煙草在線專(zhuān)稿　　在零售經(jīng)營(yíng)中，有很多零售店主為了吸引顧客，也為了給顧客留下好印象，于是就極力地與顧客拉關(guān)系，可是有些時(shí)候，這樣做效果并不好，因?yàn)轭櫩筒毁I(mǎi)店主的賬，于是店主的舉措也就失去了意義。可是，有些時(shí)候，店主不這樣熱情地接待顧客，顧客又會(huì)不高興。所以熱情不行，冷漠也不行，那么究竟什么樣的主客關(guān)系才是最恰當(dāng)呢？為了探討這個(gè)問(wèn)題，今天我們邀請(qǐng)了幾位零售嘉賓，下面就聽(tīng)聽(tīng)他們的發(fā)言吧。

　　零售嘉賓　王鵬　零售10年

　　經(jīng)營(yíng)超市已經(jīng)很多年了，這些年來(lái)，我始終堅(jiān)持一條，那就是絕對(duì)不能和顧客走得太近，那樣的話勢(shì)必會(huì)影響到自己的經(jīng)營(yíng)。我之所以這樣說(shuō)是因?yàn)槲以?jīng)走過(guò)一段彎路。那是我經(jīng)營(yíng)超市之初，我為了吸引顧客，所以就表現(xiàn)得格外熱情。年齡大的男顧客進(jìn)店，我就喊大哥。小的我就喊老弟，而女顧客我也是大姐或者老妹地稱(chēng)呼，可是一段時(shí)間之后，我們的顧客并沒(méi)有增加，反而還減少了。這是為何呢？我百思不得其解。后來(lái)，有一位顧客對(duì)我說(shuō)：“你這大哥大姐叫的怎么這么假呢？能不能實(shí)在一些，顧客都被你這么叫走了?！蔽乙宦?tīng)這才意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。怪不得顧客這么少，是我的舉措出現(xiàn)了問(wèn)題。我換位思考了一下，的確有些時(shí)候那樣叫恨不得體，影響了顧客的心情。要知道顧客購(gòu)物的時(shí)候，心情是最重要的。有了那個(gè)經(jīng)歷之后，我就痛改前非。我不再那樣過(guò)分地?zé)崆?#xff0c;而是正常地對(duì)待，顧客有需要幫助的時(shí)候，我就會(huì)主動(dòng)幫助。這樣同樣收獲了顧客的認(rèn)可與好評(píng)。一段時(shí)間之后，我發(fā)現(xiàn)顧客多了起來(lái)。我并沒(méi)有在稱(chēng)呼上做文章，可是顧客卻依然選擇到我這里來(lái)。我將精力放在了經(jīng)營(yíng)上，我的商品貨真價(jià)實(shí)，保質(zhì)保量，這樣才是硬道理。和那些虛假的做法相比，這才是我的成功之道。所以，我認(rèn)為不要和顧客走得太近為好。

　　主持人：王老板通過(guò)自己的實(shí)例談出了觀點(diǎn)，是呀經(jīng)營(yíng)就應(yīng)該實(shí)事求是，而不是弄虛作假。與其虛情假意，倒不如實(shí)實(shí)在在地做點(diǎn)真事兒。下面，我們聽(tīng)聽(tīng)魏老板的發(fā)言。

　　零售嘉賓　魏曉東　零售5年

　　零售中店主與顧客的關(guān)系不應(yīng)該過(guò)度，應(yīng)該把握好一個(gè)度。凡事都有一個(gè)限度，如果超越了，那么就會(huì)向相反的方向轉(zhuǎn)化。以前，我和一些顧客處得特別好，他們到我這里就像是到了自己家一樣。我們稱(chēng)兄道弟，彼此經(jīng)常開(kāi)玩笑?？墒?#xff0c;好景不長(zhǎng)。有一次，我開(kāi)玩笑的時(shí)候不小心得罪了一位顧客。導(dǎo)致那位顧客大發(fā)雷霆。不僅再也不登我的門(mén)，而且還將自己的親朋好友都拉走了。一下自我就丟掉了好多顧客。仔細(xì)想一想，也怪自己。我這個(gè)人實(shí)在，真的把顧客當(dāng)做了自己的哥們，可是有些時(shí)候，顧客就是顧客，和我們處于不同的角色，所以很難達(dá)成一致的。雖然我道了歉，可是依然于事無(wú)補(bǔ)。我冷靜地想了想，的確是自己說(shuō)話太沒(méi)有分寸啦，以至于顧客生氣。索性我就當(dāng)做吃一塹長(zhǎng)一智吧，有了這個(gè)教訓(xùn)之后，我再也不敢輕易地和顧客開(kāi)玩笑啦。我始終把顧客當(dāng)做上帝，對(duì)于上帝，我們不能隨便開(kāi)玩笑，是需要我們來(lái)尊重的。有了我的尊重，顧客自然就會(huì)很高興。如果顧客沒(méi)有得到尊重，那么他們就會(huì)很不高興。所以，我認(rèn)為和顧客不能處哥們感情，而應(yīng)該規(guī)規(guī)矩矩地把顧客當(dāng)做上帝來(lái)尊重，那么顧客自然就不會(huì)生氣。顧客不生氣，那么就會(huì)光顧我們的超市，我們的生意自然就會(huì)好起來(lái)。

　　主持人：魏老板動(dòng)之以情，曉之以理。誠(chéng)然如此，我們絕對(duì)不能跨越雷池半步，否則就會(huì)受到懲罰。魏老板的做法比較好，把顧客當(dāng)成上帝來(lái)尊重。下面我們聽(tīng)聽(tīng)孫老板的發(fā)言。

　　零售嘉賓　孫楠楠　零售7年

　　一直以來(lái)，我都聽(tīng)到很多店主和顧客吵架的事件。也聽(tīng)到很多顧客和店主處得特別好的事件，我的做法是彼此能夠和諧就好了。如今我們正在締造和諧社會(huì)，所以我認(rèn)為店主與顧客的關(guān)系也應(yīng)該以和諧為好。和諧是彼此之間的一種默契，是一種不需要太多言語(yǔ)表達(dá)的心照不宣，是一種無(wú)需過(guò)多寒暄的實(shí)實(shí)在在。當(dāng)顧客裝好了商品要離開(kāi)的時(shí)候，你再為他套上一個(gè)塑料袋，雖然沒(méi)有說(shuō)什么，可是他的心里卻是暖暖的。黨外面下雪，你一句請(qǐng)慢行，就會(huì)讓顧客感動(dòng)很欣慰。天冷了，你在門(mén)把手上纏了一塊布，這樣顧客拉門(mén)的時(shí)候，就不會(huì)涼到手。如此林林總總的舉措，都能夠在彼此之間建立良好的感情。當(dāng)顧客的郵包無(wú)人接受，你能夠挺身幫忙，頓時(shí)他會(huì)非常感動(dòng)。任何一個(gè)善舉都是一種增進(jìn)彼此感情的最好媒介，都會(huì)讓主客之間的關(guān)系趨于和諧。多年來(lái)，我始終秉承這個(gè)理念，實(shí)實(shí)在在地對(duì)待顧客，自然就收獲了顧客對(duì)我的認(rèn)可與好評(píng)。

　　主持人：孫老板結(jié)合自己的工作實(shí)際談了很多，做法也很有可行性。其實(shí)，店主與顧客之間最好還是保持一定的距離為好，不可近得不分你我，因?yàn)槟菢幼匀痪蜁?huì)帶來(lái)很多的麻煩和問(wèn)題。而過(guò)于疏遠(yuǎn)也不好。曾經(jīng)有很多顧客反映店主待人冷漠，所以顧客選擇了離開(kāi)。因此，最好的做法就是合理處理彼此的關(guān)系，做到和諧為好。和諧的主客關(guān)系自然能夠締造出紅火的生意。感謝各位的參與，期待下次相逢。