煙草在線專稿　　說起我們鎮(zhèn)上的同行零售戶靚麗輝煙酒店副食店主曾老板，在整個鎮(zhèn)上方圓幾十里的村民以及各類社會人士都熟悉。曾老板的店名是以他的三個孩子每人其中的一個字組成的，店鋪位置也沒什么優(yōu)勢，既不是趕集所在的鬧市處，也不是人來人往的繁華處。只是旁邊有家供電所和小小的郵政所。而且在曾老板的正對面又聳立著一家鎮(zhèn)上最大的幾百平米的大超市，在這樣的環(huán)境中，曾老板卻把生意經(jīng)營的風(fēng)生水起，店鋪的顧客每天都是門庭若市，也經(jīng)常目睹曾老板載著滿滿的貨物送至顧客家里。那么曾老板是使用了什么絕招贏得廣大消費(fèi)者的青眛呢？我真想一探究竟，恰巧，今天曾老板由于某品牌的檳郎斷貨了來我店里借檳郎，于是我們之間進(jìn)行半個小時的生意經(jīng)驗交談與交流。下面請大家來聽聽曾老板對筆者講述的生意經(jīng)吧！

　　處好客我關(guān)系

　　曾老板對我說：“開店做生意，處理好與顧客之間的感情至關(guān)重要，那就需要我們從身邊的小事做起，多和身邊的人接觸和交流以增進(jìn)彼此之間的感情。不論顧客是貧窮還是富有，買東西買的多還是買得少，我們都要一視同仁的以熱情的服務(wù)接待，也不能對來店里沒買東西的顧客不予理睬，同樣要熱情的對待他們，來者都是客。我們的舉動給顧客留下了好的印象，他們今天沒買東西也許明天或者后天也會來買東西，也許最終會成為我們的忠實(shí)顧客。同時，我們店主不論在任何時候都要有一副好心態(tài)，要面帶微笑的對待身邊所有人，都說微笑是人類最好的語言，有時候一個微笑勝過千言萬語。還有我們每天圍著三尺柜臺轉(zhuǎn)，繁雜事、家務(wù)事太多，難免有遇到心情不好的時候，此時，我們絕對不能把自己的情緒發(fā)泄到顧客身上，要保持良好的心態(tài)去對待顧客。”

　　他還對筆者說：“我們在日常經(jīng)營中，遇到討價還價的確實(shí)很煩，就算我們沒有開價，顧客還是要講價。可是如今的生意難做，遇到這種顧客也只好以變通地方式留住顧客，哪怕是不賺錢，也不賠本的情況下賣給他。”筆者向曾老板調(diào)侃道：“你商品保本賣，加上每天的開銷不還是虧嗎？”曾老板笑著說：“這你就不知道呀，我采取的放長線釣大魚啊，這次不賺錢先留住顧客的芳心，使顧客滿意，他們以后就會經(jīng)常來做生意，還帶動周圍的親朋好友來光顧我們的店，就不怕賺不到他們的錢了。”

　　多項目經(jīng)營

　　曾老板的店鋪里除了經(jīng)營卷煙副食品等小吃之外，還經(jīng)營了香燭紙炮、煙花、花圈、踏花被等一系列白喜事的各類商品，總之，不論紅白喜事所需要的商品，他店里都應(yīng)盡應(yīng)有。曾老板對我說：“我的店鋪位置不太優(yōu)越，正對面又一家這么大的超市，日常用品生活用品顧客都喜歡跑超市里。而超市里不允許買煙花爆竹，我就利用超市這一弱點(diǎn)與他錯開經(jīng)營，我利用我人際關(guān)系廣的優(yōu)勢，服務(wù)態(tài)度好，加上商品種類齊全，贏得諸多客源。再加上煙花爆竹之類的商品比其他商品的利潤也高一些。所謂說：貨不全，不賣錢，貨賣堆山說的就是這個理，商品多，這樣不賺那樣賺。”

　　曾老板把店里的商品打理干干凈凈、整齊有序的擺放在店里。為了使店鋪增加人氣，他還在店鋪的一側(cè)以及里面的空房處增加了幾臺麻將桌。他說：“如今的人生活改善了，好多有退休工資的中老年人以及經(jīng)濟(jì)來源快的一些年輕人都喜歡在麻將桌上消磨無聊的時光。我提供娛樂場所既可以賺取他們的盤租費(fèi)，搓麻將的顧客還會經(jīng)常購買卷煙，小吃等，有時候誰賺得錢多還會做東買東西給麻友們吃，還有的顧客帶小孩子的也會買上一些小吃給孩子。更重要的是那些麻友們散場回家時經(jīng)常會買些家里需要的生活用品等，這無形中給我店鋪帶來了很大的收入。”

　　由坐商變行商

　　曾老板還對筆者說到，如今面對競爭激烈零售市場，光靠坐們等客是不行的，必須主動出擊多和外面的客戶群體聯(lián)系，多與客戶交流與溝通。在與客戶溝通的同時經(jīng)常會獲得外面的外界信息，各地村民哪家有什么紅白喜事他也是在第一時間知道的。如今無論哪家有婚宴、壽宴、喬遷宴等各種紅喜事還是白喜事，都會需要大量的煙酒、飲料等，而白喜事還需要大量的煙花爆竹，這可是一個大商機(jī)。每當(dāng)曾老板打聽到有哪家要辦喜事的話，他都會抓住這個商機(jī)，以優(yōu)惠的價格和主家商討好，然后按主家提供的商品數(shù)量與規(guī)格一一記錄下來。然后商品準(zhǔn)備好如期而至送到辦喜事的主家，并給主家隨上一份份子錢，做喜事的主家都需要大量的人力幫手，曾老板也會義不容辭的留下來給主家?guī)兔ΑＲ舱驗樵习宥喾矫娴慕Y(jié)合，才是他的店鋪生意興隆。

　　結(jié)語

　　聽了曾老板的真情講述，我不由得感概：是啊，作為一個零售店主，首先，處理好客我關(guān)系是決定于店鋪生意好壞的主要因素之一。所謂說：顧客是上帝，顧客是我們的衣食父母，把顧客服務(wù)好了，我們的店鋪就成功了一半。其次，如果有條件的話，適當(dāng)?shù)慕o店鋪增加一些項目，既能給店鋪增加人氣，又能給店鋪帶來更多的利潤，這可真是兩全其美的好辦法。更值得敬佩與學(xué)習(xí)的是曾老板的由坐商變行商的經(jīng)營模式，相信曾老板的這些多方面結(jié)合，多管齊下的生意經(jīng)能給廣大零售戶起到借鑒作用。在以后的經(jīng)營中我也多向曾老板學(xué)習(xí)這些新鮮的經(jīng)營經(jīng)營模式，使自己的店鋪也增加更多的客源，是店鋪更加蒸蒸日上，芝麻開花節(jié)節(jié)高！