煙草在線鹽邊消息　　近日，四川鹽邊縣局科學研判當前轄區內卷煙銷售形勢，把握“四化同步”提高客戶服務能力，確保當前卷煙銷售工作穩中有進。

　　一是業務培訓“個性化”，提升服務水平。制定科學可行的培訓計劃并細化分解，定期開展客戶經理業務知識培訓。根據“缺什么補什么”的培訓原則和轄區內農村市場與城鎮市場客戶服務需求的差異，為相應轄區客戶經理量體裁衣，確定個性化培訓內容，提升服務水平。

　　二是服務方向“精準化”，確保服務效果。按照“三圈三層”將零售戶分為9個層次。高圈高層次客戶以穩銷量提結構為突破口，中圈中層次客戶以穩結構提銷量為突破口，底圈底層以提升地產煙訂購量為突破口，以此確定每個層次零售戶的“精準化”服務方向，確保服務效果。

　　三是指導形式“多樣化”，提高客戶經營能力。通過認真看、耐心聽、細心問，做好拜訪服務、客戶溝通、客戶調研、需求采集等工作，及時了解不同層次客戶的訂貨趨勢、銷售走勢、盈利水平、市場需求等，發現卷煙經營中存在的問題，總結客戶需求，針對性開展服務指導。

　　四是宣傳引導“常態化”，拉近客我關系。第一時間將促銷活動和營銷政策宣傳到戶，將宣傳冊和新品相關物料發放到戶。同時，把品牌培育成效顯著的客戶納入重點指導服務范圍，通過送經營理念、送雜志書刊、送拜訪服務、送指導建議到店，讓客戶感受到行業真誠服務和共同成長的態度與決心。