煙草在線據(jù)國(guó)家煙草專賣局網(wǎng)站報(bào)道　　日前，內(nèi)蒙古自治區(qū)煙草專賣局（公司）通報(bào)1月份全區(qū)客戶服務(wù)投訴情況，并提出了進(jìn)一步做好客戶服務(wù)工作的具體要求，通過(guò)抓好客戶經(jīng)理的日常服務(wù)工作，發(fā)揮出“面對(duì)面”為客戶提供優(yōu)質(zhì)化、個(gè)性化服務(wù)的橋梁。

　　一是勤學(xué)習(xí)。針對(duì)新形勢(shì)、新要求加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和服務(wù)技能提升，創(chuàng)新服務(wù)模式，加強(qiáng)市場(chǎng)研究，尊重客戶需求，在變化中尋找突破，促進(jìn)工作效能提升。二是狀態(tài)好。用良好的精神狀態(tài)投入到長(zhǎng)期服務(wù)客戶的過(guò)程中，勤勤懇懇，扎實(shí)工作，體現(xiàn)出服務(wù)效果。三是工作實(shí)。立足崗位從小事做起，從客戶不滿意的地方改起，一點(diǎn)一滴，腳踏實(shí)地開展服務(wù)營(yíng)銷，真正做到想客戶之所想，急客戶之所急。四是有耐心。用有足夠的耐心，以滴水穿石、鍥而不舍的精神感化客戶，贏得客戶的理解與支持，在推進(jìn)客戶滿意度上下真功夫，提升工作水平，實(shí)現(xiàn)客我雙贏。