，一邊學(xué)習(xí)，經(jīng)過一個(gè)上午的接觸與學(xué)習(xí)，我從客戶經(jīng)理的身上學(xué)到了很多東西，特別是關(guān)于零售方法的經(jīng)驗(yàn)，這些可都是寶貴的財(cái)富。我利用客戶經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，不僅促進(jìn)了品牌培育，而且還吸引了很多顧客，顧客對(duì)我們超市產(chǎn)生了好感，于是我們的顧客就多了，顧客多了，收入自然也就水漲船高啦。

　　每次客戶經(jīng)理來到我的超市，我都會(huì)要求他給我挑錯(cuò)，讓他找出我零售經(jīng)營(yíng)中存在的問題，客戶經(jīng)理也很實(shí)在，他就默默地看了幾分鐘，然后就發(fā)現(xiàn)了問題。首先是我的商品陳列沒有活力和特色，于是我就從顧客的角度去觀察，果然如他所說的一樣，于是我就進(jìn)行了調(diào)整，沒想到，幾天后就收到了好的效果。顧客開始對(duì)我們的陳列產(chǎn)生興趣，進(jìn)而大批量地購買，這讓我嘗到了甜頭。還有，客戶經(jīng)理指出了我存在的用語不當(dāng)?shù)葐栴}，通過生活中的小細(xì)節(jié)，他能夠找出我的不足，這讓我非常感動(dòng)。這些年來，有了客戶經(jīng)理的幫助和指導(dǎo)，我覺得自己進(jìn)步很大，自己的超市吸引了很多顧客，給顧客留下了好的印象。我們的超市信譽(yù)越來越高，如今已經(jīng)成為了一個(gè)特色。這些都得感謝客戶經(jīng)理的幫助和指導(dǎo)。

　　其實(shí)，零售經(jīng)營(yíng)中，我們需要利用自己來創(chuàng)新，可是適當(dāng)?shù)亟柚蛻艚?jīng)理這個(gè)外力，也是一個(gè)非常好的舉措，利用他們，我們就可以創(chuàng)造更多的驚喜。