煙草在線專稿　　那天，在附近打工的　顧客小李第一次來我店里買了一包煙，她把煙拿在手中就拍不急待的在自己口袋里找打火機，掏了了幾遍也沒見她掏到打火機。這時我趕緊從貨架上拿了一只打火機遞給給她，臨走時她非要把那只打火機還給我，她知道那一包煙的利潤買不來一只打火機，便很倔強的跟我推來推去，還說她不好意思要。最終，還是我說服了她。因為我告訴她，“一只火機算不了啥的，就當我們的見面禮了，你多來光顧小店幾次，就是對我的最大的支持，我感激你還來不及呢！”你說的也是，我以后用啥就到你店里來買“她隨口說道。后來，她成了我的一個非常重要的老主顧。

　　一只小小的火機，讓顧客感受到了我們的誠意。顧客來店里消費，首先要讓他們感到自己被重視。新的顧客來店里，我都會沒話找話，哎，大哥或是大姐的叫上一聲。有時還會說，啊！好面熟，我們在哪兒見過吧？我們的一句暖心話會讓他們感動，我們的真誠也會打動他們。不論是新朋友還是老顧客都要同等對待，價格一致，讓顧客感到自己與其他人的待遇是平等的，所享受的優惠要一直，服務態度要一直，讓這些新顧客感受到我們對他們的關心，顧客的內心才能得到平衡。只有這樣，新顧客才會變成老顧客。人人平等，童叟無欺是我們必備的職業道德，也是在道德基礎上實現我們的銷售策略。

　　有一次，一位新來的外地顧客在店里買了一個電熱毯，臨走時看到半空中吊掛著的小花籃，不由停住了腳步。他手指著這個小花籃，“好乖巧、好別致的小花籃啊！能賣我一個嗎？”看他的樣子是從心里喜歡它。“這個是我用廢舊的易拉罐親手制做的小裝飾品，你喜歡就拿去吧！不用買的。”說完我快速的摘下并遞到這位顧客手中，他立即樂呵呵的接住，感激的對我點點頭。后來，他也順理成章的變成了我的老顧客。總之，不論是新顧客還是老顧客，我們必須同等對待，如果想回報老顧客可以用其他路徑去饋贈。

　　對于老顧客實行優惠，可以設立一個明文來規范，大家都可以看到。比如：顧客購買商品滿多少金額就會送一張積分卡或是兌換券，積分卡積得的分數標明可得實物，他們可以積累多張，到時候一起來店里兌換商品。這樣一來，顧客的購物熱情被調動起來。由于管理嚴謹、細致，顧客所持的積分卡兌換券兌換及時，所以他們對我們的信任度會不斷增加，從而會更加自信滿滿地來店里消費。