煙草在線武功消息　　陜西咸陽武功縣局日前圍繞客戶自律課題，堅持“四結合”，精心指導、全程參與全縣卷煙客戶自律小組會議，強力推進客戶自律組織建設，全面服務當前卷煙營銷和市場監管工作。

　　推薦與選舉相結合，搭好新班子。根據平常掌握的客戶守法情況、工作配合度及組織協調能力，由專管員和客戶經理共同“物色”自律協會小組長，提交協會民主選舉分會長、理事、會長，把真正“熱愛協會、認真負責、敢于擔當、樂于奉獻”的客戶選拔上來，使他們成為自律協會的“主心骨”和客戶自律的“領頭羊”。

　　會議與宣傳相結合，營造新氛圍。小組會議除按規定議程進行外，還要站在客戶角度，結合市場出現的新情況、新問題、新特點，向廣大客戶講解市場形勢、貨源供應政策、自律協會職能作用以及加入協會的好處。通過宣講與“解疑釋惑”，營造客戶自律新氛圍，增強會議宣傳效果，吸納更多客戶加入自律協會，壯大組織，促進協會工作順利開展。

　　章程與公約相結合，明確新權責。協會章程與客戶自律公約相輔相成，明確協會與會員、會員與會員、煙草與協會之間的關系以及承擔的義務和責任，要求會員嚴格遵守協會章程，自覺履行公約，確保客戶自律有章可循、有約可守，有問題及時反映，不斷提升自律協會管理水平。　

　　服務與承諾相結合，實現新“雙贏”。強化客戶服務意識。客戶經理要認真做好貨源政策宣傳，科學指導客戶培育新品、庫存管理、終端建設等工作，幫助客戶提振經營信心、提升零售利潤；推行客戶承諾制。客戶以自律小組成員名義，與協會簽訂“守價承諾書”，強化自律，相互監督，備案備查，獎罰分明，以此維護卷煙市場秩序，打開客我“雙贏”新局面。

　　目前，該縣客戶自律協會已吸納會員1240名，成立分會7個、自律小組51個。下一步將召開理事會，繼續完善協會規章制度，明確崗位職責，強化工作措施，并積極配合　當前工作，為客戶庫存管理、卷煙明碼實價以及市場專項治理等活動“鳴鑼開道”，提供強有力的工作基礎。