煙草在線定西消息　　為通過零售終端營銷管理系統的應用，進一步提升零售客戶經營能力，有效挖掘終端信息資源，充分發揮終端信息采集和消費跟蹤功能，甘肅省定西市局（公司）巧用PDCA穩步提升零售終端營銷管理系統運行質量。　

　　一是P（Plan）計劃。各營銷部根據每周營銷中心對上周7天系統使用情況通報，實時關注零售客戶終端系統使用情況，及時填寫《系統推進每周計劃小結》，根據上周系統使用情況制定下一周系統推進的目標，總結先進經驗，同時對下周的工作重心和策略進行安排部署，不斷改進服務質量，不斷提高服務水平，確保終端系統“保質保量”的推進使用。

　　二是D（Do）實施。啟觀念，優服務，切實提升系統使用質量。立足客戶經營實際，本著“數量與質量并重”的原則，積極宣傳系統使用的優勢，并現場演示各項功能模塊，提高客戶認知度。讓客戶感受到終端系統“信息化，一切一目了然”、“電子檔案，消費跟蹤痕跡化”等諸多好處，逐步養成客戶隨售隨掃的習慣。通過客戶經理向客戶開展宣傳培訓，旨在讓客戶能夠更加熟練的應用系統，使其深切體會到終端系統促進客戶經營方式由粗放式向精細化轉變的重要意義，　增強系統使用慣性。將紙質算賬表與管理系統的使用有機結合，使掃碼銷售與系統運用成為客戶自發的經營行為。突出客戶在系統推進工作中的重要性，提升客戶經理在客戶心中的地位，提高客戶的配合度和積極性。同時，客戶經理適當增加對系統使用客戶的拜訪頻次，查看掃碼銷售記錄、實時庫存等情況，將發現的掃碼銷售積極性不高，補掃、漏掃、批量掃描等易出現問題，及時予以糾正和解決，切實提升系統使用質量。

　　三是C（Check）檢查。為全面做好終端營銷管理系統的推廣應用工作，從市局（公司）到具體縣局（營銷部）明確目標任務，細化安排。一是客戶經理層面，客戶經理每日自查片區所有零售終端應用管理系統零售戶，并填報《零售終端營銷管理系統客戶隨售隨掃情況抽查指導記錄表》，報送至市場經理處。二是市場經理層面，由市場經理對每日終端應用系統使用情況進行統計匯總，并直接向副主任反饋。三是營銷中心層面，營銷中心每周根據營銷部上報的《系統推進每周計劃小結》核查各營銷部周計劃目標的完成情況，并通過“定煙在線”進行通報。

　　四是A（Action）處理。每日由市場經理根據統計匯總的抽取《零售終端營銷管理系統客戶隨售隨掃情況抽查指導記錄表》，對存存的問題的及時向責任片區客戶經理反饋加以整改，及時解決工作中存在的問題和癥結，協調推進工作上水平。每周營銷中心根據系統使用情況提出最新的工作要求和工作重心，堅持監控反饋機制，努力做到四個必須，即監控必須日日進行，抽查監控中必須要有反饋，反饋必須要有解決方案，解決方案必須要落實。不斷提升工作效率，不斷提高零售終端營銷管理系統運行質量。