煙草在線吉安消息　　近期，江西省吉安市煙草公司吉州區局（分公司）認真梳理在提升客戶服務方面存在的難點與薄弱點，以奏響深化指導、品牌培育、集中培訓、結對幫扶、服務質量“五部曲”為抓手，不斷夯實客戶服務基礎，譜寫和諧客我關系新樂章。　

　　深入指導，提升經營能力。了解市場與客戶相關信息，進行全面分析，從客戶關心的自身經營潛能、品牌貨源投放、店面形象提升、卷煙陳列技巧、安全庫存設置、客戶等級調整等方面的疑問入手幫助客戶制定科學合理的訂購計劃，提升客戶經營能力。

　　培育品牌，挖掘推介能力。及時告知零售客戶卷煙品牌培育計劃，引導零售客戶樹立品牌培育的意識，做好適銷重點品牌和金圣系列的上柜培育工作，關注省產品牌和金圣新品的市場動態，提高零售客戶的品牌推介能力。　

　　集中培訓，加強溝通交流。召開零售戶座談會，開展法律法規、真假煙鑒別、卷煙營銷等知識的宣傳講解，針對當前市場形勢及行業現狀與零售戶進行交流。就客戶現場提出的客戶等級調整、貨源投放等熱點問題進行詳細解答，進一步密切客我關系。

　　結對幫扶，解決客戶難題。組織開展結對上門服務活動，強化服務關懷從經營細節延伸到生活細節，及時幫助貧困、病弱、年老客戶解決安全意識淡薄、存款行動不便、訂貨操作不熟、柜臺衛生凌亂等問題，讓其感受溫暖，增強銷售信心。

　　信息覆蓋，提高服務質量。持續壯大零售戶QQ群、微信群，及時向零售客戶傳遞相關實用信息，讓零售客戶能在第一時間掌握訂貨周期、貨源投放，并在特殊日子里發送祝福信息，努力打造信息交流平臺，提高零售客戶滿意度。