煙草在線專稿　　前幾天在一個零售戶群里，大家都在議論一件事情，給店主出個主意，讓店主度過這個難關。事情是這樣的，有一個零售店，因為有個醉漢喝多了，到店里買酒喝，借酒裝瘋在店里鬧事，店主情急之下用了酒瓶往醉漢顧客的頭上打去，結果醉漢的頭破出血了，縫了好幾針，在醫院住下了，后來醉漢要求店主賠賞醫藥費，還有誤工費。這讓店主感到非常的郁悶，這明明是醉漢到店里找事，為什么還要賠賞人家的醫藥費。

　　每天開店經營，會碰到形形色色的顧客，作為一個店主，必須要有一個好脾氣，遇到問題要妥善解決，決不能用過激的行為與顧客產生矛盾，引起肢體的沖突，而最終吃虧的是店主。因為我們開店的發現這樣的事情，影響也不好，而且醉漢頭腦不清醒，屬于半迷糊狀態，作為店主應該想辦法把他支走，或者打電話叫他家里人來，千萬不能與他發生語言的沖突，更不能與醉漢大打出手，打傷誰都不合適。

　　最近我店的鄰居也發生了這樣的事情，讓鄰居店主非常的后悔。事情是這樣，有天早晨，小區里的居民老王想在他店門前擺攤買水果而且還要搭架子，要是再平時擺攤的老王進店說明一下情況就什么事情不會發生，可是這個老王是有點殘疾，認為他是殘疾人，都要對他讓步，所以感覺也特別的強勢，先下手為強，不打招呼就開始搭架子。鄰居店主看到在自己的店門前搭架子，而且是一聲不響的最重要是搭了架子影響自己的店鋪的光線，當然是很不情愿的出去質問老王為什么要在這里搭架子，搭架子的老王一聽口氣不對，就說：“你租的是房子，店門外又不是你的地盤，城管都沒有來管，我今天就要在這里，你也管不著?！本瓦@樣兩個人開始爭吵，你一言我一語開始激化矛盾，鄰居店主說，我今天就不能讓你在我店前搭架子，我租房子就有這個權力，就拿起鉗子把他搭好的架子剪斷一根鐵絲，老王一看，好啊，你把我剪斷今天就不讓你好過，就這樣開始廝打在一起。其實老王本來就是無賴，沒事都想找事的人，店主報了警，等警察來了，老王說店主把他打得全身都是傷，必須住院治療，當場就懶在店鋪里趟下了。后來就叫救護車把他拉去醫院，這一住可大了，老王就是不出院，非要鄰居賠他幾十萬精神損失費，你說冤不冤。

　　鄰居告訴我，開店這么多年，自己一直耐著性子，從來沒有與顧客動過手，那天也不知道為什么會有過激的行為，這次真的是麻煩了，要是知道有這樣的后果，我才懶的理他。真要在店門前擺攤還有城管呢，事情已經發生了，后悔也沒有用。

　　確實是，人有的時候退一步海闊天空，忍一時風平浪靜。有的店主有時候只是為了幾毛錢而與顧客發生口角，甚至還有你死我傷的局面。前幾年，也有一個熟悉的店主，就因為一個空瓶子而與顧客大打出手，而且二人都是重傷，最后鬧到法院，生意也做不下去。所以我們開店的都要有好脾氣，既然選擇了服務行業，就要有壓火氣的時候，萬一實在解決不了，也不要動粗，一定要法律武器來捍衛自己的合法權利。千萬不要一時沖動而讓別人抓住把柄，那樣我們就會受到很大的損失。