煙草在線專稿　　“嫂子，年過得好！猴年生意更興隆！”最近一段時間，幾乎每天都能聽到客戶經理、送貨員和專賣稽查員進店的問候語，心里感到十分溫暖，總要熱情答復一句：“過年好，你們這么早就上班下市場了，工作也十分辛苦呀！”

　　回顧不平凡的2015年，在卷煙零售的路上，和多數零售同行一樣，　我也曾有過迷茫與失落，經歷過酸甜苦辣，多虧煙草人精心指導、無私幫助，讓我對卷煙零售充滿了自信和勇氣，逐步走出了經營困境，年底攤開小票算大賬，卷煙收入和去年基本持平，喜悅欣慰之余，打心底感謝煙草行業，感謝煙草人！

　　去年下半年，有一段時間，面對卷煙銷量下滑，庫存積壓，資金周轉不靈，愁得我吃不下飯、睡不好覺，人也消瘦了許多。客戶經理小李得知我的經營現狀后，給我寬心，提振士氣，還將我的店作為重點幫扶對象，他幾乎每隔三五天就要到我的店來，幫我站柜臺，指導經營，推介新品，還在朋友圈里發布我店的貨源信息，吸引紅白喜事用煙戶來我店買煙。大家都知道，紅白喜事戶用煙量大，一般都在一件以上。這樣，不出一個月，消化了五件庫存，我如釋重負，高興不已，吃飯睡覺都覺香了。為此事，提出請客戶經理吃頓飯，以表謝意，小李笑著說：“這是我的本職工作，不必感謝，更沒有必要請客。我們合作的路長著呢，只要你配合我的工作，保你多賣煙、多賺錢！”聽客戶經理這么一說，我心里美滋滋的，由衷點贊：這樣的好同志，客戶喜歡，值得贊揚。因為他們是實實在在為客戶服務、幫客戶解決實際問題的煙草人。

　　同樣，專賣服務溫暖人心。記得去年中秋、國慶“雙節”期間，由于自己疏忽大意，店里一條“芙蓉王”卷煙被騙子“調包”。當顧客上門要求退換時，自己堅信貨真無假，懷疑客戶做了手腳、故意找茬，便以“煙酒離柜，概不退還”為由，拒絕退換。顧客撥打舉報電話，專賣人員不到十分鐘進店調查。詢問情況后，專賣人員將近期縣內發生卷煙調包的案件講給我聽。開始，我堅持己見，不承認自己的卷煙被調包。后來，看到專賣人員不厭其煩、認真講解的樣子，自己才慢慢回憶起一件事：有一個外地口音的男子曾經進店買“芙蓉王”，看完煙后說錢不夠，就出去了。專賣人員說：“這個人就是我們正在調查的騙子。你好好回憶這個人的體貌特征，作案手法和交通工具，便于及時破案。”后來，這個騙子在異地作案時被公安機關抓獲，零售戶拍手稱快。專賣人員為此還表揚我提供了有效線索。通過這件事，我對專賣執法服務有了新的認識和看法：他們的工作不是給零售戶找茬，而是真真正正為零售戶服務的“守護神”。

　　送貨服務值得夸。去年元旦期間，煙草送貨量大，送貨員工作十分辛苦。可一些零售戶不理解，不愿出店接貨，非要送貨員將煙放到店內。我覺得這種做法有點不近人情，就對街道上一位同行說：“咱們自己接貨，讓送貨的小伙子歇歇”。我們這樣做了，其他零售戶也不好意思，積極主動出店接貨、自己抱煙。送貨員十分感動，每次卸貨時，都要叮嚀我們現場清點貨物數量、品牌和煙包上的店名、代碼，以防“張冠李戴”，避免糾紛。街道上有一位殘疾客戶，行動不方便，每次送貨時，送貨員抱著煙過馬路，送到客戶店里。客戶逢人便夸：“送貨員比自己的兒子都乖！”

　　將心比心，在日常經營中，我們個別卷煙零售戶只求煙草服務，卻不遵守煙草專賣法律法規，時不時違法經營，一旦被發現查處，無理取鬧，百般阻撓，甚至暴力抗法。這些做法實在令人不解、讓人心寒。試想一下，國家實行煙草專賣的目的，就是確保卷煙市場規范、穩定，維護國家和消費者利益，說自私一點，也是維護我們廣大卷煙年零售戶的合法利益。這些年，煙草服務一年比一年好，網上訂貨、電子結算、送貨上門，煙草公司還為我們免費安裝掃碼槍，發展現代終端客戶，提升我們的店面形象和經營能力，專賣稽查人員更是辛苦，天天巡查市場，收集線索，破網斷線，凈化市場，維護秩序。這些工作都是為零售戶服務的，是真心實意幫助我們守法經營多賺錢。所以，我們沒有理由不守法經營，沒有理由抱怨煙草人。

　　猴年新氣象，煙草更輝煌。一句問候暖人心，千家萬戶生意旺。在新的額一年里，我們卷煙零售戶要自覺遵守煙草專賣法律法規，服從專賣管理，相互尊重、相互理解、相互配合，管好終端市場，提升卷煙銷量，實現客我共贏，再圓開店夢、小康夢！