煙草在線專稿　　在經營店鋪中，難免會遇到賒賬的顧客。我在經營10幾年的店鋪過程中，遇到過很多賒賬的顧客。有的顧客是誠實守信，會及時還上購買商品的金額；有的顧客則言而無信、出爾反爾。在我店里有這樣一個顧客，而且是鄰居，十幾年前在我店里賒購了幾百元錢的商品，至今還沒給錢，每次問就說沒有。所以在之后的經營中我引以為戒，接受教訓。

　　作為店主，我們應該擦亮眼睛，用慧眼看準顧客的賒購心理。比如說：陌生面孔的顧客絕不能賒賬，除非有熟人擔保的情況下才行；就算是熟悉的顧客也要三思而行、知根知底的才可以，有的熟悉顧客也言而無信，像我上面所說的就是街坊四鄰，人太熟又不好翻臉，遇到這種事可真是啞巴吃黃連，有苦說不出。但是當那種誠實守信的人來賒購貨物時我們可以毫無顧忌的爽快的答應，因為這種類型的顧客比較自覺，說話算話，長時間的經營對顧客的性格和信用度基本上都能掌握的。

　　遇到賒賬的顧客，我也會用一個記錄本將顧客賒購的姓名、日期、數量、金額等注明。這樣有憑證在手，也就不擔心長時間顧客沒還賒購款被遺忘而造成損失；如果沒有記錄的話，也會遇到顧客爭辯賒購貨物金額數量。

　　但是當遇到那種言而無信顧客賒賬，也不能直接說不賒欠，此時得以委婉的方式找些借口推辭應付。昨天一位顧客在我店里買了6條廬山（精品），付完錢正準備離開時卻叫我給他拿2包芙蓉王，當我把兩包芙蓉王提給他，他卻說錢不夠，下次給我。因為這個顧客是大家都熟悉的愛賒賬不喜歡還賬的“老油條。”我便微笑著說：“不好意思，我店里最近資金緊張，有點周轉不來，沒有對外賒賬呢，望你諒解，我先幫你放好，等下過來拿吧。”這樣就都不會難堪，保全了雙方的面子。

　　總之，作為零售戶，我們盡量引導顧客不要賒賬或者少賒賬，即使是遇到賒賬的顧客，也要巧妙應對，既不能得罪顧客，以免流失客源；又不能輕易放賬，以免遇到那類喜歡賒賬而不愿意還帳的顧客帶來的經濟損失和困惑。