煙草在線專稿　　在零售這條路上，王落石已經走過了近二十個春秋。在這二十多年的時間里，他摸爬滾打，憑借艱苦的努力與不懈的意志，終于在這條路上創造了屬于自己的輝煌。他為人樸實，不喜歡言語，可是談起自己的零售經驗，他卻說得滔滔不絕。他就是鐵力市新源超市的老板，他的超市店面大氣整潔，每次看到總能夠讓顧客產生新奇的感受，進而走進去選購。在多年的經營中，他總結出了一些經驗，下面就讓我們一同走進他的超市分享一下吧。

　　誠實經營感動顧客

　　王老板為人誠懇，他認為這就是自己成功的秘訣。他的商品始終都是貨真價實，從來都不私自漲價，有些時候甚至低于其他的店鋪，有人不理解，可是他卻說道：“做買賣不能只看眼前，更不能唯利是圖，而應該尊重顧客，把眼光看得長遠一些，這樣才能夠吸引更多的顧客。”正是這樣的經營理念，才促使他一步一步地走向了今天的輝煌。有的店鋪囤積居奇，為了賣個高價，可是他卻不是。有一段時間正趕上香煙提價，而提價前他的超市進了很多香煙，有的人想他是為了漲價后掙一筆錢。可是王老板卻沒有這樣做，雖然香煙漲價了，可是漲價前進購的香煙，他還是按照以前的價格銷售。這樣那些經常來買煙的顧客感到非常吃驚，可是他卻收獲了顧客的信賴與好評。

　　一位顧客說道：“王老板為人實在，不唯利是圖，這讓我們很感動，所以在這里買煙，我們放心。以后我會一直在這里買煙的。”正如這位顧客所說的一樣，有很多的顧客都是舍近求遠地來這里購買。王老板始終是從正規渠道進貨，所以他的商品信譽有保證，這就使得他的超市有了信譽。對于超市來說，信譽是極其重要的。沒有了好的信譽，顧客就會選擇其他的店鋪，因此影響到自己的收入。而王老板誠信經營，從不缺斤短兩，更是童叟無欺，所以他的超市才能夠如此地紅火的。

　　商品齊全顧客滿意

　　王老板在經營時做到了商品豐富，他說道：“一件商品也是賣，多個商品也是賣，如果顧客來了要買一種商品，可是我們這里沒有，那么顧客就會很掃興，進而影響到顧客的心情。所以，在我們的超市，我力爭做到商品齊全，讓顧客滿意。”

　　走進他的超市，我一眼就看到了香煙柜臺。他的香煙柜臺很特別，非常寬闊，展出的香煙也非常多。很多我在市面上看不到的香煙，可是在他這里都能夠看到。這時正好有一位顧客來買煙，這位顧客進門后說道：“你的超市果真是名不虛傳啊。我是打車過來的，聽朋友說你們這里香煙齊全，所以我就過來了。我要買一種香煙送給人，其他的超市都沒有……”王老板高興地給他拿出了所要的香煙，顧客拿在手里樂在心頭。他遲遲不肯離開，將這里的香煙看了一遍又一遍，臨走的時候還說道：“下次我還會再來的！”的確如此，他的超市回頭客特別多，特別是購買香煙的顧客。由于這里香煙齊全，所以很多人不喜歡到其他的店鋪打聽，直接就奔他的超市來。而他的超市也果真沒有讓大家失望。除了這一點之外，他的超市其他的商品也是很豐富。顧客在這里就可以將自己所需要的商品選購齊全，不至于從這一家走到另一家，這也是他的成功秘訣之一，這也是他吸引顧客的一個原因之一。如今的顧客購買商品都希望能在一個地方解決，而不是這買點那買點。考慮到顧客的這種心理需求，王老板就在商品的齊全上下了一番功夫，最后效果非常明顯。

　　大膽創新搞活促銷

　　王老板是一個很有思想的人，在當年很多人都認為擺地攤根本不掙錢的年代了，他就能夠認準了這一行，并且走在了所有人的前面，于是他贏得了第一桶金。而經營中，他更是一個思想活躍的人。他不滿足于現狀，始終能夠用新潮的思想武裝自己的頭腦。為了吸引顧客，讓顧客遠離審美疲勞，他就在促銷上下了一番功夫。他的促銷活動比較新奇。比如說中秋節的時候月餅銷售非常快，他就和廠家聯系，在自己的超市里設置了月餅制作體驗區，顧客可以在這里現場制作月餅，這個舉措吸引了很多很多的顧客。大家都覺得新奇，從來沒有自己只做過月餅，于是大家排著隊爭著嘗試。看著顧客滿意地拿著自己制作的月餅離開，王老板的臉上堆滿了微笑。這個活動讓他的月餅銷售大為提升，連月餅廠家都豎起了大拇指，并且許諾過年還要派人到王老板的店鋪支持。

　　此外，在銷售香煙的時候，他也是能夠搞活動。王老板很時尚，他會用微信，能夠使用微信銷售。他將自己超市里的香煙拍攝下來，然后發到朋友圈里，于是就有人選中，并且通過微信紅包的方式付款，而王老板就派員工給顧客送貨上門。另外他還會利用微信發紅包的形式組織那些老顧客回答自己提出的關于香煙的一些問題。這個舉措非常好，不受時間和地域的限制，極大地調動了顧客的參與意識和積極性，從而促進了香煙的銷售。總之，在促銷方面，他是一個很前衛的人，他的很多方式都是獨創的。雖然經常被模仿，可是他卻不斷地超越。就是這樣的一些促銷活動，讓他的超市始終具有新奇的色彩，于是吸引了更多的顧客。顧客多了，他的收入也就增加了，錢包也就鼓了。

　　干凈利索為人稱道

　　作為店老板，他深刻地知道超市的衛生對于顧客來說是何等的重要。如今顧客遍地都是，競爭也十分激烈，而顧客很在乎的就是超市的衛生，如果一個超市的衛生條件不過關，即使商品再好，即使商品再便宜，可是顧客也不會光顧的。因為衛生條件不好影響的是顧客的購物心情，購物心情被打折了，那么自然就會很不高興。所以顧客就不會光臨，從而影響了自己的收入。有的顧客走進他的超市之后，就獨自地感慨說：“這個超市真干凈，可比附近的那個超市強多了，一看到他們的超市，我的心情就不好。在這里心情真不錯。”原來，王老板經常進行清掃，他的店鋪門前每天都得清掃兩三遍。早上起來之后，他第一件事就是清掃店鋪門前的場地，所以并不臟，可是他也堅持清掃。這樣一來，顧客總路上就可以看出唯獨他的店鋪門前干凈，而他的門面也是半個月就清理一次。有的店鋪門面落滿了灰塵，可是他的門面始終是煥然一新，顧客看到后心里就舒服。而超市里，他更是每天都用拖布撒三次，這樣就保證了環境的清潔。他的超市空氣流通，氣味比較好，有的超市氣味很糟，顧客聞到后就影響了心情。

　　另外商品上他也是即使檢查與擦拭。由于商品時間長了就會有灰塵，顧客發現后就會不高興，進而影響了心情。所以他的商品一點灰塵都沒有。一位顧客說道：“王老板的超市特別干凈，我是一個非常挑剔的人，對商品也是很有講究的。可是在他這里我沒有可挑的，什么都挑不出來。”干凈還體現在王老板個人的打扮上，他很注重自身的形象。工作的時候始終穿著工作服，他覺得只有這樣才是對顧客的尊重，才能夠給顧客好的感受。有的店鋪衣冠不整，不注重自己的形象，結果也影響了顧客。以上這些因素讓王老板的超市清新干凈，讓他個人的魅力日益凸顯，于是顧客越來越多，顧客的好評也是一浪高過一浪。就這樣他贏得了更多的驚喜。

　　結語

　　任何事物的成功都不是一朝一夕的事兒，也不是一兩個因素的事兒，二十多個因素集結的結果，在零售中，王老板正是憑借這些經驗和妙招才贏得了顧客的信賴與好評。王老板能夠目光長遠，他和顧客之間建立了深厚的感情，每當顧客有需要幫助的時候，他都能夠挺身而出。他經常幫助顧客修理手機，經常幫助顧客代收郵件，他的做法感動了一批又一批顧客。顧客回報他的方式就是經常來購物，王老板的零售秘訣并沒有什么奇特之處，可是卻為了帶來了驚喜。如今他的超市已經成為當地小有名氣的大超市啦，看著絡繹不絕的顧客，我們就已經知道他的成功已經寫在了眼前。