煙草在線專稿　　在零售經營中，我們會遇到形形色色的顧客。很多時候，我們不能見到顧客就想到推銷，很多時候，急于求成是不能夠到達預期的目的的，我們應該適當地學會做鋪墊，有了鋪墊然后再推銷，這樣就做到了水到渠成。

　　有了鋪墊再推銷

　　有一次，我們當地開運動會。我們的門前就是體育場，那些等待檢閱的人老早就在我的門前不遠處排起了長隊?？吹竭@些人很無聊地站在我的門口，我就和他們搭話。我對一位大哥說道：“大哥，你是哪個部門的，你們的隊伍好龐大啊，一定是很重要的部門！”聽我這么一說，那位大哥和幾個同伴笑了笑說道：“是啊，我們人是不少，我們是教育系統的！”我一聽，立刻驚奇地說道：“哦，原來你們是人類靈魂的工程師啊，太陽底下最神圣的職業啊！怪不得這么多人呢？”聽我這么一說，他們幾個倒覺得不好意思起來。由于時間還早，所以他們幾個就在旁邊閑聊?？此麄円粫局?#xff0c;一會蹲在，很是不舒服。于是，我就從超市里拿出來幾個凳子遞給他們。他們非常感激地接過去，坐了下來，看得出來，他們那一刻很舒服。不大一會，那位大哥竟走進超市，我以為他來送凳子的，可是他并沒有送凳子，而是要買煙！他笑著說：“老板，給我來一盒泰山（望岳）”我一聽，趕緊去拿。這時我說道：“大哥，您真是文化人，連抽煙都有品位！”他笑了笑說道：“我就喜歡這種煙，已經抽了很多年啦！”而這時另一位剛才和我聊天的老師也走了進來，她對我說：“老板，我今天起得早，沒來得及吃飯，你給我來一袋奶，一個面包，外加一個火腿腸！”我立刻給他去拿。短暫的幾分鐘時間里，我就賣出了幾十元。那一刻，我的心中寫滿了喜悅。不大一會，他們幾個將凳子給我送到了門口，我知道已經到了檢閱的時間。

　　讓我更吃驚的是，運動會結束的時候，他們幾個又來到我的超市，這次那位大哥買了一條泰山（望岳）！這讓我很吃驚，看到我吃驚的樣子，那位大哥笑著說：“我在哪里都是買，老板你人這么好，還讓我們做凳子，實在讓我們感激，所以我得在你這里多消費點！”他的話像一陣風吹進了我的心里?？粗x去的背影，我的心中一直難以平靜。

　　其實，經營超市，我們并不應該太過于功利化，很多時候，我們應該先拉關系然后再推銷，這樣就可以讓對方有一個感情的鋪墊，我們的舉措可以拉近彼此的距離，增進彼此的感情，從而促使不可情不自禁地在我們這里消費。先拉關系后推銷，這不僅是一種方法，更是一種藝術！

　　失敗的“熱情”要不得

　　在零售經營中，很多店主看到有顧客進門，于是就變得非常熱情，可是在這種熱情卻過了頭，讓顧客接受不了，不僅達不到預期的目的，可能還會適得其反。所以，店主一定要把握好自己的情緒，切不可過度熱情，那將摧毀到手的生意。

　　有一次，我去面包店買面包，我打算買十元錢的，可是店主卻對我說：“這么好的面包，怎么也得買二十元的啊，你看多好啊，還熱乎呢？你要是不多買點，那實在是虧啦。”面對店主的熱情，我突然有了反感。究竟該買多少，我自己心中有數，她為什么喋喋不休呢？最后，她給我裝了二十元的，當時我很不高興，可是她已經這樣啦，如果我讓她到處去可能顯得很尷尬，于是我就買了二十元的。那一刻，那個店主似乎很高興，她覺得自己的熱情終于有了效果，最起碼我買了那么多。這多虧了她的熱情，可是她萬萬沒有想到，正是她的這個熱情永遠地得罪了我這個顧客。雖然我沒有說什么，可是我卻發誓以后再也不會來她這里，試想一下，為了區區的十元錢，結果丟掉了一個顧客，實在是不劃算。

　　在我們的零售經營中經常會遇到這樣的店主，他們不尊重顧客的要求，而是單憑自己的想法不顧一切地給顧客多裝，一點都不考慮顧客的感受，將顧客的要求置若罔聞，這種看似聰明的舉措實際上是非常愚蠢的。顧客是上帝，我們怎能讓上帝聽我們的呢？顧客要多少，我們就給裝多少，這才是最應該做到的。從那以后，我再也沒有去過那個面包店。還有一次，我去一個五金商店買配件，我的機器壞了一個零件，可是那個店主非得讓我買兩個，并且還說留一個備用。他的話確實有幾分道理，可是我也不能將所有的零件都準備一個啊，再說了，這個小零件我怎么保存呢？我很不情愿，可是此刻他已經結了賬，沒辦法，我只能多買了一個?；厝ズ?#xff0c;我不知道扔在了哪里，可是那個店主的做法卻不被我認可，買不買是我自己的事兒，作為店主，你怎么能給顧客做主呢？從那以后，我再也不去他的店鋪。

　　經歷了這兩件事，我感慨萬千。我也是一位零售店主，面對我的顧客，我從來都不這樣，顧客要多少，我就給裝多少，從來都不會讓顧客感到厭煩。其實，這也是一種尊重顧客的舉措，很多時候，我們應該把熱情用在愛用的地方，像這種失敗的“熱情”就非常不可取，這樣不僅達不到預期的目的，可能還會適得其反。所以，我們一定要注意這一點。由于我注意到了這一點，所以在零售中從來都沒有出現過類似的現象，顧客對我的評價非常好，我的生意做得也越來越好。