煙草在線專稿　　眾所周知，由于受諸多因素影響，國內經濟呈現新常態，許多企業嚴重缺乏經濟增長，亟需轉型。經濟新常態下，讓普通民眾最直接的感受就是一方面錢越來越難掙，另一方面物價卻居高不下，甚至越來越高。這使得消費者特別是中低收入者常常感到一籌莫展。因而也直接影響到消費者的信心和勇氣，從而導致消費市場疲軟。很顯然，這種消費形勢對零售戶而言是非常不利的，同時由于近些年零售戶的不斷增多，導致零售經營競爭壓力越來越大。

　　于是一些零售店由于種種原因，當然既有客觀的也有主觀的額，或是管理不善，或是經營不當，以致于在2105年，全國范圍多地出現關店潮。應該說當前形勢下，零售戶要想做好零售戶經營不僅確實需要智慧，需要信心，需要用心用情，而且還需要努力創新，需要突破。只有這樣才能確保零售經營平穩發展，持續發展。下面是筆者采訪幾位老零售戶之后，綜合他們的各自發言形成的關于做好零售經營的幾點建議。現借助《在線平臺》予以展示，希望能對廣大零售戶有所啟發。

　　建議一、保持良好信譽，堅持誠信不動搖。

　　此次筆者走訪了近10為零售戶，他們一致認為當前零售經營面對的嚴峻形勢，既是對零售戶經營心態的的挑戰，也是對零售戶經營智慧的一種考驗。要想保持生意興隆，保持零售正常發展，那么首要的一條就是要保持良好的信譽，要堅持誠信不動搖。

　　實際上中華民族是一個非常講誠信的民族，誠信是中華民族優良傳統。但是近些年來由于受經濟大潮影響，許多人淡化誠信，丟失誠信，言而無信成為許多人的一種心理常態，這對于零售經營者是一大忌諱。一些眼光短視零售戶為了追求眼前利益，他們總是靠忽悠、靠欺騙發混才。往往以次充好，以劣當優，這樣或許短期內能賺錢，但是肯定是難以維持更長時間的。

　　零售周偉芬說：“我20多歲開始開店，到今天有18年了。18年來我始終將誠信當做一件大事來做，將誠信經營作為一個始終不變的經營宗旨來堅持。嚴把進貨關口，確保貨真價實。同時對向消費承諾的事，向消費所說的話都按時按質兌現，堅決不含糊，不推責。特別是涉及到產品質量問題，更是按照承諾不打折。記得2013年冬季，以消費在店里買年貨，由于當時他所要黃鶴樓煙缺了兩條，我當時對他說，放心后天一定送給他。誰知兩天下起了大雪，但是我想到顧客的承諾，傍晚時分不顧鵝毛大雪還是不行3里路給顧客送煙。當時那位顧客很感動，還堅決挽留我吃完飯。事后他逢人夸贊我講信譽，值得信賴，無形中就是為我做廣告。事實上，零售戶及時兌現對顧客說的話，其實就是在自己贏得信譽，也是在為自己經營做廣告。這樣做生意，顧客一定很喜歡。”

　　建議二、逆勢創新零售，堅持多元化經營。

　　還有不少零售戶認為，在當前逆勢情況下，零售戶要想做好生意還必須堅持創新零售，要千方百計地創造一些新穎的零售方法和思路，要堅持多元化經營。顯然逆勢下，對零售戶而言競爭壓力大，要想取得較為理想業績，那么必須堅持多元化經營。只有堅持多元化經營，才有可能在逆勢互補，在逆勢中優化。

　　實際上在當前情況下，一個零售戶如果僅僅依靠傳統的零售方式，經營傳統的項目，那么是很難取得理想業績的。實際上現代零售除了傳統的商品經營之外，還可以搞帶充話費、代收水電費；另外可以借助旅游潮流，搞農家樂，經營垂釣中心；還有的開麻將室等等；都可以為自己增加收入。

　　零售戶要想搞多元化經營，一定要因地制宜，要保證人員充足。同時還要做好宣傳造勢工作，只有這樣才能保證多元化經營具有較好的效果。零售戶一定要多花時間，多花精力去構思，去積極尋求發展思路。

　　零售戶孫東海告訴筆者：“多年來，自己在經營中一直用心用情，多方設法搞活經營。一直以來注重學習積累，在網上學習，向書刊學習，向同行學習先進的零售經營理念，努力做到取長補短，發揮自身優勢，使自己零售經營具有特色，發揮效果。比方說，2014年秋季，我在網上和一個同行交流，得知那里金陵十二釵細支煙賣得火爆，他告訴我可以嘗試。實際上，在此之前客戶經理也曾經告訴過我，但是自己擔心新品上市，需要消費者適應是需要一定時間的，要想火爆那更需要時間，于是沒有答應客戶經理。后來經過那位零售戶的勸說，聽從他的建議也進購了金陵十二釵細支煙進行試銷，進過自己的大力宣傳，效果真的不錯。我深切地體會到零售戶在卷煙銷售方面，要敢于挑戰自己，在新品推介方面要不斷超越自己，才能收獲多多。”

　　孫東海說，現在自己除了進行正常的日常用品經營外，還增加了苗木、花卉以及農藥化肥的經營，下一步還將考慮投資小餐飲業。

　　建議三、正確認清形勢，不要盲目地擴張。

　　筆者在走訪時，也聽到不少零售戶說在當前形勢下，零售戶搞零售經營除了保持良好心態外，還要注意頭腦清醒，保持理智，切忌盲目擴張。實際上，不少零售戶發財心切，想這想那，總想著能多賺錢，賺多錢。于是往往不顧客觀實際，不顧自身條件，盲目擴張。實際上，這也是值得注意的一個問題。盲目擴張，有可能適得其反，不僅達不到預期目標，反而還會給自己帶來損失。

　　比方說，一些零售戶前期由于自己的努力，生意做得不錯，于是就大力改造店面，擴大面積，增加經營；有的到處開分店，大搞連鎖銷售，盲目進行所謂的集團化經營。為了擴張，他們多方籌措資金，四處考察，只有看到又賺錢的項目，心里就蠢蠢欲動，躍躍欲試。其實，當前情況下，盲目擴張是有很大風險的。筆者認識不少零售戶就是因為盲目擴張，最后導致慘敗的。

　　零售戶余銀生就是一個典型例子，在改革開放初期，他就自己門口開了一個零售店，有自己的不斷努力，零售店經營的非常火爆。可是后來隨著零售店的增加，賺錢相對少一點，余銀生總是想著發大財，看到每天賺錢無法與前些年相比，慢慢地心里不平衡。于是又是到縣城開分店，又是投資玉石廠、烘繭站，然而由于精力有限，管理不善，不久這些廠先后倒閉，給自己帶來了數百萬的債務，至今還在還債。前些時候，筆者見到他，他非常懊悔地說：“悔自己當初頭腦發熱，要是換做現在一定會慎重思考的。且不會盲目擴張。”然而世上沒有后悔藥，一切都晚了。

　　建議四、改善服務質量，樹立客戶在心中。

　　最后，大部分零售戶都一致認為，當前情況下要想做好零售經營的話，那么零售戶一定著力改善服務質量，要樹立客戶在心中的意識。零售戶只有真正地視客戶為上帝，才能做到換位思考，想顧客所想，憂顧客所憂，急顧客所急，才能真正地考慮顧客的利益，著力為消費服務。當前情況下，零售戶著力提高服務質量，是吸引顧客最有效的方法和措施。

　　應該說如今零售店、超市、商場多于牛毛。如果零售戶還像過去那樣無所謂，或者對待顧客平淡甚至冷漠，那么誰還會愿意來店里？拿什么來吸引顧客？因此，當前情況下，改善服務，以優質的服務吸引顧客是非常重要的，切不可馬虎。這就要求零售戶要正確地擺正自己和消費者位置，平衡好兩者利益關系。要真真切切地想到服務零售戶，就是在服務自己，實在實現雙贏。

　　搞好服務，其實這對于大多數零售戶而言，并不新穎，也不稀奇，或是就是他們是掛在嘴邊的一句口頭禪。但是真正落實到實際行動的卻少之又少，這也是制約他們零售發展的根本原因之一。希望零售戶一定要反思自己的零售經營，要將優質服務真正地落到實處。

　　以上是筆者采訪的零售戶的幾點建議，希望能引起廣大零售戶的注意，以期更好地做好經營，獲取更多財源！