煙草在線專稿　　春季農耕，生意清淡，我正在網上看群友聊天，一位顧客進門，我忙起身打招呼：“想要點什么？我給你拿。這邊是牛奶，這邊是八寶粥，送老人和孩子比較合適。那邊是酒，送青年朋友最喜歡?！?/p>

　　“你忙你的，我隨便看看?！?/p>

　　“奧，那你隨便選?！?/p>

　　由于沒有別的顧客，我一直站在不遠處看著顧客，手拿個方便袋，等著顧客看好想要的東西著，好給顧客裝上。

　　顧客這時回頭說：“我不偷東西，不用看的這么緊?！?/p>

　　我趕緊把頭轉向別處。誰知顧客轉了一圈走了，我二丈和尚摸不著頭腦，難道我的熱情嚇顧客了？我認真反醒，熱情無錯，但要把握好尺寸。

　　現在的顧客，真正是我們的上帝，你熱情了不行，怠慢了不行，和顧客說話，口無遮攔也不行。有一次，一位顧客來買雪花膏，當時我去照顧別的顧客，讓她自己挑，結賬時，我也沒仔細看，第二天，這位顧客來店里非常生氣，說我賣給他假貨，雪花膏擦了臉上不柔軟不說，還越搓臉上越起皮。我說我從不賣假貨，這個牌子的雪花膏買了好幾年了，從沒出現這種情況，讓她把雪花膏拿出來看看。我一看把我笑得不行，是顧客把去死皮膏，當成雪花膏拿回家了。她大概覺得丟人，生氣地說：“有那么好笑嗎？”一摔門生氣的走了。我趕緊閉嘴，其實我沒嘲笑她的意思，看來自己得改掉好笑的毛病，言行也必須注意了。

　　有的顧客喜歡討價還價，不是說你的商品比別的地方貴，就是說你的商品質量不怎么樣，給她便宜點，其實這樣的顧客只是愛賺小便宜，她還是真心想在你家消費的顧客，只要你送他一點禮品，結賬時摸摸零，就會成為老顧客。

　　我們開店的都知道，老品牌不賺錢，新品牌利潤高，來顧客我們喜歡推薦利潤厚的商品，有時你越是極力給顧客推薦，顧客越是不接受，甚至引起顧客反感，而去拿別的商品。作為店住最好只做簡單介紹，讓顧客自己拿主意好。生意不是簡單的買進賣出，要掌握分寸，學會察言觀色，顧客挑選商品有他自由支配的空間，店主無意破壞他的選擇思維，就是對他的不尊重，從而影響了他的購買欲。等到顧客看好想要的商品，需問價錢時，再和顧客溝通，了解顧客需求的商品的檔次，顧客才不覺的尷尬，再推薦哪種商品最適合他，這樣顧客覺得，不是你強加與他，而是只是給他建議，最后顧客基本都會高高興興選到心儀的商品，還會成為店里的回頭客。