煙草在線專稿　　在零售經營中，有很多店主不懂得變通，他們就認準了賺錢，可是卻不知道賺錢的藝術和方法，所以他們的生意常常會陷入困境。面對日漸冷清的生意，他們卻不懂得竟然是由于自己的“死性”造成的。很多時候，這種“死性”不僅會影響顧客的心情，而且還會影響到超市的發展。

　　那天，我去一個快遞公司郵寄包裹，我的這個包裹剛剛超出他的標準一點點，可是那個老板卻按照表格上面的規定要收取我十五元的運費，我一聽感覺有些多，于是就對他說：“老板，您看我這東西也沒有多少，是超了重，可是僅僅是一兩的事兒，不至于就讓我按照超重交費吧！”聽了我的話之后，他看了看我然后指著墻上的一個表格說道：“這不是我規定的，你自己看看吧，上面明明寫著呢？不管超多少，都是超，只要超重了，那么就得多收費的！”他的冷漠立刻讓我感到很不高興，有什么大不了的，大不了我不在你這里郵寄啦。如今的快遞公司到處都是，我隨便一找就能夠找出一大堆。于是，我生氣地離開了那里。走著走著，我就看到了一個快遞公司。我走了進去，本來也沒有報太大的幻想，可是老板過了秤之后說道：“你的包裹超重了，不過超的不是很多，就一點點，按照要求是得多收的，可是我多收了，你心里也不高興，畢竟就多了這么一點點。所以，我就不按照超重收費啦，您就交十元錢吧！”他的話讓我感到十分溫暖，他首先承認了我存在的超重問題，接著又實事求是地說出了自己的內心感受，最后還是給我便宜了很多，這讓我十分感動，和剛才的那個店主相比，我覺得這個老板很會做生意。于是，我要了一張名片離開了那里。由于我經常會郵寄包裹，從那以后，我就經常在他這里郵寄。不僅我這樣，我還把他推薦給我的親朋好友，我的朋友圈里的人大多數都在他這里郵寄。

　　兩個店主的做法大相徑庭，而他們的結果也是千差萬別的。第一個快遞公司的生意日漸冷清，如今面對激烈的競爭已經瀕臨倒閉，可是另一個卻如日中天。這讓我感慨萬千，同樣是經營，為什么會有這么大的差別的。其實，關鍵的一條就是他們的變通。第一個店主不懂得變通，做生意太“死性”，于是顧客稀少，生意冷清，可是第二個懂得變通，雖然給顧客便宜了，可是自己并沒有損失什么，相反自己得到的卻是顧客的信賴與好評。要知道，這些可是用錢買不來的，顧客的信賴就是長遠發展的動力源泉。

　　我也是零售店主，在面對顧客的時候，我常常把這件事當做例子來警醒自己。很多時候，我們需要變通一下，即使不掙錢可是該便宜也得便宜，有的時候，顧客來買東西，本來就不掙錢，可是還得給顧客抹零。面對這種情況，可能很多零售店主會發牢騷或者抱怨，可是我卻不那么認為。我覺得即使不掙錢也得給顧客抹零，這既是基本的變通，因為我們的損失是暫時的，可是暫時的損失卻可以博得顧客的信賴與支持，這卻是長久的。所以，我們應該讓自己學會變通，只有這樣才能夠吸引更多的顧客，我們的超市也才能夠越來越紅火。