煙草在線專稿　　為使云南大理南澗縣665戶零售客戶規(guī)范終端形象標(biāo)識(shí)工作及時(shí)執(zhí)行到位，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度水平，云南南澗縣煙草專賣局（分公司）全體營(yíng)銷人員用行動(dòng)贏得客戶贊許。

卷煙營(yíng)銷人員更換卷煙終端形象標(biāo)識(shí)

用行動(dòng)贏得客戶認(rèn)可，客戶滿意地笑了

　　一是全體營(yíng)銷人員嚴(yán)格按照全省統(tǒng)一的卷煙零售戶終端標(biāo)識(shí)，上門(mén)為零售戶及時(shí)更換，并用心、用情與零售戶交談，指導(dǎo)客戶規(guī)范營(yíng)銷，確保服務(wù)到位、客戶滿意。“我家今天羅星年經(jīng)理兩分鐘就更換了柜臺(tái)標(biāo)識(shí)，還就3月份卷煙營(yíng)銷進(jìn)行了指導(dǎo)，他的服務(wù)我非常滿意。”城區(qū)一組客戶周建波高興地告訴筆者。二是抓實(shí)客戶零售終端建設(shè)，從店容店貌建議、卷煙品牌陳列、店內(nèi)衛(wèi)生保潔等方面著手，幫助客戶將店面打造成吸引消費(fèi)者眼球、促使消費(fèi)者進(jìn)入、便于消費(fèi)者選購(gòu)的購(gòu)物環(huán)境，逐步提升零售終端的整體形象。“以前嘛，我家柜臺(tái)卷煙擺放太亂了，客戶來(lái)買(mǎi)煙半天都找不到要的品牌，既耽擱客戶時(shí)間，又影響了店面形象和卷煙銷售，是客戶經(jīng)理羅星年、助銷員楊汝錦和區(qū)域市場(chǎng)部阿香（李秀蓮）不應(yīng)其煩一遍一遍手把手教我家卷煙品牌陳列，看現(xiàn)在卷煙陳列規(guī)范了，店面整潔了，卷煙銷售利潤(rùn)增加了。”城區(qū)三組客戶王建偉如是說(shuō)。三是分類指導(dǎo)，開(kāi)展有針對(duì)性的走訪服務(wù)，幫助客戶解決實(shí)際困難，加強(qiáng)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，使客戶盈利水平逐步提升。碧溪鄉(xiāng)回龍山一組客戶王錦昌深有感觸地說(shuō)：“唉，我家原來(lái)是三組客戶，從去年10月起，客戶經(jīng)理魏紅媛、助銷員楊洪文和卷煙市場(chǎng)部李秀蓮根據(jù)我家的地理位置、消費(fèi)環(huán)境多次到我家指導(dǎo)，我家現(xiàn)在已經(jīng)升為鄉(xiāng)鎮(zhèn)一組客戶，既方便了消費(fèi)者，又增加了賣煙盈利，真的太感謝她們了。”四是加強(qiáng)終端建設(shè)和物流工作，提升客戶滿意度和物流服務(wù)效率，確保2016年卷煙營(yíng)銷“前緊、中好、后旺”，實(shí)現(xiàn)“高開(kāi)穩(wěn)走”、“量效齊增”。

　　據(jù)悉，截止3月7日，全縣已更換卷煙終端形象標(biāo)識(shí)626戶，占計(jì)劃的94.14%，3月10日前該項(xiàng)工作將全面結(jié)束。南澗縣局（分公司）全體營(yíng)銷人員用實(shí)際行動(dòng)真心、真情、真誠(chéng)服務(wù)零售客戶，贏得了客戶的贊許，彰顯了“七彩服務(wù)，情系你我”的彝鄉(xiāng)情懷。