煙草在線新建消息　　在客戶經(jīng)理眾多素質(zhì)能力要求上，結合市場和零售客戶需要歸結到幫助客戶算賬這一關鍵能力上，近日，為進一步提高廣大零售客戶賣煙積極性，更好的滿足消費需要，江西省南昌市新建區(qū)分公司以典型引路，積極推進提升客戶經(jīng)理服務能力，幫助零售客戶算好一筆經(jīng)濟賬，用升級版營銷服務應對卷煙市場新情況。

　　一直以來，元旦春節(jié)卷煙市場需求存在先揚后抑的特點，突出表現(xiàn)在春節(jié)前需求達到高峰，而節(jié)后又迅速轉(zhuǎn)入低谷，使位于市場終端的零售客戶庫存處于全年的高位。今年春節(jié)過后，由于元春期間消費拉動持續(xù)走低，使部分零售客戶庫存更加突出，從而導致零售客戶銷售卷煙的積極性下降，為幫助廣大零售客戶走出低落情緒，新建分公司總結長堎鎮(zhèn)客戶服務部加強營銷服務經(jīng)驗，以增強客戶經(jīng)理幫助零售客戶算好一筆賬為途徑，著力調(diào)動零售客戶賣煙積極性。

　　新建分公司圍繞提高客戶經(jīng)理溝通效率，借鑒長堎鎮(zhèn)經(jīng)驗每周一在周例會上，交流探討如何提高與客戶溝通交流的好經(jīng)驗、好做法，并在實際工作中采取以老帶新，提升溝通辦法和效果、效率，提高拜訪客戶質(zhì)量。對公司貨源投放策略強調(diào)做到了如指掌，具體溝通時進行換位思考站在零售客戶的角度，同時兼顧公司任務目標，運用營銷策略幫助零售客戶算好、算細投入產(chǎn)出經(jīng)濟賬。不僅和其他商品進行橫向?qū)Ρ?#xff0c;而且開展前后、同品牌縱向?qū)Ρ扔兓惹闆r，找出盈利點和關鍵要害，加強策略執(zhí)行增強有效營銷。提高客戶經(jīng)理營銷服務力，根據(jù)市場、客戶實際提供個性化服務。指導客戶經(jīng)理對負責線路上的零售客戶經(jīng)營能力和水平加強分析與研究，客觀分析劃分重點客戶、一般客戶、異常客戶，編制差異化的客戶走訪計劃，明確走訪頻次、主要問題和后續(xù)服務，同時人人一本客戶走訪手冊，將走訪情況、問題解決、破解思路等記錄在本上備案，減少問題重復發(fā)生，不斷提高服務成效。