煙草在線專稿　　卷煙調價以來，我們每天都會遇到形形色色的顧客。有的顧客只是問一下，為什么價格比以前貴了，我解釋清楚了，顧客也樂意接受。而有些顧客則不同，“我買到現在的煙，從來沒有哪家店主會給我漲價，怎么就你家店里的煙比人家店里賣的貴？”遇到這樣情況，如果對方態度好點還好，有一次一位顧客態度惡劣，加上我本來情緒也不怎么好，于是我就接過對方的話說，“人家店里的價格賣的再便宜與我何干？我的店里就是這個價。”這句話剛出口，對方頭也不回的走了：“這是什么人啊，怎么做生意的。”當顧客走時，我才知后悔，這不是快要到手的生意給我一句話就將人家氣走了。事后，我再好好反思一下自己，如果當時我的態度好點，再耐心的像顧客解釋一下卷煙調價的原因，興許這筆生意還能夠做成。

　　當有顧客再來店里問到：“你家店里的煙怎么賣的比人家貴啊，我在人家店里一直買的都是這個價位。”這個時候的我雖然心里有點生氣，但是只能將氣放在心底，而是面帶微笑，親和的告訴對方：“現在是有不少店里都是賣的以前的價格，那是因為人家店里在漲價前積壓的庫存態多，所以人家任然按照以前的價格賣啊。而我的店里一直沒有庫存積壓，我們現在賣的煙都是漲價后新進的貨源，不信，您可以看卷煙外包裝上面的噴碼日期。下次您去那些沒有漲價的人家買煙時，您再看看他賣給你的煙外包裝上面是否是現在的日期？”經我這么一解釋與分析，顧客心服口服的掏錢買煙。

　　由此可見，遇到任何顧客，我都要以禮相待，用事實去解釋，將事情的原因破析給顧客聽，相信他們會理解我們做生意的不易。遇到不愉快的事情，盡量要控制好自己的情緒，時刻做到得饒人處且饒人，并記住顧客就是上帝，開店之人，沒有顧客光臨，那么我們的票子從哪里賺？遇到任何難纏顧客，我們只有想到：不要與錢作對，情緒自然就會控制好，生意也一定能夠做的更好！