煙草在線專稿　　今天上午我正在整理貨架，一位50來歲的中年男子走進店里，其男子長相平平，衣衫不整，看起來有些邋遢。男子走進店里一臉不悅的說：“哎，真倒霉，沒見過這樣的老板，有錢想買兩包好煙前面那家店不給賣呢！明明看到他貨架上擺的芙蓉王，老板一臉凝惑的看看我卻說沒有，莫非是看我人窮買不起或者怕我賒賬吧，雖說我人窮吃不起好煙，買還是買的起。”

　　見男子喋喋不休，我趕緊丟下活兒招呼道：“大哥，你是要買2包芙蓉王煙，是吧？”男子回答說：“是啊，今天請領導幫忙辦了件事，總得表一下心意吧，為了答謝領導，給我拿兩包芙蓉王煙吧。”我將卷煙用小塑料袋裝好遞給大哥并說：“大哥慢走，歡迎下次光臨。”“好的，以后我會經常來你家商店購物的，會成為懂你的常客，圖的就是你這份熱情服務的態度，中年男子回答道。

　　看著大哥離去的身影，回顧大哥說的話，我陷入了沉思。是啊，作為一個店主，怎么能對顧客的穿著打扮去衡量其身份呢？而我就不以為然，不論是何種顧客，我都一視同仁，盡量以最優質的服務對待顧客。一熱情的服務態度接待顧客，給顧客留下了好的印象，以后就會成為我們的忠實顧客，甚至會帶動身邊的親朋好友來光顧我們的商店。這樣一傳十，十傳百，客源就在不經意間越來越多，商店生意也會跟著越來越紅火。

　　記得有幾個朋友說某一家服裝店老板娘，也是勢利眼，倘若遇到有錢人，或者經常光顧他店里的人，服務就熱情點；如果是遇到一般人進店，她也懶得起身，表情冷淡。這家服裝店沒一年的時間就由于服務不好生意冷淡虧損致使關門大吉。由此可見，作為一個店主，對待顧客的服務態度至關重要。無論哪位顧客去光顧任何一家商店如果見店主不熱情的話，都會立馬走人，就算你店里有再好的商品也不會逐步停留。相反，如果遇到熱情好客的店主，顧客總會在熱情洋溢的店主的招呼中不經意間選到適合自己所有的商品。試問，有那個顧客愿意掏錢去一個冷漠店主那里消費呢？

　　俗話說“人不可貌相，海水不可斗量”，就是說一個人不能根據相貌，外表衣著等特點去判斷一個人的能力，海水也不能用斗度量其深淺。所以說不論做什么都不能以貌取人，特別是我開店做生意的，反之會流失大量顧客，遲早都會被市場淘汰。