煙草在線專稿　　一個顧客騎著自行車從我商店前走過，孩子說要一瓶飲料，大人剎車想要停住進店，孩子坐在車后座上使勁搖著父親的衣襟，大聲制止：“爸爸，不在阿姨這兒買，這兒的東西都是過期的。”

　　父子對話的聲音有點響亮，加上早晨的清凈，我在店內一字不落聽的明明白白，正想出門問問原因，孩子為什么會有這樣的想法？父子的對話還在繼續，爸爸訓斥孩子不要胡說，他天天在我店里買東西，知道我店里的商品貨真價實，從不賣過期或臨期的商品。孩子卻委屈的說是阿姨自己說的。

　　我丈二和尚摸不著頭腦，咋回事？對于自己店中的商品我最有發言權，別說過期的了就是臨期的我也下架，再說了，我怎么會給自己的信譽抹黑，說自己的商品過期呢？

　　我從玻璃窗向外望去，騎自行車的父子已經走遠，但是車后座上穿著小迷彩留著小辮的孩子讓我腦洞大開。瞬間想起了事情的來龍去脈。

　　那是前幾天的中午，小男孩和奶奶來買東西。小男孩穿著迷彩服酷酷的，腦袋后面還留著一個小辮，看樣子就知道父母是時尚的人。

　　奶奶買完東西要走，小男孩想吃雪糕，不肯走，拽著奶奶的衣角哼哼唧唧撒嬌。小男孩這幾天胃不好，奶奶不想買，編著各種理由，想讓男孩放棄吃雪糕的要求。但小男孩特別聰明，一一擊破，吵吵著奶奶騙人。奶奶忽然話鋒一轉，說出了讓我震驚的理由：

　　“阿姨家的東西過期了，吃了會肚子疼。”

　　孩子把目光投向我，尋求答案。我把目光投向奶奶，奶奶正沖我擠眉弄眼尋求我的配合。

　　那一刻時間好像靜止了，大腦飛速旋轉著，該不該配合奶奶？給自己臉上抹黑，是個傻瓜都不會做。可奶奶是我店里的老顧客，每天都會來購物，平常和我的關系也不錯，是聊天的絕佳對象。如果不配合奶奶，一定會得罪這個老顧客，顧客是上帝，咱得罪不起，再說孩子不懂事，說商品過期，他就不要了，明天就會把這事忘了。

　　看我點了點頭，孩子默認了，失望的撅著小嘴拉著奶奶走了。奶奶回過頭沖我感激的一笑，我也笑了一下，只是有點勉強。

　　從那以后我就把這件事忘了，沒想到給孩子留下了陰影。孩子是一張白紙，你畫什么顏色，在他心里就留下什么顏色。在他的認知里我是不是一個黑心的老板？賣著過期的商品賺著昧心錢？

　　不知道別的老板有沒有我的經歷，對于老顧客抹不開面子，只要顧客有需求，不敢說個不字。即便是顧客的要求對自己有諸多不利，也會勉為其難的答應。因為生意難做，千方百計維護著老顧客，照顧著新顧客，這也是做生意之本，顧客是我們的衣食父母，是我們商店賴以生存的源泉，為了自己的生意做大做強，受點可以承受的小委屈也無可厚非。但是如果像我這樣，沒有節制的一味地為了維護客戶拿自己的信譽開玩笑，后果絕不是說句錯話就能給自己開脫的。對于顧客沒有底線的無理要求，有時候說“不”的效果，也許是另外的一種答案。

　　該說“不”時還是要大膽的說出來，也許顧客能理解呢！