煙草在線平?jīng)鱿ⅰ　〗?#xff0c;甘肅省平?jīng)銮f浪營銷部組織召開了卷煙零售終端建設(shè)督查通報會。會議通報了終端建設(shè)及終端營銷管理系統(tǒng)運行等督察情況，深度剖析工作中存在的薄弱點及問題，對終端質(zhì)量再提升工作提出要求。為進一步提高零售客戶經(jīng)營能力和盈利水平，莊浪營銷部通過“三個強化”，著力解決“三個問題”，推進現(xiàn)代零售終端建設(shè)運行質(zhì)量持續(xù)提升。　

　　一是強化思想認識，解決好為零售客戶的服務(wù)問題。要求全體營銷人員深刻認識卷煙零售終端建設(shè)的重要性和緊迫性，從思想上杜絕消極應(yīng)付的觀念，把零售終端運行質(zhì)量提升工作作為當前乃至今后營銷網(wǎng)建工作的重中之重，樹立長久作戰(zhàn)的信心和決心，嚴格按照營銷部階段性工作安排部署，保證執(zhí)行力度，避免執(zhí)行上有偏差。客戶經(jīng)理認真了解客戶需求、客戶經(jīng)營指導(dǎo)等方面的“導(dǎo)向型”服務(wù)職責，全面更換加蓋印章的卷煙價格標簽，逐戶逐條幫助卷煙陳列，按照終端建設(shè)的標準拓寬組合寬度，努力提高終端新形象，始終保持與零售客戶的緊密聯(lián)系，把服務(wù)工作做得更周到、更細致，主動為零售客戶提供全方位服務(wù)。積極尋找服務(wù)的最佳切入點，密切與零售客戶的關(guān)系，提高客戶的滿意度、忠誠度、貢獻度。

　　二是強化引導(dǎo)培訓(xùn)，解決好客戶經(jīng)營理念轉(zhuǎn)換問題。以“兩本教材”為主要內(nèi)容，以客戶經(jīng)理進店“一對一”輔導(dǎo)為主要方式，引導(dǎo)客戶由被動接受向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。客戶經(jīng)理在市場走訪中，時刻堅持“以客戶為中心”的宗旨，分析客戶的合理需求，引導(dǎo)客戶朝著“高標準、高結(jié)構(gòu)”的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，摒棄依賴省產(chǎn)煙、緊俏煙的經(jīng)營觀念，努力做好品牌置換，積極主動開展品牌宣傳，變坐店等客為主動推介，進一步提升客戶經(jīng)營能力。

　　三是強化軟件提升，解決好零售客戶的盈利問題。始終把盈利水平作為衡量零售客戶卷煙經(jīng)營的首要標準，認真研究如何保護零售客戶的合理利益，對安裝零售終端管理應(yīng)用系統(tǒng)的客戶，督促及時入庫、掃碼銷售，并通過經(jīng)營分析模塊及時掌握自己的經(jīng)營情況，加強對零售價格的引導(dǎo)和指導(dǎo)，保持零售價格相對穩(wěn)定，提升零售客戶盈利水平。