煙草在線專稿　　筆者認識一位名叫劉偉的零售戶，今年42歲，但是從事零售經營卻已經有22年了。20多年來，劉偉始終將零售當做一件快樂的事情來經營，在經營中享受快樂，在零售中感受愉悅，他告訴筆者若零售戶只有把零售當做一種享受來經營，那么干起零售來勢必輕松，心中也必定充滿著無限快樂。

　　一、劉偉對當前零售的看法。

　　如今隨著零售業的飛速發展，越來越多的人扎堆選擇零售經營。一時間，無論城鎮還是農村，只要我們漫步大街小巷，放眼一望，商場、超市、零售店隨處可見。實際上在眾多零售戶中，各有各的心態。有的人把零售當做一種職業來看，用心經營；有的人將零售當做養家糊口的一種途徑，于是全神貫注，不敢懈怠，不敢馬虎；不過也不少的零售人，因為他們利用的是自家房子，無需房租，無需搬遷之苦，于是把零售僅僅當做一種消磨時光的方式，有顧客高興無顧客也無所謂。也就是說，在這些眾多的零售經營者中，各有各的想法，各有各的經營思路，當然也各有各對零售經營不同看法和感受。特別是隨著我國經濟發展出現新常態之下，那些靠零售維持生活，依靠零售支撐家庭的零售戶，由于自己日常經營用心用情，但是所獲得的收獲往往不盡人意，難以達到預期，于是他們自然覺得零售經營辛苦勞累，感覺精神壓力大。每天由于經營收入達不到理想要求而唉聲嘆氣，苦不堪言，于是慢慢地有的把零售當做一件苦差事，把零售當做單調乏味之事，總是感嘆零售辛辛苦苦，然后他們自己又缺乏知識，缺少其它技能，于是不得不蠻拼，不得不苦撐，其實現實中這類零售戶不在少數。我想這類零售戶雖然在經營著，其實也是在痛苦著。而劉偉自己在相反，他認為要說零售經營輕松自在，其實那是假話。但是我們零售戶對零售經營必須有一個正確的態度，要嘗試換個角度來思考，要自己學會從中尋找快樂。試想，如果一個人做著一件自己時刻感到不快樂的事情，那是一種被動，一種消極、一種無奈，這是該是多么的難受啊。這樣苦撐有啥意思？與其苦撐、蠻拼，倒不如換個角度來看待，嘗試著尋找快樂，時刻保持開心，在零售經營中多想收獲，多想成功點，每天保持快樂心情，這樣就會感覺零售經營其實就是一種享受。

　　二、劉偉如何將零售當做享受？

　　（1）積極對待生活。

　　劉偉告訴筆者，小時候自己生活非常艱苦。父親多病，母親眼瞎耳聾，所以自己初中勉強畢業之后，考慮到家庭經濟困難，盡管以優異成績考入高中，但是還是毅然決然停學賺錢養家。正是從小家庭困難，磨練了劉偉好強的性格。他積極地面對生活，劉偉常想“陽光總在風雨后”，只要信心不滅，銳氣不減，信念不變，只要執著追求，那么一定會在拼搏中進取。出身貧寒這一事實無法改變，但是一定要通過自身努力改變家庭困境。正是在這種理念的支撐下，劉偉積極面對生活，初中畢業之后就開始尋思如何改變自己的命運。一開始跟隨老家周邊人去江浙打工，但是劉偉不習慣于這種居無定所的打工生活，感覺自己總是受制于別人，他內心希望能自己創業，能擁有一份屬于自己的事業。于是在1993年春季回家，拿出自己打工多年積攢的錢并向親友借了5000元錢，在加開了零售店。

　　（2）樂觀對待零售。

　　劉偉從開始從事零售以來，就給自己立下規矩，一定要樂觀對待零售，要把零售當做自己的一份事業來認真做好。面對困難，要積極想辦法解決，相信辦法總比困難多。劉偉是這么想的，也是這么做的。比方說，當初資金缺乏，小店簡單裝修，進的貨不是豐富，劉偉就多方籌措資金。一是向親朋好友借。只要是能借的他都借過，而且一些親戚也熱心幫助他。二是向信用社貸款。為了擴大業務，劉偉先后多次向信用社貸款，有效地解決資金困難。三是自己節省。劉偉把經營所得收入，積少成多，慢慢地積攢起來。正是因為他樂觀地對待零售，使得他一直將零售當做快樂的事來經營，當做一種享受。劉偉告訴筆者，如果零售戶不能樂觀對待零售，那么肯定就會抱著無所謂心態，不重視，不主動，甚至還有的人很盲目。一旦遇到一點什么困難，遇到一些挫折，就會心灰意冷，就會消極悲觀。這在當前競爭壓力巨大的情況下，更是不妥當的。可以這么說，零售戶不能樂觀對待零售，那么就會覺得這是一件苦差事，覺得沒有趣味，每天也只能是疲于應付，不得已而為之。其實這樣從事零售，是將其當做一種機械運動，當做簡單重復的活來干的，沒有創新，沒有進取，長期以往不可能有所起色，有所成就。

　　（3）快樂從事經營。

　　由于劉偉始終樂觀對待零售，從而也就快樂地從事經營。他告訴筆者，作為零售戶，每天都要接觸很多顧客，有的是老顧客，有的是新面孔，他們有血有肉，有思維有情感，這與那些在工廠與機器打交道的工人相比，真是一件非?？鞓返氖?#xff01;這樣顧客就是我們的朋友，也是我們的人脈資源，作為零售戶要珍惜與他們相識機會。劉偉說，自己非常注重維護好和顧客的關系，無論熟客生客，只要進店都是朋友，都熱情對待。很多時候，自己總是主動找話題和他們交流，融洽關系，友好互動，讓他們在店里感受到零售戶的熱情真誠，感受到購物的開心快樂。因此，善待顧客，尊重顧客，讓顧客滿意，自己也就覺得好開心。特別是遇到有顧客遠道而來購物，他們告訴劉偉是聽到XXX介紹，說劉偉待客真誠、商品質量可靠、服務周到、值得信賴時，每每聽到這些贊譽，劉偉心里就特別高興，這是顧客對自己的肯定，對自己的支持和對自己的信賴啊！有什么比這更快樂呢？一說到這，劉偉就眉飛色舞。劉偉說，總是把自己的零售經營當做服務顧客的活兒，顧客快樂著，自己享受著，這就是零售的快樂所在。零售戶正要達到如此境界，必須心中裝有顧客，時時多為顧客著想。要急他們所急，有他們所憂，樂他們所樂。一次，有位顧客在劉偉店里購物，忽然想起來家中燒開水，由于匆忙，走時忘記把插座。而這位顧客家有4，5里遠，步行得半個小時左右。劉偉文明情況之后，二話沒說，立即騎摩托車送顧客回家，一進家門水壺水快燒干了，好險啊！顧客非常感激，拿出一些土雞蛋感謝，劉偉堅決謝絕，又匆匆騎車返回。像這樣幫助顧客的例子還很多，急人所急想人所想，幫助別人，快樂自己，也讓一些顧客反過來積極給劉偉做廣告，宣傳他們的為人，有效地促進生意發展。

　　（4）在學習成長。

　　劉偉說，零售戶要善于學習，在學習中不斷成長，不斷提高，享受成功，這也是一件非?？鞓返氖虑?。以經營卷煙為例，開始自己存在諸多誤區，特別是思想上還不夠重視，于是我主動向客戶經理請教，在客戶經理的真誠地幫助指導下，我改變認識，重視卷煙銷售，注意品種合理搭配，精心設計優美陳列，特別是學會新品推薦，同時還主動挖潛拓展市場，如今店里卷煙有近二十多個品牌，在當地算規模較大的了，沒有從卷煙經營中獲益不少，自己感到非常開心。零售戶需要不斷學習，才能不斷進步。

　　三、劉偉面對未來信心百倍。

　　劉偉的兒子今年已經考上一所名牌大學，這給他更增添了一份快樂。他說，自己經營多年一直受到當地居民的信賴和支持，如今自己的日子好了，家庭生活條件改善了，樓房建了，車子買了。今后將繼續做好經營，好好回報社會。在談到未來時，劉偉告訴我，下一步，自己除了開好零售店外，還準備搞農家樂餐飲，投資水上漂流項目，充分發揮本地豐富的旅游資源優勢，助推自己的經營發展，同時將所獲收益中的一部分投資公益活動。重點是兩個方面，一是準備每年資助三名困難大學生；一是積極幫助本村五保戶。為社會做一些力所能及的事，不是為了圖名圖利，而是真正地想做一些事實，做一些有意義的事情。對此，劉偉充滿信心，我想他一定會成功的。因為劉偉在當地零售戶中已經有一定的影響力，稱得上是一個“知名”人物，他的快樂經營感染了顧客，他的愛心也將會傳遞給社會，形成正能量，影響一批人，為構建和諧社會奠定堅實基礎！

　　把零售當做一種享受來經營，心永遠年輕，激情飄逸！