煙草在線畢節消息　　為構建多層次、全覆蓋、有差異的客戶服務體系，近期，貴州畢節市局營銷中心積極采取措施，加強經營指導、拓寬服務渠道，努力提升零售客戶經營能力。

　　“拉網式”調查瞄準“指導誰”。組織客戶經理對全市2區7縣，255個鄉、鎮、辦事處開展“拉網式”市場調研，通過對客戶、訂單、品牌數據分析，充分了解需求，實事求是指導客戶確定經營目標。

　　“三位一體”模式分析“指導什么”。建立客戶訂單情況、市場動銷狀況、品牌消費趨勢“三位一體”分析模式，綜合分析終端維護、庫存調控、品牌培育等方面存在問題，找出影響新品上柜、結構優化、銷量提升的不利因素，因地制宜落實指導經營措施。

　　“差異化”服務探索“怎么指導”。以差異化服務為抓手，著力構建精益指導長效機制。對新入網客戶，詳細講解網上訂貨、卷煙陳列等實用性內容；對重點客戶，注重提高其店面形象展示、品牌培育能力；對經營業績提升較慢的客戶，從品牌結構、合理庫存、銷售技巧入手，切實提高經營效果。

　　通過駐店幫扶指導，使營銷人員更加貼近市場、貼近一線。現在，越來越多的客戶感受到營銷人員服務的成效，形成了工商零共同給力的營銷新局面。