煙草在線專稿　　兵家說：“運籌帷幄之中，決勝千里之外”。煙草零售戶要贏得商戰(zhàn)，就要靈、變、準地掌握信息，了解最新的市場動態(tài)，以迅速調(diào)整經(jīng)營策略，適應市場變化。關鍵是要精心研究消費者的心理，盡量滿足消費者的不同需求，從而適應和引導市場，贏得市場。為此，要運用頭腦，多向顧客求教、學習，觀察、思考、分析，滿足不同類型顧客的不同需要，提供有競爭力的產(chǎn)品和服務，支撐品牌和企業(yè)向前發(fā)展。

　　買產(chǎn)品和賣產(chǎn)品是一個博弈的過程。生意大小，都和智慧有關。煙草企業(yè)管理者要分析顧客的心理。顧客的心理是指顧客在消費過程中產(chǎn)生的一系列極其復雜、極其微妙的心理活動，包括顧客對商品成交的數(shù)量、價格等問題的一些想法及對如何付款、選擇什么樣的支付條件的想法等。煙草企業(yè)管理者要高度重視顧客的心理和想法，多向顧客求教、學習，滿足其需要，提升營銷水平。

　　顧客的心理一般具有下列特征，一是求實心理，要求購買的物品具備實際的使用價值，講究實用；二是求新心理，追求商品時髦新穎和奇特新潮；三是求美心理，喜歡追求商品的欣賞價值和藝術價值，達到藝術欣賞和精神享受的目的；四是求名心理，用名牌體現(xiàn)自己的地位優(yōu)越感；五是求利心理，核心是廉價實惠；六是偏好心理，滿足個人特殊愛好和情趣；七是自尊心理，希望推銷員熱情友好給面子；八是仿效心理，從眾購買跟上潮流走；九是隱秘性心理，購物不愿為他人所知；十是疑慮心理，思前顧后，怕吃虧上當；十一是安全心理，要求商品必須保障安全，不能出問題。對這些顧客的購物心理，煙草企業(yè)管理者必須細心觀察，認真分析，并針對其特點，恰當對待，促使商業(yè)活動順利進行。

　　顧客是上帝，顧客永遠是對的，顧客是商家的衣食父母。煙草零售戶要注重調(diào)查研究，多向顧客求教、學習，掌握信息，采取行動，成為贏家。從顧客那里得來的信息，真實而準確，比如對商品優(yōu)劣和貴賤的信息，顧客沒有什么顧忌，他們往往能客觀道出商情和質(zhì)量，不容忽視。煙草零售戶要圍繞顧客轉(zhuǎn)，知市通市，樂觀時變，掌握行情，尊重規(guī)律，把生意做活、做巧妙。

　　煙草企零售戶要以顧客為中心的經(jīng)營管理之道，確定符合市場經(jīng)濟規(guī)律的經(jīng)營指導思想，狠抓營銷創(chuàng)新，分析顧客心理，滿足顧客的需要，促進店內(nèi)經(jīng)營。特別是要多向顧客求教、學習，與時俱進，務實創(chuàng)新，滿足顧客的各種需求，精益求精，追求卓越，贏得市場，創(chuàng)造輝煌。