煙草在線據(jù)國家煙草專賣局網(wǎng)站報道　　近日，為切實助力零售客戶服務(wù)升級，充分利用新媒體工具帶來的便利，浙江金華市煙草專賣局（公司）通過平臺設(shè)置、試用運行、集中推廣等步驟，積極開展“金煙客戶之友”微信公眾平臺推廣工作。

　　一是打造信息平臺。根據(jù)客戶需求，金煙微信公眾平臺主要框架包括“生意經(jīng)”、安全經(jīng)營、卷煙鑒別、引以為戒、關(guān)注金煙等欄目。面向社會公眾和零售客戶，通過定期推送方式為卷煙零售戶提供卷煙經(jīng)營服務(wù)，全面宣傳煙草專賣法律法規(guī)、提供真假卷煙鑒別知識等內(nèi)容。

　　二是落實平臺維護。在前期制定需求、初試運行等基礎(chǔ)上，平臺設(shè)置3個主菜單和若干子欄目，可根據(jù)發(fā)布內(nèi)容靈活增刪。明確人員組成及日常維護流程，加強平臺審核管理和發(fā)布安全、責任追究等，確保網(wǎng)絡(luò)輿情安全。

　　三是立足終端推廣。近期，市局（公司）組織配送、營銷、專賣一線部門人員進行微信公眾平臺的宣傳推廣，通過線上宣傳與線下走訪結(jié)合，暢通客我溝通窗口。截止目前，平臺關(guān)注用戶數(shù)6278人，約占金華全市零售客戶總數(shù)的20%，將成為客戶服務(wù)互動、客我關(guān)系維護的重要網(wǎng)絡(luò)平臺，為積極推進“陽光煙草”形象建設(shè)，全面推進客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型升級提供又一有力媒介。