煙草在線攀枝花消息　　近期，四川攀枝花市直屬分公司不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)，精心組織、多層發(fā)力，積極營(yíng)造密切和諧切的客我關(guān)系。

　　一是優(yōu)化許可證件辦理流程，樹(shù)立煙草良好服務(wù)形象。區(qū)局（分公司）以辦證大廳為便民服務(wù)窗口，以“一手抓質(zhì)量、一手抓服務(wù)”為工作原則，認(rèn)真、高效地做好每一位新辦零售客戶經(jīng)營(yíng)資格的審查審核，認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解答，做到態(tài)度誠(chéng)懇，對(duì)申請(qǐng)人一次性告知，不推諉扯皮，為和諧客我關(guān)系做好開(kāi)端。

　　二是鞏固客戶經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)，努力推動(dòng)營(yíng)銷陣地前移。要求客戶經(jīng)理給零售客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，做好店面形象設(shè)計(jì)、卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)、店面衛(wèi)生等工作，盡可能提供增值服務(wù)，用貼心的服務(wù)贏得零售客戶的信賴和支持，為凝聚客我關(guān)系打好基礎(chǔ)。

　　三是增強(qiáng)稽查隊(duì)員素質(zhì)教育，提高責(zé)任心和執(zhí)法水平。稽查人員較強(qiáng)的責(zé)任心對(duì)卷煙零售客戶來(lái)說(shuō)是向心力，要正確認(rèn)識(shí)和處理好監(jiān)管與服務(wù)的關(guān)系，不因講監(jiān)管就摒棄服務(wù)，以高高在上的管理者自居，也不因講服務(wù)就削弱監(jiān)管，有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)，找準(zhǔn)平衡點(diǎn)，為增強(qiáng)客我關(guān)系提供沃土。

　　四是加強(qiáng)困難客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提升經(jīng)營(yíng)能力和盈利能力。立足標(biāo)準(zhǔn)、親情和增值等多項(xiàng)服務(wù)，及時(shí)解決零售戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)研究、采納、反饋客戶提出的合理化意見(jiàn)建議，不斷提高客戶滿意度，為推動(dòng)客我關(guān)系添磚加瓦。

　　五是積極宣傳攀煙信息平臺(tái)，擴(kuò)大行業(yè)健康向上影響力。直屬分公司組織營(yíng)銷、專賣、后勤以及青年團(tuán)員，借助近期專賣、營(yíng)銷各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行攀枝花煙草微信公眾平臺(tái)的宣傳推廣，通過(guò)線上宣傳和線下走訪張貼二維碼相結(jié)合，為暢通客我關(guān)系提供有力媒介。截止目前，直屬分公司共為近1500戶零售客戶張貼微信公眾號(hào)宣傳頁(yè)，約占轄區(qū)零售客戶總數(shù)的80%。